पेशाब करने की घटना के लिए एयर इंडिया के सीईओ ने मांगी माफी; चालक दल, पायलट डी-रोस्टर्ड, शराब नीति की करता है समीक्षा

पीटीआई द्वारा

नई दिल्ली: टाटा समूह के स्वामित्व वाली एयर इंडिया के सीईओ कैंपबेल विल्सन ने नवंबर में न्यूयॉर्क से एक उड़ान में एक साथी महिला यात्री पर पेशाब करने के लिए शनिवार को माफी मांगी और कहा कि चार केबिन क्रू और एक पायलट को डी-रोस्टर कर दिया गया है और एयरलाइन को छुट्टी दे दी गई है। उड़ानों में शराब परोसने की नीति की समीक्षा।

घटना से निपटने के लिए प्रतिक्रिया का सामना कर रहे विल्सन ने एक बयान में कहा कि एयरलाइन इस मुद्दे को बेहतर ढंग से संभाल सकती थी और अनियंत्रित व्यवहार की एक मजबूत रिपोर्टिंग प्रणाली और ऐसी घटनाओं की रिपोर्टिंग की प्रणाली का वादा किया।

उन्होंने कहा, "एयर इंडिया इन-फ्लाइट उदाहरणों के बारे में गहराई से चिंतित है जहां ग्राहकों को हमारे विमान पर उनके सह-यात्रियों के निंदनीय कृत्यों के कारण नुकसान उठाना पड़ा है। हमें खेद है और इन अनुभवों के बारे में पीड़ा है।"

"एयर इंडिया स्वीकार करती है कि वह इन मामलों को हवा और जमीन दोनों में बेहतर तरीके से संभाल सकती थी और कार्रवाई करने के लिए प्रतिबद्ध है।"

एयरलाइन के बारे में उठाए जा रहे सवालों के साथ कानून प्रवर्तन अधिकारियों को अनियंत्रित यात्री की तुरंत रिपोर्ट नहीं करने पर, उन्होंने कर्मचारियों को सभी घटनाओं की रिपोर्ट करने की सलाह दी, भले ही समझौता हो गया हो।

उन्होंने कहा, "26 नवंबर, 2022 को न्यूयॉर्क और दिल्ली के बीच परिचालन कर रहे एआई-102 पर घटना के मामले में, चार केबिन क्रू और एक पायलट को कारण बताओ नोटिस जारी किया गया है और जांच लंबित है।" क्या अन्य कर्मचारियों द्वारा चूकें चल रही हैं।

एयरलाइन उड़ान में शराब की सेवा, घटना से निपटने, बोर्ड पर शिकायत पंजीकरण और शिकायत से निपटने सहित पहलुओं की जांच कर रही है।

एक जिम्मेदार एयरलाइन ब्रांड के रूप में, एयर इंडिया ने घटनाओं और उपद्रवी यात्रियों से निपटने के लिए कर्मचारियों की जागरूकता और नीतियों के अनुपालन को मजबूत करने के लिए एक व्यापक शिक्षा कार्यक्रम शुरू किया है ताकि भविष्य में इस तरह की घटनाओं को भौतिक रूप से मजबूत किया जा सके और सुधार किया जा सके।

एयरलाइन "उड़ान में शराब की सेवा पर नीति" की समीक्षा कर रही है, उन्होंने विस्तार से बताए बिना कहा।

साथ ही, यह डीजीसीए द्वारा निर्धारित 'आंतरिक समिति' की बैठक की आवृत्ति की समीक्षा कर रहा है, जिसे घटनाओं का आकलन करने का काम सौंपा गया है, ताकि मामलों का आकलन किया जा सके और निर्णय अधिक समय पर पहुंच सकें।

"अपनी पुरानी घटना रिपोर्टिंग प्रक्रियाओं की मजबूती में सुधार करने के लिए, जो वर्तमान में कागज-आधारित और मैनुअल हैं, एयर इंडिया ने दिसंबर 2022 में एक आशय पत्र पर हस्ताक्षर किए, ताकि घटना प्रबंधन सॉफ्टवेयर, कोरुसन के बाजार-अग्रणी प्रदाता के लिए लाइसेंस प्राप्त किया जा सके।" कहा।

"इस अत्याधुनिक सॉफ्टवेयर के अलावा, एयरलाइन पायलटों और वरिष्ठ केबिन क्रू को आईपैड तैनात करने की प्रक्रिया में भी है।

जब एक साथ उपयोग किया जाता है, तो चालक दल यात्रा और घटना की रिपोर्ट इलेक्ट्रॉनिक रूप से दर्ज करने में सक्षम होगा, जो तब तेजी से और स्वचालित रूप से संबंधित पार्टियों को भेज दिया जाएगा, जिसमें आवश्यक है, नियामक।

उन्होंने कहा कि एयर इंडिया भी प्रभावित यात्रियों को सहायता प्रदान करना और उनकी भलाई सुनिश्चित करना जारी रखे हुए है।

नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (डीजीसीए) ने गुरुवार को कहा कि पहली नज़र में ऐसा लगता है कि एयर इंडिया ने विमान में सवार एक अनियंत्रित यात्री से निपटने से संबंधित प्रावधानों का पालन नहीं किया है।

DGCA नोटिस एयरलाइन द्वारा नियामक को यह बताने के बाद आया कि उसके कर्मचारियों ने मुंबई के व्यवसायी के बारे में शिकायत नहीं की थी, जिसने 26 नवंबर, 2022 की न्यूयॉर्क-दिल्ली उड़ान AI 102 उड़ान में एक महिला यात्री पर कथित रूप से पेशाब किया था, पीड़ित महिला के रूप में कानून प्रवर्तन के लिए। कार्रवाई के लिए एक प्रारंभिक अनुरोध को "रद्द" कर दिया था, जब दोनों "दिखाई" के बाद इस मुद्दे को सुलझा लिया था।

इसमें कहा गया है कि अपराधी को एयर इंडिया में 30 दिनों के लिए उड़ान भरने से प्रतिबंधित कर दिया गया था, इसकी आंतरिक समिति की एक रिपोर्ट लंबित थी।

दिल्ली के पालम थाने में जहां मामला दर्ज किया गया है वहीं पीड़ित यात्री को फ्लाइट का किराया वापस कर दिया गया है.

शनिवार को सीईओ ने कहा कि 27 नवंबर को शिकायत मिलने के बाद, एयर इंडिया ने "प्राप्ति को स्वीकार कर लिया और 30 नवंबर को प्रभावित यात्री के परिवार के साथ पत्राचार करना शुरू कर दिया। 16 दिसंबर को पीड़ित परिवार; और DGCA द्वारा निर्धारित 'आंतरिक समिति' की शुरुआत की, जिसे घटनाओं का आकलन करने का काम सौंपा गया और जिसमें एक सेवानिवृत्त न्यायाधीश, एक यात्री संघ का एक प्रतिनिधि और एक अन्य भारतीय वाणिज्यिक एयरलाइन का एक प्रतिनिधि शामिल है, 10 दिसंबर को।

"फाइल को 20 दिसंबर को समिति को पारित किया गया था और उसी तारीख को 30 दिन की अंतरिम यात्रा प्रतिबंध लगाया गया था।

इसके अलावा, एयर इंडिया ने 20, 21, 26 और 30 दिसंबर को एयरलाइन के वरिष्ठ कर्मचारियों, पीड़िता और उसके परिवार के बीच चार बैठकें बुलाईं, जिसमें की जा रही कार्रवाई और उसकी प्रगति पर चर्चा की गई।

उन्होंने कहा, "जब पीड़ित परिवार ने 26 दिसंबर को बैठक के दौरान एयर इंडिया से पुलिस रिपोर्ट दर्ज करने का अनुरोध किया, तो उसने 28 दिसंबर, 2022 को ऐसा किया।"

एयर इंडिया और उसके कर्मचारी प्रभावित यात्रियों, नियामकों और कानून प्रवर्तन अधिकारियों को पूरा सहयोग देना जारी रखेंगे क्योंकि वे इन मामलों की जांच कर रहे हैं।

हम ग्राहकों और चालक दल के लिए एक सुरक्षित वातावरण प्रदान करने के साथ-साथ सभी कानूनों और विनियमों के पूर्ण अनुपालन में काम करने के लिए प्रतिबद्ध हैं।