IndiGo घटना के बाद सरकार ने एयरपोर्ट्स पर सख़्त चेकिंग शुरू की

नई दिल्ली : नागरिक उड्डयन मंत्रालय ने देश भर के एयरपोर्ट ऑपरेशंस की चौबीसों घंटे गहन समीक्षा शुरू कर दी है, क्योंकि इंडिगो की सेवाओं में रुकावट से यात्रियों को लगातार परेशानी हो रही है।

नागरिक उड्डयन मंत्री के. राम मोहन नायडू ने कहा कि बड़े एयरपोर्ट पर सीनियर अधिकारियों को तैनात किया गया है ताकि ज़मीनी हालात का जायजा लिया जा सके और यह सुनिश्चित किया जा सके कि फंसे हुए या देरी से परेशान यात्रियों की चिंताओं को बिना किसी देरी के दूर किया जाए।

X पर एक विस्तृत पोस्ट में, राम मोहन नायडू ने कहा कि मंत्रालय और नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (DGCA) 3 दिसंबर से ही "सभी एयरपोर्ट पर स्थिति की लगातार रियल-टाइम निगरानी कर रहे हैं", जब इंडिगो के ऑपरेशंस में अनियमितताओं के कारण देश भर में शेड्यूल प्रभावित होने लगे थे।

मंत्री ने इन घटनाओं को "असाधारण परिस्थितियां" बताया, जिसके लिए एविएशन विभाग के उच्चतम स्तर से तत्काल और लगातार हस्तक्षेप की आवश्यकता है।

उनके अनुसार, मंत्रालय और DGCA के सभी सीनियर अधिकारियों की भागीदारी के साथ एक उच्च-स्तरीय समीक्षा बैठक आयोजित की गई।

इस समीक्षा का मकसद एयरपोर्ट के कामकाज, एयरलाइन की प्रतिक्रिया और देरी और कैंसलेशन से प्रभावित यात्रियों को दी जा रही सेवाओं की गुणवत्ता का व्यापक मूल्यांकन करना था।

नागरिक उड्डयन मंत्री ने कहा कि बैठक के दौरान, अधिकारियों को देश भर के एयरपोर्ट पर तुरंत जाने का निर्देश दिया गया। उनका काम ज़मीनी निरीक्षण करना, यात्रियों से बातचीत करना, एयरलाइन हैंडलिंग प्रक्रियाओं को वेरिफाई करना और यात्री सेवाओं में किसी भी कमी की पहचान करना है, जिसमें कम्युनिकेशन में देरी, भीड़ प्रबंधन, या टर्मिनल पर अपर्याप्त सहायता शामिल है।

मंत्री नायडू ने अपने पोस्ट में कहा, "पहचान की गई किसी भी कमी, जिसमें यात्रियों के साथ बातचीत से मिली फीडबैक भी शामिल है, को तुरंत दूर किया जाएगा और ठीक किया जाएगा।"

मंत्रालय की यह तेज़ प्रतिक्रिया सोशल मीडिया पर यात्रियों की लगातार शिकायतों के बीच आई है, जिसमें लंबी कतारें, धीमी चेक-इन प्रक्रिया और रीशेड्यूल उड़ानों के बारे में स्पष्टता की कमी की रिपोर्ट की गई है।

बाजार हिस्सेदारी के हिसाब से भारत की सबसे बड़ी एयरलाइन इंडिगो इस सप्ताह की शुरुआत से ही ऑपरेशनल चुनौतियों से जूझ रही है, जिससे दिल्ली, मुंबई, बेंगलुरु और हैदराबाद सहित कई व्यस्त एयरपोर्ट पर व्यापक व्यवधान हुआ है।

हालांकि मंत्री ने व्यवधान के कारण या सामान्य संचालन की पूरी बहाली की समय-सीमा के बारे में विस्तार से नहीं बताया, लेकिन इस मामले से परिचित अधिकारियों ने कहा कि सरकार की तत्काल प्राथमिकता ज़मीनी प्रक्रियाओं को स्थिर करना और यह सुनिश्चित करना है कि यात्रियों को समय पर अपडेट, सहायता और जहां भी आवश्यक हो, वैकल्पिक यात्रा व्यवस्था मिले। उम्मीद है कि अगले 24 घंटों में एयरपोर्ट के दौरों से मिले शुरुआती आकलन को इकट्ठा और रिव्यू करने के बाद सिविल एविएशन मिनिस्ट्री एक ज़्यादा विस्तृत एडवाइज़री जारी करेगी।