एयर इंडिया के सीईओ ने कर्मचारियों से किसी भी तरह के अनियंत्रित व्यवहार की रिपोर्ट करने को कहा

नई दिल्ली: टाटा समूह के स्वामित्व वाली एयर इंडिया के सीईओ कैंपबेल विल्सन ने एयरलाइन कर्मचारियों से कहा है कि विमान में किसी भी तरह के अनुचित व्यवहार के बारे में अधिकारियों को जल्द से जल्द रिपोर्ट करें, भले ही मामला सुलझ गया प्रतीत हो।

विल्सन ने नवंबर में न्यूयॉर्क से एक उड़ान पर एक साथी महिला यात्री पर पेशाब करते हुए एक व्यक्ति से जुड़ी घटना से निपटने के लिए विमानन नियामक सहित आलोचना का सामना करने के बाद कर्मचारियों को एक आंतरिक संचार लिखा।

एयरलाइन ने गुरुवार को इसी तरह की दूसरी घटना को स्वीकार किया जो पिछले महीने पेरिस से दिल्ली की उड़ान में हुई थी।

यह कहते हुए कि 26 नवंबर की घटना की मीडिया सुर्खियों में सप्ताह "अफसोसजनक" था, मुख्य कार्यकारी ने कहा, "प्रभावित यात्री द्वारा महसूस किया गया प्रतिकर्षण पूरी तरह से समझ में आता है और हम उसकी परेशानी को साझा करते हैं।"

एयरलाइन के बारे में उठाए जा रहे सवालों के साथ कानून प्रवर्तन अधिकारियों को अनियंत्रित यात्री की तुरंत रिपोर्ट नहीं करने पर, उन्होंने कर्मचारियों को सभी घटनाओं की रिपोर्ट करने की सलाह दी, भले ही समझौता हो गया हो।

"जबकि कहानी बताई गई तुलना में अधिक जटिल है, स्पष्ट रूप से कुछ सबक हैं जिन्हें हम सीख सकते हैं और सीखना चाहिए। सबसे महत्वपूर्ण बात यह है कि, अगर हमारे विमान में किसी घटना में इस तरह के परिमाण का अनुचित व्यवहार शामिल है, तो हमें जल्द से जल्द अधिकारियों को इसकी सूचना देनी चाहिए, भले ही हम वास्तव में यह मानते हों कि इस मामले में शामिल पक्षों के बीच समझौता हो गया है, "उन्होंने शुक्रवार को लिखा। .

यह "अनियंत्रित" की सीमा को पूरा करने वाले यात्रियों के मामलों पर भी लागू होता है।

उन्होंने कहा, "हमें व्यवहार के मानक के बारे में भी स्पष्ट होना चाहिए जो हमारे विमानों पर अपेक्षित है और पालन न करने वालों के खिलाफ दृढ़, निर्णायक और समय पर कार्रवाई करनी चाहिए।"

नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (डीजीसीए) ने गुरुवार को कहा कि पहली नज़र में ऐसा लगता है कि एयर इंडिया ने विमान में सवार एक अनियंत्रित यात्री से निपटने से संबंधित प्रावधानों का पालन नहीं किया है।

इसने कहा था, "संबंधित एयरलाइन का आचरण अव्यवसायिक प्रतीत होता है और यह एक प्रणालीगत विफलता का कारण बना है," इसने कहा था कि एयरलाइन के अधिकारियों, पायलटों और केबिन क्रू को दो सप्ताह के भीतर यह बताने के लिए नोटिस जारी किया गया है कि उनके खिलाफ कार्रवाई क्यों न की जाए। नियमों का पालन करने में विफल रहने के लिए।

"हालांकि ऐसे कई मामले हैं जिनमें हमने ठीक यही किया है, मैंने कहा है कि ये और सुरक्षा और आपातकालीन प्रक्रिया नियमावली के अन्य प्रासंगिक पहलुओं को ऑपरेटिंग विभागों द्वारा तुरंत दोहराया जाए और बार-बार प्रशिक्षण में प्रबलित किया जाए, और मैं आप में से प्रत्येक से पूछता हूं इस तरह की स्थितियों का सामना करने पर आप क्या करेंगे, इस पर विचार करने के लिए, "विल्सन ने लिखा। "जैसा कि किसी भी अन्य क्षेत्र में होता है, ज्ञान और तैयारी आत्मविश्वास और परिणाम को मजबूत करते हैं।"

DGCA नोटिस एयरलाइन द्वारा नियामक को यह बताने के बाद आया कि उसके कर्मचारियों ने मुंबई के व्यवसायी के बारे में शिकायत नहीं की थी, जिसने 26 नवंबर, 2022 की न्यूयॉर्क-दिल्ली उड़ान AI 102 उड़ान में एक महिला यात्री पर कथित रूप से पेशाब किया था, पीड़ित महिला के रूप में कानून प्रवर्तन के लिए। कार्रवाई के लिए एक प्रारंभिक अनुरोध को "रद्द" कर दिया था, जब दोनों "दिखाई" के बाद इस मुद्दे को सुलझा लिया था।

इसमें कहा गया है कि अपराधी को एयर इंडिया में 30 दिनों के लिए उड़ान भरने से प्रतिबंधित कर दिया गया था, इसकी आंतरिक समिति की एक रिपोर्ट लंबित थी।

दिल्ली के पालम थाने में जहां मामला दर्ज किया गया है वहीं पीड़ित यात्री को फ्लाइट का किराया वापस कर दिया गया है.

घटना का विवरण देते हुए, एयर इंडिया ने डीजीसीए को बताया था कि उसके केबिन क्रू को 26 नवंबर, 2022 को एआई 102 पर एक महिला यात्री से शिकायत मिली थी कि एक पुरुष सह-यात्री ने सीट के पास खुद को राहत देकर अपने कपड़े और बैग गंदे कर लिए थे। में।

चालक दल ने महिला यात्री को उसी कक्षा में एक अलग सीट पर बैठने में मदद की और सूखे कपड़े और चप्पल का एक सेट प्रदान किया।

महिला यात्री ने शुरू में अनुरोध किया कि आगमन पर अपराधी के खिलाफ कार्रवाई की जाए। एयर इंडिया ने डीजीसीए को बताया कि हालांकि, बाद में दोनों पक्षों के बीच मामला सुलझने के बाद उन्होंने अपना अनुरोध रद्द कर दिया।

सूत्रों ने कहा कि एयरलाइन ने अपने जवाब में कहा कि केबिन क्रू ने कमांडर को घटना की सूचना दी और इसे यात्रा रिपोर्ट में दर्ज किया।

जैसा कि आगे कोई भड़कना या टकराव नहीं था, और महिला यात्री की कथित इच्छाओं का सम्मान करते हुए, चालक दल ने लैंडिंग पर कानून प्रवर्तन को बुलाने के लिए नहीं चुना, यह जोड़ा।

एयरलाइन ने कहा कि वह जांच और रिपोर्टिंग प्रक्रिया के दौरान पीड़ित यात्री और उसके परिवार के नियमित संपर्क में रही है।

इसके अलावा, एयर इंडिया आगमन पर अधिकारियों को ऐसी घटनाओं की सूचना देने के लिए चालक दल को दिए गए अपने स्थायी निर्देशों की समीक्षा कर रही है, जिसमें ऐसे परिदृश्य भी शामिल हैं जहां कथित पीड़ित ऐसी रिपोर्ट नहीं करना चाहता है।

एयरलाइन ने गुरुवार को 6 दिसंबर, 2022 को पेरिस से दिल्ली के लिए उड़ान एआई 142 पर एक दूसरी घटना को स्वीकार करते हुए कहा कि एक यात्री ने "खाली सीट पर खुद को राहत दी और साथी यात्री के कंबल पर, जब बाद वाला शौचालय में था। चालक दल ने अपराधी की पहचान की और उसे अलग कर दिया और अधिकारियों को घटना की सूचना दी।