IndiGo ने अब तक कैंसिल हुई फ्लाइट्स के लिए यात्रियों को 610 करोड़ रुपये रिफंड किए

नई दिल्ली : नागरिक उड्डयन मंत्रालय ने रविवार को बताया कि कम लागत वाली एयरलाइन इंडिगो ने अब तक कुल 610 करोड़ रुपये का रिफंड प्रोसेस कर दिया है। सरकार ने एयरलाइन को सख्त निर्देश दिए थे कि कैंसिल या बहुत ज़्यादा देरी वाली उड़ानों के सभी यात्रियों को रविवार रात 8 बजे तक रिफंड पूरा कर दिया जाए।

एक आधिकारिक बयान में कहा गया है कि कैंसिलेशन से प्रभावित यात्रा को रीशेड्यूल करने के लिए कोई अतिरिक्त शुल्क नहीं लिया जाएगा। इसमें यह भी कहा गया है कि यात्रियों की सक्रिय रूप से मदद करने के लिए डेडिकेटेड सपोर्ट सेल बनाए गए हैं ताकि रिफंड और रीबुकिंग की समस्याओं को बिना किसी देरी या असुविधा के हल किया जा सके।

मंत्रालय ने यह भी कहा कि इंडिगो के प्रदर्शन में लगातार सुधार हुआ है, और फ्लाइट शेड्यूल सामान्य स्तर पर वापस आ रहे हैं।

इंडिगो की फ्लाइट ऑपरेशन शुक्रवार को 706 से बढ़कर शनिवार को 1,565 हो गए हैं और रविवार के अंत तक 1,650 तक पहुंचने की संभावना है। बयान में कहा गया है कि अन्य सभी घरेलू एयरलाइन सुचारू रूप से और पूरी क्षमता से काम कर रही हैं।

मंत्रालय ने आगे कहा कि हाल ही में हुए कैंसिलेशन के कारण मांग में बदलाव और हवाई किराए में अस्थायी बढ़ोतरी को देखते हुए, सरकार ने हस्तक्षेप किया और तत्काल प्रभाव से हवाई किराए पर एक सीमा तय की। यह उपाय यात्रियों के लिए निष्पक्षता और किफायतीपन सुनिश्चित करता है। इस आदेश के लागू होने के बाद से, प्रभावित रूट पर किराए का स्तर स्वीकार्य सीमा तक कम हो गया है। सभी एयरलाइन को संशोधित किराया संरचना का सख्ती से पालन करने का निर्देश दिया गया है।

इंडिगो को यह भी निर्देश दिया गया था कि व्यवधानों के कारण यात्रियों से अलग हुए सभी सामानों का पता लगाकर 48 घंटे के भीतर उन्हें डिलीवर किया जाए। इस पूरी प्रक्रिया के दौरान लगातार संचार अनिवार्य है। इस प्रयास से, इंडिगो ने शनिवार तक पूरे भारत में यात्रियों को 3,000 सामान सफलतापूर्वक डिलीवर किए हैं।

दिल्ली, मुंबई, बेंगलुरु, चेन्नई, हैदराबाद, अहमदाबाद और गोवा के एयरपोर्ट निदेशकों ने रविवार को सभी टर्मिनल पर सामान्य स्थिति की पुष्टि की है। चेक-इन, सुरक्षा या बोर्डिंग पॉइंट पर कोई भीड़ नहीं है और यात्रियों की आवाजाही सुचारू है। बयान के अनुसार, एयरपोर्ट ऑपरेटरों और CISF द्वारा बेहतर निगरानी और समय पर सहायता की तैनाती के माध्यम से ऑन-ग्राउंड सपोर्ट को मजबूत किया गया है।

बयान में कहा गया है, "MoCA का 24×7 कंट्रोल रूम एक इंटीग्रेटेड कोऑर्डिनेशन हब के रूप में काम कर रहा है, जो फ्लाइट ऑपरेशन, एयरपोर्ट की स्थिति और यात्रियों की सहायता की ज़रूरतों की देखरेख कर रहा है। यात्रियों के कॉल का तुरंत जवाब दिया जा रहा है, और ज़रूरत के अनुसार आवश्यक सहायता प्रदान की जा रही है। हमारी टीमें ऑपरेशनल प्लानिंग, क्रू रोस्टरिंग और यात्री हैंडलिंग मानकों की देखरेख के लिए ज़मीन पर तैनात हैं, ताकि पूर्ण अनुपालन सुनिश्चित किया जा सके।" मंत्रालय ने कहा कि उसने हाल ही में इंडिगो के ऑपरेशनल संकट से हुई परेशानी को दूर करने और यह सुनिश्चित करने के लिए तेज़ी से और निर्णायक कदम उठाए हैं कि यात्रियों को लगातार असुविधा न हो। देश भर में हवाई यात्रा संचालन तेज़ी से सामान्य हो रहा है।

मंत्रालय ने ज़ोर देकर कहा कि एविएशन नेटवर्क पूरी तरह से सामान्य होने की ओर तेज़ी से बढ़ रहा है, और जब तक ऑपरेशन पूरी तरह से सामान्य नहीं हो जाते, तब तक सभी सुधारात्मक उपाय लागू रहेंगे।

बयान में आगे कहा गया है कि मंत्रालय यात्रियों के अधिकारों और हितों की पूरी सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए लगातार निगरानी करता रहेगा, और ज़रूरत पड़ने पर आगे की जानकारी साझा की जाएगी।