ई-दाखिल पोर्टल देशभर में लागू किया जाएगा: Centre

NEW DELHI नई दिल्ली: उपभोक्ता मामलों के विभाग ने बुधवार को ई-दाखिल पोर्टल के सफल राष्ट्रव्यापी कार्यान्वयन की घोषणा की। इसने कहा कि पिछले सप्ताह लद्दाख में ई-दाखिल पोर्टल के शुभारंभ के साथ ही पोर्टल ने पूरे भारत में अपनी उपस्थिति दर्ज कराई। विभाग द्वारा साझा किए गए आंकड़ों के अनुसार, वर्तमान में ई-दाखिल पोर्टल पर 2,81,024 से अधिक उपयोगकर्ता पंजीकृत हैं और 1,98,725 मामले दर्ज किए गए हैं, जिनमें से 38,453 का निपटारा किया जा चुका है। और अब अपनी राष्ट्रव्यापी पहुंच के साथ, यह भारत में उपभोक्ता अधिकारों के परिदृश्य में क्रांतिकारी बदलाव लाने के लिए तैयार है।

ई-दाखिल एक अभिनव ऑनलाइन प्लेटफ़ॉर्म है जिसे उपभोक्ता शिकायत निवारण प्रक्रिया को सुव्यवस्थित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जो उपभोक्ताओं को संबंधित उपभोक्ता फोरम से संपर्क करने का एक कुशल और सुविधाजनक तरीका प्रदान करता है, जिससे उन्हें अपनी शिकायत दर्ज करने के लिए यात्रा करने और शारीरिक रूप से उपस्थित होने की आवश्यकता नहीं होती है। कोविड-19 के कारण उपभोक्ताओं पर लगे प्रतिबंधों के बीच, सितंबर 2020 में राष्ट्रीय उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग द्वारा उपभोक्ता शिकायत दर्ज करने के लिए सस्ती, त्वरित और परेशानी मुक्त प्रणाली के रूप में ई-दाखिल पोर्टल की शुरुआत की गई थी। पोर्टल एक सहज और आसान-से-नेविगेट करने वाला इंटरफ़ेस प्रदान करता है, जिससे उपभोक्ता कम से कम प्रयास में शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

शिकायत दर्ज करने से लेकर उनकी स्थिति पर नज़र रखने तक, ई-दाखिल मामलों को दर्ज करने के संबंध में एक कागज़ रहित और पारदर्शी प्रक्रिया सुनिश्चित करता है। कोई भी उपभोक्ता या अधिवक्ता अपने पंजीकृत सेल फ़ोन पर एक ओटीपी या अपने पंजीकृत ईमेल पते पर एक एक्टिवेशन लिंक प्राप्त करके आवश्यक प्रमाणीकरण के साथ ई-दाखिल प्लेटफ़ॉर्म पर साइन अप कर सकता है। फिर वे शिकायत दर्ज करने के लिए आगे बढ़ सकते हैं। पोर्टल ने सभी पीड़ित उपभोक्ताओं को अपने घरों में आराम से ऑनलाइन उपभोक्ता आयोगों में शिकायत दर्ज करने, उचित शुल्क का भुगतान करने और मामले की प्रगति को ऑनलाइन ट्रैक करने की सुविधा प्रदान की है।