Delhi में इमरजेंसी हेल्पलाइन नंबर 112 को सिंगल इमरजेंसी हेल्पलाइन के तौर पर अपनाया जाएगा
Delhi दिल्ली : मुख्यमंत्री रेखा गुप्ता ने सोमवार को कहा कि दिल्ली एक यूनिफाइड इमरजेंसी रिस्पॉन्स सिस्टम पर जाएगी, जिसमें 112 सभी इमरजेंसी के लिए एक ही हेल्पलाइन नंबर होगा, जो कई मौजूदा नंबरों की जगह लेगा। यह पहल इमरजेंसी रिस्पॉन्स सपोर्ट सिस्टम (ERSS) 2.0 के तहत लागू की जाएगी और इसका मकसद राष्ट्रीय राजधानी में तेज़, ज़्यादा कोऑर्डिनेटेड और टेक्नोलॉजी से चलने वाली इमरजेंसी मदद देना है।
गुप्ता ने कहा कि अभी लोगों को पुलिस (100), फायर (101), एम्बुलेंस (108), महिला हेल्पलाइन (181), चाइल्ड हेल्पलाइन (1098), गैस लीकेज (1906), बिजली (19123), पानी की सप्लाई (1916), दिल्ली मेट्रो (155370) और डिजास्टर मैनेजमेंट (1077) जैसी अलग-अलग सेवाओं के लिए कई हेल्पलाइन नंबर याद रखने पड़ते हैं। उन्होंने कहा कि इस बंटवारे से अक्सर मुश्किल हालात में कन्फ्यूजन और देरी होती है, उन्होंने यह भी कहा कि ERSS 2.0 के तहत, किसी भी इमरजेंसी के लिए सिर्फ 112 डायल करना ही काफी होगा। यह कदम गृह मंत्रालय के 112 को नेशनल इमरजेंसी नंबर घोषित करने के साथ मेल खाता है, जिसमें दिल्ली इस सिस्टम को पूरी तरह से अपना रही है। ERSS 2.0 के तहत, सभी इमरजेंसी कॉल, मोबाइल ऐप अलर्ट, पैनिक बटन एक्टिवेशन, SMS और वेब-बेस्ड डिस्ट्रेस सिग्नल एक ही पब्लिक सेफ्टी आंसरिंग पॉइंट (PSAP) पर भेजे जाएंगे।
PSAP से, ज़रूरी सर्विस—पुलिस, फायर, एम्बुलेंस या डिज़ास्टर मैनेजमेंट—को इमरजेंसी के हिसाब से एक साथ अलर्ट किया जाएगा। सिस्टम का एक खास फीचर ऑटोमैटिक लोकेशन आइडेंटिफिकेशन है, जिससे कंट्रोल रूम तुरंत कॉलर की लोकेशन का पता लगा सकते हैं और सबसे पास की पुलिस गाड़ी, फायर टेंडर या एम्बुलेंस भेज सकते हैं, जिससे रिस्पॉन्स टाइम कम हो जाता है, खासकर “गोल्डन आवर” के दौरान। गुप्ता ने कहा कि ERSS 2.0 में घटनाओं, गाड़ी की मूवमेंट और रिस्पॉन्स टाइमलाइन को ट्रैक करने के लिए एक रियल-टाइम मॉनिटरिंग डैशबोर्ड भी होगा, जिससे देरी होने पर अधिकारी दूसरे रिसोर्स इस्तेमाल कर सकेंगे। इसे कई फेज़ में लागू किया जाएगा, जिसकी शुरुआत मौजूदा हेल्पलाइन नंबरों को 112 में जोड़ने से होगी, इसके बाद टेक्निकल अपग्रेड, स्टाफ ट्रेनिंग और सिस्टम का मूल्यांकन किया जाएगा। एक पब्लिक अवेयरनेस कैंपेन और मॉक ड्रिल भी किए जाएंगे। मुख्यमंत्री ने कहा, “यह पहल दिल्ली के इमरजेंसी रिस्पॉन्स सिस्टम को आसान और मज़बूत बनाएगी।”
