पैरा-एथलीट द्वारा चालक दल पर दुर्व्यवहार का आरोप लगाने के बाद इंडिगो ने माफ़ी मांगी

New Delhi: पैरा-एथलीट सुवर्णा राज द्वारा एक उड़ान के दौरान एयरलाइन क्रू पर 'दुर्व्यवहार' का आरोप लगाने के बाद इंडिगो एयरलाइंस ने शनिवार को माफी जारी की। एयरलाइंस ने समावेशिता के प्रति अपनी प्रतिबद्धता की पुष्टि की और मामले को तेजी से और पारदर्शी तरीके से संबोधित करने का वचन दिया।

एयरलाइंस ने एक बयान में कहा, "हम एक समावेशी एयरलाइन होने की अपनी प्रतिबद्धता की पुष्टि करते हैं और इस मामले को तुरंत संबोधित करने के लिए समर्पित हैं। हम सुवर्णा राज के संपर्क में हैं और मामले की गहन जांच कर रहे हैं।" इसमें कहा गया है, "हम ग्राहक अनुभव के उच्चतम मानकों को बनाए रखने के लिए समर्पित हैं और सुवर्णा राज को हुई असुविधा के लिए माफी मांगते हैं।"

वैश्विक आयोजनों में देश का प्रतिनिधित्व कर चुकीं सुवर्णा ने आरोप लगाया कि नई दिल्ली से चेन्नई की उड़ान भरते समय इंडिगो के चालक दल के सदस्यों ने उनके साथ दुर्व्यवहार किया।

उन्होंने आरोप लगाया कि विमान के दरवाजे पर एक निजी व्हीलचेयर उपलब्ध कराने के उनके अनुरोध के बावजूद, कर्मचारियों ने कोई जवाब नहीं दिया।

सुवर्णा ने शुक्रवार को चेन्नई जाने वाली फ्लाइट में सीट नंबर 39डी (आइल) बुक की थी। उन्होंने कहा, "एयरलाइंस बार-बार ऐसी घटनाओं से बदनामी झेल रही हैं।

जब भी मैं उड़ान भरता हूं, तो विमान के दरवाजे पर चालक दल के सदस्यों से एक निजी व्हीलचेयर के लिए अनुरोध करना सुनिश्चित करता हूं।

पैरा-एथलीट ने शनिवार को एएनआई से बात करते हुए कहा, "मैंने इसे पहले एक हजार बार किया था। हालांकि, कई मौकों पर, मुझे विमान के दरवाजे पर व्हीलचेयर नहीं मिली।" क्यों? जब भी मैं विमान के दरवाजे पर अपनी व्हीलचेयर मांगता, तो चालक दल कहता, 'हां मैडम'। हालाँकि, केबिन में एक व्हीलचेयर को छोड़कर कोई व्हीलचेयर नहीं थी," उसने कहा। उन्होंने आगे दावा किया कि निजी व्हीलचेयर, जिसकी कीमत 3 लाख रुपये थी, को एयरलाइन क्रू ने क्षतिग्रस्त कर दिया।

"मेरी व्हीलचेयर क्षतिग्रस्त हो गई थी। इसकी कीमत मुझे 3 लाख रुपये चुकानी पड़ी। इंडिगो को मेरी व्हीलचेयर को हुए नुकसान की भरपाई करनी चाहिए और मैं चाहता हूं कि इसे पुरानी स्थिति में बहाल किया जाए। अगर एयरलाइंस के पास दिव्यांग मरीजों को व्हीलचेयर उपलब्ध कराने की नीति है, तो क्यों क्या उन्होंने बार-बार प्रोटोकॉल तोड़ा? सरकार को कड़ी कार्रवाई करनी चाहिए और जांच करनी चाहिए कि ऐसी घटनाएं इतनी बार क्यों हो रही हैं," सुवर्णा ने कहा।

सुवर्णा ने 2014 में कोरिया में एशियाई पैरा खेलों में दो पदक जीते जबकि 2013 में थाईलैंड पैरा टेबल टेनिस ओपन में भी दो पदक जीते।