IndiGo ने यात्रियों को 827 करोड़ रुपये का रिफंड किया, 4,500 बैग लौटाए

नई दिल्ली : सरकार की कड़ी जांच का सामना कर रही लो-कॉस्ट एयरलाइन इंडिगो ने सोमवार को कहा कि उसने अब तक प्रभावित यात्रियों को 827 करोड़ रुपये रिफंड कर दिए हैं, और बाकी रिफंड 15 दिसंबर तक कैंसिल हुई उड़ानों के लिए प्रोसेस में हैं।

इंडिगो ने कहा कि वह सोमवार को 1,800 से ज़्यादा उड़ानें ऑपरेट करने वाली थी, जो रविवार को 1,650 थीं। उसने यह भी कहा कि 4,500 से ज़्यादा बैग संबंधित ग्राहकों तक पहुंचा दिए गए हैं, और "हम अगले 36 घंटों में बाकी बैग भी पहुंचाने की राह पर हैं"।

एयरलाइन ने कहा, "आज, हम 1,800 से ज़्यादा उड़ानें ऑपरेट करने के लिए पूरी तरह तैयार हैं, जो हमारे सभी स्टेशनों को जोड़ेंगी। हमने अपने ऑपरेशंस को बेहतर बनाया है और कैंसलेशन की संख्या को कम करने में कामयाबी हासिल की है, जिसकी जानकारी ग्राहकों को पहले से दी जा रही है, और हमारे ऑन-टाइम परफॉर्मेंस (OTP) में भी पूरे नेटवर्क में 91 प्रतिशत तक सुधार हुआ है।"

यह बयान तब आया जब सरकार ने कहा कि वह सभी एयरलाइंस के लिए "एक मिसाल कायम करने" के लिए उड़ानों में बड़े पैमाने पर हुई गड़बड़ी को लेकर लो-कॉस्ट एयरलाइन के खिलाफ सख्त कार्रवाई करेगी।

इससे पहले, केंद्रीय नागरिक उड्डयन मंत्री के. राम मोहन नायडू ने सोमवार को संसद में कहा कि सरकार ने इस मामले में पूरी जांच शुरू कर दी है।

उन्होंने राज्यसभा में कहा, "इंडिगो को क्रू और रोस्टर मैनेज करना था। यात्रियों को बहुत मुश्किलों का सामना करना पड़ा। हम इस स्थिति को हल्के में नहीं ले रहे हैं। हम सख्त कार्रवाई करेंगे। हम हर एयरलाइन के लिए एक मिसाल कायम करेंगे। अगर कोई भी नियम का पालन नहीं किया जाता है, तो हम कार्रवाई करेंगे।"

एयरलाइन के अनुसार, सोमवार के शेड्यूल में सभी कैंसलेशन रविवार को ही कर दिए गए थे, जिससे यह सुनिश्चित हो सके कि ग्राहकों को पहले से जानकारी मिल जाए।

इसमें आगे कहा गया, "जबकि इंडिगो पूरी तरह से ठीक होने की राह पर आगे बढ़ रही है, हम अपने ग्राहकों की मदद करने और उनके सवालों और अनुरोधों को युद्ध स्तर पर हल करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। इसके लिए, हमने कई आंतरिक प्रक्रियाओं को तेज़ किया है।"

एयरलाइन ने कहा कि वह विभिन्न कम्युनिकेशन चैनलों के माध्यम से हर दिन 2 लाख से ज़्यादा ग्राहकों की मदद कर रही है।

इंडिगो ने आगे कहा, "हमें इस गड़बड़ी का खेद है और हम अपने सभी ग्राहकों से ईमानदारी से माफी मांगते हैं। हम यह दोहराना चाहेंगे कि हमारे सभी ऑपरेशंस संबंधित FDTL नियमों और सुरक्षा नियमों का पूरी तरह से पालन करते हैं, जैसा कि पिछले दो दशकों से होता आ रहा है।"