ज़ूम ने संपर्क केंद्र टीमों के लिए वर्कफोर्स एंगेजमेंट मैनेजमेंट सूट लॉन्च किया

ज़ूम ने ज़ूम के वर्कफोर्स एंगेजमेंट मैनेजमेंट सूट की सामान्य उपलब्धता की घोषणा की, जिसमें संपर्क केंद्र के ग्राहकों के लिए वर्कफोर्स प्रबंधन और गुणवत्ता प्रबंधन शामिल है, ज़ूम के ग्राहक अनुभव समाधान पोर्टफोलियो में नवीनतम परिवर्धन जो सहायता टीमों को काम करने का बेहतर तरीका बनाने में मदद करता है। ज़ूम वर्कफोर्स एंगेजमेंट मैनेजमेंट सूट उपयोगकर्ताओं को टीम संचालन को बढ़ाने, एजेंट शेड्यूल को अनुकूलित करने, स्टाफिंग चुनौतियों और एजेंट एंगेजमेंट (वर्कफोर्स मैनेजमेंट) में सुधार करने और एजेंट प्रेरणा बढ़ाने के लिए मूल्यवान प्रतिक्रिया और कोचिंग के अवसर प्रदान करके ज़ूम के ग्राहक अनुभव (सीएक्स) सॉफ़्टवेयर की पेशकश को बढ़ाता है। प्रदर्शन (गुणवत्ता प्रबंधन)। उपयोग में आसान, सहज और विश्वसनीय ऑल-इन-वन समाधान के लिए दोनों समाधान ज़ूम के क्लाउड संपर्क केंद्र के साथ पूरी तरह से एकीकृत हैं।

ज़ूम कॉन्टैक्ट के लिए वर्कफोर्स एंगेजमेंट मैनेजमेंट और उत्पाद पारिस्थितिकी तंत्र के प्रमुख केंटिस गोपाल ने कहा, "ज़ूम वर्कफोर्स एंगेजमेंट मैनेजमेंट सूट ग्राहक अनुभव में मदद करने और नेताओं को संपर्क केंद्र संचालन को सुव्यवस्थित करने और उनके ग्राहक अनुभव को बदलने में मदद करने के लिए कई विक्रेताओं की आवश्यकता को दूर करता है।" केंद्र। “संपर्क केंद्र हर ग्राहक अनुभव के केंद्र में है, और वर्कफोर्स एंगेजमेंट मैनेजमेंट सूट यह सुनिश्चित करता है कि ज़ूम ग्राहकों के पास अपने ग्राहकों को उत्कृष्टता प्रदान करने के लिए आवश्यक सब कुछ है।

गुणवत्ता प्रबंधन कार्यक्षमता ज़ूम गुणवत्ता प्रबंधन एक एआई-संचालित सीएक्स उपकरण है जो संपर्क केंद्रों को एजेंट के प्रदर्शन को बेहतर बनाने और प्रमुख व्यावसायिक अंतर्दृष्टि को अनलॉक करने के लिए ग्राहक इंटरैक्शन का विश्लेषण करने की अनुमति देता है। गुणवत्ता प्रबंधन निरंतर सुधार के लिए कोचिंग और सीखने के अवसर प्रदान करके एजेंट की दक्षता और प्रदर्शन को बढ़ाने में मदद करता है। इससे ग्राहक अनुभव टीम के नेताओं को उत्पादकता बढ़ाने, एजेंट का मनोबल बढ़ाने और पर्यवेक्षक कार्यभार को कम करने के लिए आवश्यक महत्वपूर्ण अंतर्दृष्टि मिलती है। परिणाम एक खुशहाल संपर्क केंद्र टीम है जो बेहतर ग्राहक अनुभव प्रदान कर सकती है।

● ग्राहक इंटरैक्शन की समीक्षा करें: एआई और ऑटोमेशन की शक्ति के साथ बड़े पैमाने पर ग्राहक इंटरैक्शन का मूल्यांकन करके टीमों का बहुमूल्य समय बचाने में मदद करें। मैन्युअल रूप से कॉल रिकॉर्डिंग सुनने के बजाय एजेंट के प्रदर्शन को विकसित करने पर अधिक समय व्यतीत करें।

● एआई-संचालित भाषण विश्लेषण: अंतर्दृष्टि को उजागर करें, बातचीत को स्कैन करें, और "अच्छे प्रश्नों," "अगले चरणों," संदर्भ के बाद "इंटरैक्शन सारांश" और प्रमुख विषयों और संकेतकों के कॉलआउट के साथ सुधार के क्षेत्रों की पहचान करें।

● गुणवत्ता आश्वासन स्थापित करें: सुधार के क्षेत्रों की पहचान करने के लिए एजेंट और ग्राहक इंटरैक्शन की गुणवत्ता का आकलन करें। "एजेंट सारांश" के साथ एजेंट KPI की समीक्षा करें, कोचिंग और प्रशिक्षण के अवसरों की पहचान करें, और स्कोरकार्ड, अंशांकन और स्वचालन के माध्यम से सुधार के क्षेत्रों पर ध्यान केंद्रित करें।

कार्यबल प्रबंधन कार्यक्षमता ज़ूम कार्यबल प्रबंधन यह सुनिश्चित करने में मदद करता है कि संपर्क केंद्र टीमें ग्राहकों की मांगों को पूरा करने के लिए सही संख्या में एजेंटों से सुसज्जित हैं। संपर्क केंद्र के नेता मांग की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए स्टाफिंग का तुरंत पूर्वानुमान लगा सकते हैं, शेड्यूलिंग को स्वचालित कर सकते हैं और कार्यभार का प्रबंधन कर सकते हैं।

● पूर्वानुमान: कार्यबल प्रबंधन एआई मॉडल का लाभ उठाता है ताकि नेता ऐतिहासिक रुझानों का विश्लेषण करने, भविष्य की स्टाफिंग जरूरतों को निर्धारित करने और कॉल वॉल्यूम और हैंडलिंग समय की भविष्यवाणी करने के लिए ज़ूम संपर्क केंद्र से सीधे डेटा खींच सकें, जिससे चार सप्ताह पहले तक शेड्यूलिंग को सरल बनाने में मदद मिल सके। .

● शेड्यूलिंग: आवर्ती शेड्यूल उत्पन्न करने के लिए पूर्वानुमानित डेटा से शेड्यूल को स्वचालित और अनुकूलित करता है जिन्हें समायोजित करना आसान होता है। नेता एजेंट की स्थिति को मैप कर सकते हैं और स्प्रेडशीट के बिना गणनाओं को स्वचालित कर सकते हैं, एजेंट गतिविधियों को देख सकते हैं, कार्य शिफ्टों का प्रबंधन कर सकते हैं, समूहों को शेड्यूल कर सकते हैं और ज़ूम से लचीला शेड्यूल बना सकते हैं।

● इंट्राडे प्रबंधन: अनियोजित घटनाओं और स्टाफिंग जरूरतों पर तुरंत प्रतिक्रिया देने के लिए वास्तविक समय के पालन की निगरानी करें। सुधार के अवसरों की पहचान करने में सहायता के लिए सेगमेंट में एजेंट के प्रदर्शन के लिए वास्तविक समय पालन मेट्रिक्स देखें।

वर्कफोर्स मैनेजमेंट और क्वालिटी मैनेजमेंट सहित वर्कफोर्स एंगेजमेंट मैनेजमेंट सूट, आज से ज़ूम संपर्क केंद्र के ग्राहकों के लिए उपलब्ध है। वर्कफोर्स एंगेजमेंट मैनेजमेंट और ज़ूम द्वारा प्रदान किए जाने वाले संपूर्ण ग्राहक अनुभव समाधान के बारे में अधिक जानकारी के लिए, ज़ूम वेबसाइट पर जाएँ।