Indigo ने अपनी सेवाओं में हुई असुविधा के लिए ग्राहकों से माफ़ी मांगी

New Delhi नई दिल्ली: घरेलू एयरलाइन इंडिगो ने पिछले कुछ दिनों में अपनी सर्विसेज़ में आई भारी रुकावट के लिए पब्लिकली माफ़ी मांगी है। सैकड़ों फ्लाइट्स कैंसिल होने और देरी की वजह से हज़ारों पैसेंजर्स को हुई परेशानी के बाद कंपनी ने एक एक्सप्लेनेशन जारी किया है। उसने इस बारे में ट्विटर (X) प्लेटफॉर्म पर एक पब्लिक स्टेटमेंट जारी किया है।

एक स्टेटमेंट में, इंडिगो ने कहा कि वह समझती है कि पिछले कुछ दिनों से हालात कितने मुश्किल रहे हैं। कंपनी ने कई फ्लाइट्स कैंसिल होने की वजह से पैसेंजर्स को हुई परेशानी के लिए दिल से माफ़ी मांगी, जिसकी वजह से उन्हें एयरपोर्ट पर घंटों इंतज़ार करना पड़ा। उसने कहा कि आज सबसे ज़्यादा फ्लाइट्स कैंसिल करनी पड़ीं। उसने कहा कि सिस्टम रीबूट और शेड्यूल में सुधार ज़रूरी था। उसने कहा कि वह पैसेंजर्स की मदद के लिए ऑपरेशन्स को नॉर्मल करने की कोशिश कर रही है। इंडिगो ने साफ़ किया है कि वह पिछले 19 सालों में कस्टमर्स से मिले प्यार को कम नहीं होने देगी। वह आपका भरोसा फिर से जीतने के लिए लगातार सुधार करने की कोशिश करेगी। उसने बताया कि उसकी पूरी टीम, जिसमें उसके फ्रंटलाइन स्टाफ भी शामिल हैं, ऑपरेशन्स को फिर से शुरू करने के लिए कमिटेड है। कहा गया है कि कल से ऑपरेशन्स धीरे-धीरे बेहतर होंगे।

इंडिगो ने कहा है कि वह कैंसिल हुई फ्लाइट्स के लिए ऑटोमैटिकली रिफंड देगी। उसने अनाउंस किया है कि अगर 5 से 15 दिसंबर के बीच बुक किए गए टिकट इन रुकावटों की वजह से कैंसिल या रीशेड्यूल होते हैं, तो उन्हें पूरा रिफंड दिया जाएगा। उसने कहा कि उसने कस्टमर्स की सुविधा के लिए देश भर में हज़ारों होटल रूम और ट्रांसपोर्टेशन की सुविधा का इंतज़ाम किया है। उसने कहा कि वह एयरपोर्ट पर इंतज़ार कर रहे कस्टमर्स को खाना और स्नैक्स दे रही है। उसने कहा कि वह बुज़ुर्गों को लाउंज एक्सेस देने की कोशिश कर रही है।

यात्रियों के लिए निर्देश

सर्विसेज़ में रुकावट के बाद, इंडिगो ने अपने कस्टमर्स के लिए कई निर्देश जारी किए हैं। उसने कस्टमर्स को सलाह दी है कि अगर उनकी फ्लाइट कैंसिल हो गई है तो वे एयरपोर्ट न आएं। उसने उन्हें वेबसाइट और नोटिफिकेशन्स के ज़रिए अपनी फ्लाइट का स्टेटस चेक करने की सलाह दी है। उसने कस्टमर कॉन्टैक्ट सेंटर पर भीड़ की वजह से बढ़े हुए वेटिंग टाइम के लिए माफ़ी मांगी है। उसने उनसे अपने AI असिस्टेंट 6Eskai के ज़रिए फ्लाइट स्टेटस, रिफंड और रीबुकिंग चेक करने के लिए कहा है।