दिल्ली-एनसीआर
IndiGo 26 दिसंबर से फंसे हुए यात्रियों को 10,000 रुपये के ट्रैवल वाउचर जारी करेगी
नई दिल्ली: भारतीय एयरलाइन इंडिगो इस महीने की शुरुआत में बड़े पैमाने पर फ्लाइट कैंसिल होने से प्रभावित यात्रियों को अगले हफ़्ते से मुआवज़ा देना शुरू करेगी।
कई रिपोर्ट्स के अनुसार, एयरलाइन 26 दिसंबर से उन यात्रियों को 10,000 रुपये के ट्रैवल वाउचर देना शुरू करेगी, जो 3, 4 और 5 दिसंबर को बुरी तरह प्रभावित हुए थे और कई घंटों तक एयरपोर्ट पर फंसे रहे थे।
ये वाउचर सरकारी नियमों के तहत अनिवार्य 5,000 रुपये से 10,000 रुपये के मुआवज़े के अलावा हैं। यह फ़ैसला एविएशन सेक्रेटरी समीर सिन्हा की अध्यक्षता में हुई एक उच्च-स्तरीय समीक्षा बैठक में लिया गया, और सरकार ने इंडिगो से यह सुनिश्चित करने को कहा है कि सभी योग्य यात्रियों को बिना किसी देरी के पेमेंट मिल जाए।
मीटिंग में यह फ़ैसला लिया गया कि जिन यात्रियों ने सीधे इंडिगो की वेबसाइट से बुकिंग की थी, उन्हें एक हफ़्ते के अंदर पेमेंट शुरू कर दिया जाए, क्योंकि उनका डेटा पहले से ही एयरलाइन के पास है।
इंडिगो को ट्रैवल एजेंटों और ऑनलाइन ट्रैवल एजेंसियों से यात्रियों की डिटेल्स इकट्ठा करने और प्रभावित ग्राहकों को सीधे पेमेंट सुनिश्चित करने का निर्देश दिया गया। डायरेक्टोरेट जनरल ऑफ़ सिविल एविएशन को मुआवज़े के सफल वितरण की निगरानी का काम सौंपा गया है, और नागरिक उड्डयन मंत्रालय अपने एयर सेवा शिकायत पोर्टल के माध्यम से इस प्रक्रिया की निगरानी करेगा।
रिपोर्ट्स में कहा गया है कि हालांकि इंडिगो ने कैंसिल हुई फ्लाइट्स के लिए रिफंड शुरू कर दिया है, लेकिन ऑनलाइन ट्रैवल एजेंसियों (OTAs) के ज़रिए बुकिंग करने वाले कई यात्रियों को अभी तक पेमेंट नहीं मिला है, जो एयरलाइंस और बुकिंग प्लेटफॉर्म के बीच तालमेल में कमी को दिखाता है।
रिपोर्ट में कहा गया है कि MakeMyTrip ने DCGA के निर्देश के बाद, इंडिगो से पेमेंट मिलने से पहले ही, अब तक लगभग 10 करोड़ रुपये का रिफंड प्रोसेस कर दिया है।
इंडिगो के चेयरमैन विक्रम सिंह मेहता ने पहले कहा था कि एयरलाइन का बोर्ड मैनेजमेंट के साथ काम करने और पिछले हफ़्ते बड़े पैमाने पर फ्लाइट में हुई गड़बड़ी के पीछे के मूल कारणों का पता लगाने के लिए बाहरी तकनीकी विशेषज्ञों को लाएगा।
उन्होंने कहा कि विशेषज्ञ यह सुनिश्चित करने में मदद करेंगे कि इस तरह की बड़े पैमाने पर ऑपरेशनल विफलताएँ दोबारा न हों।
इस बीच, कंपनी ने कहा कि 8 दिसंबर से एयरलाइन के नेटवर्क के सभी डेस्टिनेशन पूरी तरह से कनेक्ट हो गए हैं, और 9 दिसंबर से ऑपरेशन स्थिर हो गए हैं।
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