Delhi: CM गुप्ता ने समय पर जन शिकायत निवारण पर जोर दिया

Delhi दिल्ली: मुख्यमंत्री रेखा गुप्ता ने बुधवार को दिल्ली सचिवालय में लोक शिकायत प्रबंधन प्रणाली (पीजीएमएस) पर लंबित शिकायतों की समीक्षा के लिए एक उच्च स्तरीय बैठक की अध्यक्षता की, जिसमें शीर्ष अधिकारियों को त्वरित निवारण को प्राथमिकता देने और मंच तक जनता की पहुंच बढ़ाने का निर्देश दिया। यह सुनिश्चित करने के लिए कि कोई भी शिकायत अनसुनी न रहे, सीएम ने राजधानी भर के सभी जिला मजिस्ट्रेट (डीएम), उप-विभागीय मजिस्ट्रेट (एसडीएम) और उप-पंजीयक के कार्यालयों में शिकायत पेटी लगाने का आदेश दिया। इन पेटियों के माध्यम से एकत्र की गई शिकायतों की सीधे सीएम कार्यालय द्वारा निगरानी की जाएगी, जो प्रणाली में जवाबदेही लाने की दिशा में एक महत्वपूर्ण कदम है।

सीएम गुप्ता ने कहा, "सरकार यह सुनिश्चित करने के लिए प्रतिबद्ध है कि प्रत्येक नागरिक की समस्या सुनी जाए और उसका तुरंत समाधान किया जाए।" समीक्षा बैठक में मुख्य सचिव धर्मेंद्र और राजस्व, डीयूएसआईबी, दिल्ली पुलिस, डीडीए, पीडब्ल्यूडी, शिक्षा, स्वास्थ्य, समाज कल्याण, पर्यावरण, परिवहन और अन्य सहित विभागों के प्रमुख शामिल हुए। प्रत्येक विभाग को कार्रवाई रिपोर्ट प्रस्तुत करने और अनसुलझे शिकायतों के बैकलॉग को साफ करने के लिए कहा गया। जन शिकायतों पर "घोर लापरवाही" के लिए पिछली सरकार की आलोचना करते हुए, सीएम ने टिप्पणी की, "इससे पहले, लोगों की शिकायतें या तो अधिकारियों तक नहीं पहुँचती थीं या उन्हें अनदेखा कर दिया जाता था। हमारी सरकार ऐसी उदासीनता बर्दाश्त नहीं करेगी।" उन्होंने कहा कि उनका प्रशासन एक आधुनिक, एकीकृत निवारण प्रणाली बनाने की दिशा में काम कर रहा है, जहाँ हर आवाज़ को स्वीकार किया जाता है और उस पर कार्रवाई की जाती है।

भौतिक शिकायत पेटियों से परे, सीएम ने विभागों से शिकायत संग्रह के लिए व्हाट्सएप, मोबाइल ऐप और टोल-फ्री हेल्पलाइन सहित वैकल्पिक तरीके विकसित करने को कहा है। उन्होंने यह भी निर्देश दिया कि पीजीएमएस पोर्टल को और अधिक सुलभ और उपयोगकर्ता के अनुकूल बनाने के लिए अपग्रेड किया जाए। भ्रष्टाचार पर जीरो टॉलरेंस की नीति दोहराते हुए, सीएम गुप्ता ने कहा कि सभी विभागों को सख्त निर्देश पहले ही जारी किए जा चुके हैं। उन्होंने कहा, "हम एक ऐसी शासन प्रणाली बनाने के लिए दृढ़ हैं, जहाँ जनता की शिकायतों पर तत्काल और सार्थक कार्रवाई हो।"

सीएम ने सभी विभागों को शिकायत की स्थिति की नियमित निगरानी करने और आगे बढ़ते हुए तेजी से समाधान सुनिश्चित करने का निर्देश देकर बैठक का समापन किया। उन्होंने कहा, "यह सिस्टम में विश्वास बहाल करने के बारे में है। हम एक ऐसी दिल्ली चाहते हैं जहाँ हर नागरिक की चिंता मायने रखती हो और उसका समाधान किया जाता हो।"