एनसीडीआरसी ने 2023 में 188 प्रतिशत की उल्लेखनीय उपभोक्ता मामले निपटान दर हासिल की
नई दिल्ली (एएनआई): भारत के शीर्ष उपभोक्ता संरक्षण निकाय, राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (एनसीडीआरसी) ने उपभोक्ता मामलों के विभाग के साथ मिलकर अगस्त 2023 में 854 उपभोक्ता मामलों को सफलतापूर्वक हल करके एक मील का पत्थर हासिल किया है।
उपभोक्ता मामले, खाद्य और सार्वजनिक वितरण मंत्रालय की प्रेस विज्ञप्ति के अनुसार, यह उपलब्धि विशेष रूप से उल्लेखनीय है क्योंकि यह इसी अवधि के दौरान नए मामलों के दाखिल होने से भी अधिक है, जो वर्ष 2023 में 188 प्रतिशत की उच्चतम निपटान दर है।
उपभोक्ता शिकायतों को तेजी से संबोधित करने में एनसीडीआरसी का असाधारण प्रदर्शन उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा और कुशल विवाद समाधान सुनिश्चित करने के प्रति इसकी दृढ़ प्रतिबद्धता को उजागर करता है।
प्रेस विज्ञप्ति में कहा गया है कि यह उपलब्धि कई सक्रिय उपायों, सुव्यवस्थित प्रक्रियाओं और ई-दाखिल जैसी उन्नत प्रौद्योगिकियों के एकीकरण के माध्यम से संभव हुई है।
एनसीडीआरसी के अध्यक्ष के नेतृत्व में, आयोग ने उपभोक्ता मामलों के समाधान में तेजी लाने के लिए त्वरित कार्रवाई की है, जिससे यह सुनिश्चित हुआ है कि उपभोक्ताओं को उनकी चिंताओं का निष्पक्ष और कुशल निवारण मिले।
इसके अलावा, उपभोक्ता मामलों का विभाग उपभोक्ता मामलों की सावधानीपूर्वक निगरानी कर रहा है और लंबित मामलों के मुद्दे के समाधान के लिए क्षेत्रीय कार्यशालाओं का आयोजन किया है, प्रेस विज्ञप्ति पढ़ें।
ये कार्यशालाएँ देश के विभिन्न हिस्सों में हुई हैं, जिनमें से सबसे हालिया कार्यशाला 29 सितंबर को विशाखापत्तनम में आयोजित की गई, जिसमें दक्षिणी राज्य शामिल थे।
ये कार्यशालाएँ लंबित मामलों से संबंधित चुनौतियों पर चर्चा करने और समाधान तलाशने के लिए एक मंच प्रदान करती हैं।
मामले के निपटान में गति बनाए रखने के लिए, विभाग ने उपभोक्ता आयोगों में ई-दाखिल के माध्यम से मामले दर्ज करना अनिवार्य कर दिया है, प्रेस विज्ञप्ति पढ़ें।
इसके अतिरिक्त, ई-दाखिल के माध्यम से वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग (वीसी) सुविधाएं शुरू करने की योजना पर काम चल रहा है।
आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (एआई) की क्षमता को अपनाते हुए, विभाग मामले के समाधान में तेजी लाने के लिए एआई टूल का लाभ उठाने पर काम कर रहा है।
एआई उपभोक्ता आयोगों में दायर मामलों का विश्लेषण करेगा, मामले का सारांश तैयार करेगा और कुशल समाधान की सुविधा के लिए विभिन्न कार्रवाई करेगा।
यह सराहनीय उपलब्धि यह सुनिश्चित करने में एनसीडीआरसी और उपभोक्ता मामलों के विभाग के समर्पण को दर्शाती है कि उपभोक्ता शिकायतों का तुरंत समाधान किया जाए, जो भारत में उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा में योगदान देता है। (एएनआई)
