Delhi में शिकायत निवारण तेज, DDA ने 85% केस सुलझाए
Delhi दिल्ली विकास प्राधिकरण (DDA) ने इस साल के पहले छह महीनों में अपनी लंबित जन शिकायतों को 85% से ज़्यादा कम कर दिया है। जनवरी की शुरुआत में लंबित मामलों की संख्या 22,946 थी, जो जून के अंत तक घटकर 3,167 रह गई। यह बदलाव उपराज्यपाल तरनजीत सिंह संधू के उन निर्देशों के बाद आया है, जिनमें उन्होंने शिकायत निवारण को प्रशासन का मुख्य फोकस बनाने को कहा था।
DDA के अनुसार, यह पहल संधू के उपराज्यपाल का पद संभालने के तुरंत बाद शुरू हुई। उन्होंने विभागों को ज़्यादा जवाबदेह बनने, कार्यक्षमता सुधारने और नागरिकों पर केंद्रित दृष्टिकोण अपनाने का निर्देश दिया था। DDA के वरिष्ठ अधिकारियों के साथ अपनी शुरुआती बैठकों में, उन्होंने विशेष रूप से प्राधिकरण से कहा कि वे जनता की शिकायतों पर सक्रियता से ध्यान दें और बिना देरी के उनका समाधान सुनिश्चित करें।
प्राधिकरण ने बताया कि छह महीने की अवधि में, उसने कई प्लेटफॉर्म के ज़रिए मिली 19,779 शिकायतों का निपटारा किया। इन प्लेटफॉर्म में CPGRAMS, L-G लिसनिंग पोस्ट, CM जन सुनवाई/PGMS, DRMS, मोबाइल 311 और समस्या निदान सेवा शामिल हैं। लंबित शिकायतों में कमी विभागों में लगातार निगरानी, नियमित समीक्षा और बेहतर जवाबदेही के कारण आई है। DDA ने कहा कि उपराज्यपाल संधू ने लगातार प्राधिकरण को पारदर्शी, जवाबदेह और संवेदनशील प्रशासन अपनाने का निर्देश दिया, ताकि लंबित मामलों की संख्या कम करते हुए शिकायतों का तुरंत समाधान किया जा सके। उन्होंने कहा कि शिकायतों के तय समय में निपटारे और उसके बाद नियमित फॉलो-अप व संस्थागत निगरानी के ज़रिए शिकायत निवारण प्रणाली को मज़बूत किया गया है।
इस व्यवस्था के तहत, प्राधिकरण हर हफ़्ते दो बार - सोमवार और गुरुवार को - जन सुनवाई करता है। इसमें निवासी बिना पहले से अपॉइंटमेंट लिए DDA दफ़्तर आकर अपनी शिकायतें रख सकते हैं। डिप्टी डायरेक्टर और डायरेक्टर दोपहर 2.30 बजे से 4.30 बजे के बीच नागरिकों से मिलते हैं, जबकि कमिश्नर और वरिष्ठ अधिकारी दोपहर 2.30 बजे से 3.30 बजे के बीच उपलब्ध रहते हैं। DDA ने बताया कि हर महीने लगभग 6,000 लोग इन जन सुनवाई के दिनों में शामिल होते हैं। प्राधिकरण ने यह भी कहा कि उसके वाइस-चेयरमैन ने सभी विभागों के अधिकारियों को शिकायत निवारण को सर्वोच्च प्राथमिकता देने के लिए लगातार जागरूक किया है, साथ ही फ़ील्ड यूनिट्स के साथ नियमित फॉलो-अप के ज़रिए मामलों की समीक्षा की जाती है ताकि अनावश्यक देरी से बचा जा सके। DDA ने कहा कि वह शिकायतों का तेज़ी से, पारदर्शी और असरदार तरीके से समाधान सुनिश्चित करने के लिए टेक्नोलॉजी-आधारित मॉनिटरिंग, नियमित परफॉर्मेंस रिव्यू, हर दो हफ़्ते में होने वाली जन-सुनवाई, मज़बूत विभागीय जवाबदेही और लगातार फ़ॉलो-अप के ज़रिए अपनी शिकायत निवारण प्रणाली को मज़बूत करना जारी रखेगा।
