जनता की समस्याओं को दर्ज करने वाले ऐप को दिल्ली कैबिनेट की मंजूरी

NEW DELHI नई दिल्ली: नागरिकों की समस्याओं का अधिक प्रभावी ढंग से समाधान करने के उद्देश्य से, कैबिनेट ने मंगलवार को सभी जन शिकायतों के प्रबंधन और समाधान के लिए एक ही मंच - 'दिल्ली मित्र ऐप - लोक शिकायत निवारण प्रणाली' - के शुभारंभ को मंज़ूरी दे दी। मुख्यमंत्री रेखा गुप्ता ने कहा कि यह पहल शासन में पारदर्शिता, जवाबदेही और समयबद्ध सेवा वितरण को बढ़ावा देने में एक मील का पत्थर है। इस ऐप की एक प्रमुख विशेषता इसका एकीकृत दृष्टिकोण है: दिल्ली सरकार, दिल्ली पुलिस, नगर निगमों और अन्य विभागों से संबंधित शिकायतों का समाधान एक ही मंच पर किया जाएगा। इसे यह सुनिश्चित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है कि बिना किसी अपवाद के हर शिकायत का समाधान हो।

गुप्ता ने कहा कि शिकायत निवारण के डिजिटलीकरण से हर चरण पर निगरानी संभव होगी, और वरिष्ठ अधिकारी प्रत्येक मामले पर उसके समाधान तक नज़र रखेंगे। उन्होंने कहा कि 'दिल्ली मित्र' प्रणाली "न्यूनतम सरकार, अधिकतम शासन" और सुशासन के सिद्धांतों को दर्शाती है। नागरिक इस एकल ऑनलाइन विंडो के अंतर्गत चार सरल माध्यमों से शिकायत दर्ज करा सकेंगे: एक वेब पोर्टल, एक मोबाइल एप्लिकेशन (iOS और Android पर उपलब्ध), व्हाट्सएप और एक कॉल सेंटर। हस्तलिखित शिकायतों को भी डिजिटल रूप में परिवर्तित करके सिस्टम में अपलोड किया जाएगा। ये शिकायतें मुख्यमंत्री कार्यालय, कैबिनेट मंत्रियों, विधायकों, मुख्य सचिव और विभागीय कार्यालयों में प्रस्तुत की जा सकेंगी।

मोबाइल ओटीपी सत्यापन के माध्यम से पहुँच प्रदान की जाएगी। प्रत्येक शिकायत के लिए व्यापक प्रतिक्रिया साझा की जाएगी। यदि कोई नागरिक समाधान से असंतुष्ट है, तो नकारात्मक प्रतिक्रिया स्वतः ही मामले को उच्च अधिकारियों तक पहुँचा देगी। समीक्षा का तीसरा अवसर भी उपलब्ध होगा। इसके अलावा, नागरिकों को हर चरण पर एसएमएस अलर्ट प्राप्त होंगे, जिससे उन्हें उनकी शिकायत की प्रगति के बारे में जानकारी मिलती रहेगी। जवाबदेही बढ़ाने के लिए, सभी शिकायत निवारण अधिकारी प्रत्येक बुधवार सुबह 10 बजे से दोपहर 12 बजे के बीच, बिना किसी पूर्व नियुक्ति के, नागरिकों से व्यक्तिगत रूप से मिलेंगे।