दिल्ली: NDMC ने सुविधा कैंप में 61 सार्वजनिक शिकायतों पर कार्रवाई की

New Delhi नई दिल्ली: एक अधिकारी ने बताया कि शनिवार को NDMC कन्वेंशन सेंटर में नई दिल्ली नगर परिषद (NDMC) द्वारा आयोजित एक सुविधा कैंप में विभिन्न विभागों द्वारा कुल 61 शिकायतें औपचारिक रूप से प्राप्त की गईं और उनके समाधान के लिए कार्रवाई की गई।

इस कैंप ने सेंट्रल दिल्ली में NDMC क्षेत्र के निवासियों और सेवा उपयोगकर्ताओं के लिए सुविधा, जानकारी देने और सार्वजनिक शिकायतों के त्वरित समाधान के लिए एक सिंगल-विंडो प्लेटफॉर्म प्रदान किया।

कैंप में आने वाले लोगों द्वारा बताई गई समस्याएं कार्मिक, सिविल इंजीनियरिंग, बागवानी, सार्वजनिक स्वास्थ्य, प्रवर्तन, वाणिज्यिक, कर और संपत्ति विभागों से संबंधित थीं। इसके अलावा, एक आधिकारिक बयान में कहा गया है कि सैकड़ों निवासियों और सेवा उपयोगकर्ताओं ने NDMC की नागरिक सेवाओं की एक विस्तृत श्रृंखला पर मार्गदर्शन और जानकारी लेने के लिए कैंप का दौरा किया। कैंप की एक खास बात नागरिकों और विभागीय अधिकारियों के बीच सीधा, आमने-सामने बातचीत थी, जिससे पारदर्शिता, स्पष्टता और त्वरित निर्णय लेने को बढ़ावा मिला।

बयान में कहा गया है कि शिकायतों की टेबल पर विस्तार से जांच की गई, जिससे जहां भी संभव हो, मौके पर ही समाधान किया जा सके। नीति-स्तर के हस्तक्षेप की आवश्यकता वाले मामलों को शिकायतकर्ताओं को स्पष्ट रूप से समझाया गया, साथ ही समाधान के लिए अपेक्षित समय-सीमा भी बताई गई, जिससे सूचित और यथार्थवादी उम्मीदें सुनिश्चित हुईं। प्रभावी और जवाबदेह शिकायत निवारण सुनिश्चित करने के लिए, 30 से अधिक NDMC विभागों के 100 से अधिक अधिकारियों और कर्मचारियों को कैंप में तैनात किया गया था। समर्पित विभागीय हेल्प डेस्क की उनके संबंधित विभागाध्यक्षों द्वारा बारीकी से निगरानी की गई, जो समय पर और जिम्मेदार नागरिक सेवाएं प्रदान करने के NDMC के संकल्प को रेखांकित करता है।

बयान में कहा गया है कि ऐसी जमीनी पहलों के पूरक के रूप में, NDMC ने "जन सुविधा पोर्टल" के लॉन्च के माध्यम से अपनी डिजिटल पहुंच को और मजबूत किया है, जो NDMC वेबसाइट पर उपलब्ध एक संपर्क रहित शिकायत निवारण मंच है। इसमें कहा गया है कि यह पोर्टल नागरिकों को शिकायतें दर्ज करने, वास्तविक समय में उनकी स्थिति को ट्रैक करने और निवारण तंत्र पर प्रतिक्रिया देने में सक्षम बनाता है, जिससे पहुंच और पारदर्शिता में काफी वृद्धि होती है। NDMC ने X, फेसबुक और इंस्टाग्राम सहित सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म के माध्यम से भी शिकायत निवारण का विस्तार किया है। इसमें कहा गया है कि इन चैनलों के माध्यम से प्राप्त शिकायतों की विभागाध्यक्षों द्वारा लगातार निगरानी की जाती है और उनका शीघ्र समाधान किया जाता है, जिससे चौबीसों घंटे नागरिक जवाबदेही सुनिश्चित होती है।