Zomato changes stance: प्लेटफॉर्म के बाहर सस्ते ऑर्डर पर रेस्टोरेंट को दंडित करना बंद करने पर सहमति

भारत के सबसे बड़े फ़ूड डिलीवरी ऐप ज़ोमैटो ने एक कॉन्ट्रैक्ट टर्म को हटाने पर सहमति जताई है, जिसके तहत रेस्टोरेंट को वॉक-इन डाइनर्स को सस्ता खाना देने पर पेनल्टी लगती थी। कंपनी के एक सोर्स ने यह जानकारी दी। खाने की जगहों के विरोध के बाद, जिनका कहना था कि इस पॉलिसी से उनके प्राइसिंग के फैसले कमज़ोर होते हैं।

इटरनल के ज़ोमैटो ऐप पर 24 मिलियन कंज्यूमर और 300,000 लिस्टेड रेस्टोरेंट हैं। जैसे-जैसे फ़ूड डिलीवरी की डिमांड बढ़ी, 2021 में लिस्टिंग के बाद से इटरनल के शेयर दोगुने से ज़्यादा हो गए हैं और कंपनी की वैल्यू लगभग $26 बिलियन है।

सालों से, ज़ोमैटो के कॉन्ट्रैक्ट में "प्राइस में अंतर के लिए चार्ज" क्लॉज़ था, जो उसे रेस्टोरेंट पर फाइन लगाने की इजाज़त देता था अगर उनके ईट-इन या उनकी अपनी डिलीवरी की कीमतें ज़ोमैटो ऐप पर लिस्टेड कीमतों से कम थीं। रॉयटर्स द्वारा देखे गए कॉन्ट्रैक्ट के अनुसार, ज़ोमैटो के कॉन्ट्रैक्ट में यह भी कहा गया था कि वह मिस्ट्री शॉपिंग, या सीक्रेट रेस्टोरेंट विज़िट, जैसे दूसरे तरीकों का इस्तेमाल यह चेक करने के लिए कर सकता है कि आउटलेट ऐप से कम कीमत पर तो नहीं बेच रहे हैं।

ज़ोमैटो के एक सोर्स ने गुरुवार को कहा कि यह क्लॉज़ कभी लागू नहीं किया गया था, लेकिन अब इसे हटा दिया गया है, लेकिन इस फ़ैसले का कारण नहीं बताया।

रॉयटर्स ने ज़ोमैटो के फ़ैसले की सबसे पहले रिपोर्ट की, क्योंकि रेस्टोरेंट के लिए पब्लिक में मौजूद ज़ोमैटो पॉलिसी के रिव्यू से भी पता चला कि यह क्लॉज़ हटा दिया गया है।

ज़ोमैटो ने रॉयटर्स के सवालों का जवाब नहीं दिया।

मोर्डोर इंटेलिजेंस का अनुमान है कि डोमिनोज़ और KFC जैसे प्लेयर्स भारत में लाखों रेस्टोरेंट के साथ मुकाबला कर रहे हैं, इसलिए देश का $94 बिलियन का फ़ूड सर्विस मार्केट 2031 तक $153 बिलियन का हो जाएगा।

एंटीट्रस्ट रिस्क ऑफ़ क्लॉज़

ज़ोमैटो के कॉन्ट्रैक्ट के अनुसार, यह हर ऑर्डर पर "डिफ़रेंशियल अमाउंट का तीन गुना" फाइन लेगा। 500,000 से ज़्यादा आउटलेट को रिप्रेज़ेंट करने वाले ग्रुप के प्रेसिडेंट सागर जे. दरयानी ने कहा कि नेशनल रेस्टोरेंट एसोसिएशन ऑफ़ इंडिया ने इसका विरोध किया क्योंकि इससे उनकी प्राइसिंग एबिलिटी पर रोक लगती थी। दरयानी ने रॉयटर्स को बताया, "यह हमारा प्रोडक्ट है और हमारी प्राइसिंग भी ऐसी ही होनी चाहिए। हम उनके इस भरोसे की तारीफ़ करते हैं कि प्राइस पैरिटी अब लागू नहीं होगी।"

ज़ोमैटो एग्रीमेंट के क्लॉज़ को रिव्यू करने वाले पाँच वकीलों और एक पुराने भारतीय एंटीट्रस्ट अधिकारी ने कहा कि इससे कॉम्पिटिशन को नुकसान हो सकता था और रेगुलेटर्स इसकी जाँच कर सकते थे।

उन्होंने बताया कि कैसे एक होटल बॉडी की शिकायत के बाद भारत के एंटीट्रस्ट वॉचडॉग ने 2022 में एक फ़ैसला लिया, जिसमें ट्रैवल बुकिंग वेबसाइट्स मेकमायट्रिप और गोइबिबो से उन क्लॉज़ को हटाने के लिए कहा गया था जो होटलों को दूसरे एजेंट्स को कम रेट ऑफ़र करने से रोकते थे।

भारत के अनंतलॉ में एंटीट्रस्ट पार्टनर राहुल गोयल ने कहा, "यह क्लॉज़ भारत के होटल बुकिंग बिज़नेस में उल्लंघन पाए गए क्लॉज़ जैसा ही है... हालाँकि इसी तरह के क्लॉज़ की दुनिया भर में जाँच हुई है, कंपनी को अपना बचाव करने के लिए एक सही वजह बतानी होगी।" रॉयटर्स की रिपोर्ट के मुताबिक, 2024 में एक भारतीय एंटीट्रस्ट जांच में यह भी पाया गया कि ज़ोमैटो और उसकी कॉम्पिटिटर स्विगी ने कुछ खास रेस्टोरेंट को फ़ायदा पहुँचाकर कॉम्पिटिशन कानूनों को तोड़ा है। कंपनियों ने किसी भी गलत काम से इनकार किया है।