Delhi बिजली उपभोक्ताओं के डिजिटल पेमेंट ने छुआ 93% आंकड़ा
Delhi दिल्ली में बिजली का बिल भरने के तरीके तेज़ी से बदल रहे हैं; ग्राहक अब फिजिकल काउंटर के बजाय डिजिटल प्लेटफॉर्म को ज़्यादा पसंद कर रहे हैं। BSES और टाटा पावर दिल्ली डिस्ट्रिब्यूशन लिमिटेड के डेटा से पता चलता है कि डिजिटल पेमेंट बिल भरने का मुख्य तरीका बन गया है, और ग्राहक अब ऑनलाइन सेल्फ-सर्विस का भी ज़्यादा इस्तेमाल कर रहे हैं।
टाटा पावर-DDL, जो उत्तरी और उत्तर-पश्चिमी दिल्ली में लगभग 90 लाख लोगों को बिजली सप्लाई करती है, के अनुसार FY 2025-26 में पेमेंट करने वाले 95.29% ग्राहकों ने डिजिटल तरीका अपनाया। डिजिटल पेमेंट ट्रांज़ैक्शन का हिस्सा FY 2021-22 के 83.38% से बढ़कर 92.95% हो गया। इस दौरान डिजिटल ट्रांज़ैक्शन 74 लाख से बढ़कर 1.12 करोड़ हो गए, जबकि नॉन-डिजिटल ट्रांज़ैक्शन 15 लाख से घटकर 8 लाख रह गए।
BSES में भी ऐसा ही बदलाव देखा गया है। FY 2025-26 में कुल ट्रांज़ैक्शन में डिजिटल पेमेंट की हिस्सेदारी 93% थी, जो FY 2021-22 में 85% थी, और अब यह 95% के आंकड़े के करीब पहुँच गई है। इसी दौरान डिजिटल ट्रांज़ैक्शन की संख्या लगभग 1.15 करोड़ से बढ़कर लगभग 1.78 करोड़ हो गई। कम से कम एक बार डिजिटल पेमेंट करने वाले अलग-अलग ग्राहकों की संख्या लगभग 13.74 लाख से बढ़कर 20.59 लाख हो गई।
इस बदलाव से फिजिकल पेमेंट सेंटर्स पर निर्भरता भी कम हो रही है। BSES में कलेक्शन सेंटर्स पर आने वाले ग्राहकों की संख्या FY 2021-22 में लगभग 22.91 लाख से घटकर FY 2025-26 में 14.46 लाख रह गई, जबकि कुल पेमेंट ट्रांज़ैक्शन लगभग 1.36 करोड़ से बढ़कर 1.91 करोड़ हो गए। डिजिटल बदलाव अब सिर्फ़ बिल भरने तक ही सीमित नहीं है। टाटा पावर-DDL ने बताया कि ग्राहकों की लगभग 70% रिक्वेस्ट सेल्फ-सर्विस प्लेटफॉर्म के ज़रिए पूरी की जाती हैं, जबकि BSES ने कहा कि लगभग 85% सर्विस रिक्वेस्ट ऐप्स, वेबसाइट्स, WhatsApp, चैटबॉट्स, वॉयस बॉट्स और उसके वर्चुअल कस्टमर केयर सेंटर के ज़रिए डिजिटल रूप से की जाती हैं। Tata Power-DDL में, FY 2025-26 के दौरान 24.05 करोड़ से ज़्यादा डिजिटल इंटरैक्शन दर्ज किए गए। वहीं, BSES को हर महीने लगभग 1.83 लाख WhatsApp इंटरैक्शन मिलते हैं, जबकि उसके AI-इनेबल्ड वॉइस बॉट ने 20.6 लाख से ज़्यादा इंटरैक्शन संभाले हैं।
इन आंकड़ों से साफ़ पता चलता है कि दिल्ली में बिजली उपभोक्ता अपनी यूटिलिटी सेवाओं का इस्तेमाल कैसे कर रहे हैं: पेमेंट काउंटर की जगह अब तेज़ी से फ़ोन, वेबसाइट या डिजिटल सर्विस प्लेटफ़ॉर्म ले रहे हैं।
