एयर इंडिया ने 5 नए संपर्क केंद्रों का संचालन शुरू किया

दिल्ली: एयर इंडिया ने दुनिया भर में अपने ग्राहकों को सहायता प्रदान करने के लिए काहिरा और कुआलालंपुर सहित पांच नए संपर्क केंद्र संचालित किए हैं। टाटा समूह के स्वामित्व वाली एयरलाइन ने मुंबई, काहिरा और कुआलालंपुर में केंद्रों से प्रीमियम सेवाओं का प्रबंधन करने के लिए कैलिफोर्निया मुख्यालय वाली ग्राहक सहभागिता फर्म कॉन्सेंट्रिक्स के साथ साझेदारी की है। शुक्रवार को एक विज्ञप्ति में कहा गया कि इसके अलावा, वाहक ने घरेलू पूछताछ पर ध्यान केंद्रित करते हुए नोएडा और बेंगलुरु में संपर्क केंद्र संचालित करने के लिए पर हस्ताक्षर किए हैं।

हाल ही में, एयर इंडिया ने अपने प्रीमियम फ़्रीक्वेंट फ़्लायर सदस्यों के साथ-साथ व्यावसायिक और प्रथम श्रेणी के मेहमानों के लिए एक प्रीमियम डेस्क पेश किया। विज्ञप्ति में, एयरलाइन ने कहा कि उसने ग्राहकों की सहायता के लिए आंतरिक रूप से ईमेल, सोशल मीडिया और चैट समर्थन को प्रबंधित करने के लिए एक व्यापक बैक-ऑफिस इनसोर्सिंग रणनीति लागू की है।

इसमें कहा गया है, "एक 24/7 शिकायत प्रबंधन डेस्क ग्राहकों के सभी प्रश्नों और समस्याओं का तुरंत समाधान करता है और चौबीसों घंटे सहायता प्रदान करता है।"

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