Unacademy के रीलेवल यूजर्स ने की पूर्ण रिफंड की मांग; एडटेक दिग्गज पारदर्शिता बनाए रखा

मुंबई: द फ्री प्रेस जर्नल द्वारा नौकरी के इच्छुक उम्मीदवारों द्वारा Unacademy's Relevel से रिफंड न मिलने को लेकर चिंता जताए जाने के महीनों बाद भी कई लोग अभी भी हायरिंग टेस्ट प्लेटफॉर्म से रीइंबर्समेंट पर जवाब मांग रहे हैं।

रीलेवल, जिसे अगस्त 2021 में एडटेक यूनिकॉर्न द्वारा लॉन्च किया गया था, का उद्देश्य नौकरी चाहने वालों को तकनीकी और गैर-तकनीकी क्षेत्रों को पूरा करने वाले अपने कई पाठ्यक्रमों के साथ नौकरी की तैयारी और उद्योग-प्रासंगिक कौशल का मूल्यांकन करने में मदद करना है, जिसमें व्यवसाय विकास, सॉफ्टवेयर परीक्षण, पूर्ण स्टैक विकास और बहुत कुछ शामिल हैं।

अनुरोधों के बावजूद पूर्व रीलेवल उपयोगकर्ताओं को अभी तक रिफंड नहीं मिला है

लेकिन पूर्व उपयोगकर्ता जो शुरू में रीलेवल के नौकरी गारंटी कार्यक्रम में रुचि रखते थे, जो 2000 से अधिक नौकरी के अवसरों और 600 से अधिक कंपनियों को कवर करता है, उन्होंने अंततः अपना पाठ्यक्रम बीच में ही छोड़ दिया, हालांकि रिफंड हासिल करने में परेशानी जारी रही।

“मेरी ईएमआई अभी भी कट रही है, हालांकि मैंने काफी समय पहले यह कोर्स बंद कर दिया था। मुझे केवल यही जवाब मिल रहा है कि मुझे पूरी राशि 72,000 रुपये का भुगतान करना होगा। मैंने कोर्स छोड़ दिया था क्योंकि इसमें मेरा अनुभव बिल्कुल अच्छा नहीं था, ”महाराष्ट्र के वर्धा के निवासी भूषण उम्बारकर ने कहा, जो ऑपरेशंस मैनेजर के लिए कोर्स करना चाहते थे लेकिन अब सार्वजनिक निर्माण विभाग (पीडब्ल्यूडी) कार्यालय में कंप्यूटर ऑपरेटर के रूप में काम कर रहे हैं।

रीलेवल के एक छात्र प्रबंधक ने दिसंबर 2022 में एफपीजे को बताया था कि मंच रिफंड के संबंध में सभी चिंताओं पर गौर कर रहा है और उनका विश्लेषण करने के बाद निर्णय ले रहा है कि किन पर कार्रवाई की जाए।

हालाँकि तब एफपीजे द्वारा देखी गई स्थिति रिपोर्ट से पता चला कि सभी उपयोगकर्ताओं को उनकी शिकायतों के आधार पर रिफंड नहीं मिल रहा था, कुछ का कहना है कि उन्हें प्रतिपूर्ति के बारे में एक मेल मिला था जो उन्हें अभी तक नहीं मिला है।

प्लेटफ़ॉर्म के सॉफ़्टवेयर परीक्षण पाठ्यक्रम के लिए आवेदन करने वाले जालना निवासी राहुल हनवंते ने कहा, "मैंने रीलेवल के साथ केवल दो कक्षाओं में भाग लिया था और मुझे रिफंड के बारे में एक मेल मिला था, लेकिन इससे पता चलता है कि उन्होंने स्थिति रिपोर्ट में मुझे एक से भी वंचित कर दिया है।"

हनवंते, जिनके पास लैपटॉप तक पहुंच नहीं थी, अपने फोन पर व्याख्यान में शामिल हुए, लेकिन उन्हें सिखाई जा रही अधिकांश चीजों का अभ्यास करने में सक्षम नहीं थे। हनवंते ने कहा, "रीलेवल अधिकारियों ने शुरू में मुझे बताया था कि मैं आसानी से अपने फोन के माध्यम से व्याख्यान तक पहुंच सकता हूं, लेकिन चूंकि मेरे पास लैपटॉप नहीं था, इसलिए मैं कुछ भी अभ्यास नहीं कर सका।"

वैभव कापसे जैसे अन्य लोगों ने देखा कि रीलेवल के साथ काम करने वाली ऋण सहायता कंपनी ने उनकी ईएमआई रोक दी है, लेकिन उन्हें व्याख्यान पर खर्च होने वाले पैसे से निराशा हुई।

वैभव, जो वर्तमान में बेरोजगार हैं और पुणे में नौकरी की तलाश कर रहे हैं, ने कहा, "हालांकि मुझे अब ईएमआई का भुगतान नहीं करना पड़ता है, लेकिन मुझे अपने 9,000 रुपये बर्बाद होने का बुरा लग रहा है क्योंकि व्याख्यान और रीलेवल द्वारा आयोजित परीक्षणों में कुछ भी सामान्य नहीं था।"

सूत्रों के अनुसार, 14-दिवसीय रिफंड नीति के साथ, जिसे रीलेवल द्वारा 31 अक्टूबर, 2022 को प्रभावी बनाया गया था, प्लेटफॉर्म शिकायत की प्रकृति, समाधान प्रक्रिया की प्रभावशीलता, शिक्षार्थी द्वारा भाग लेने वाले पाठ्यक्रम की अवधि और विभिन्न अन्य कारकों के आधार पर रिफंड की प्रक्रिया कर रहा है।

रीलेवल रिफंड नीति का बचाव करता है, परेशानी मुक्त अनुभव का आश्वासन देता है

“रीलेवल पर, हमने जो कुछ भी किया है उसमें हमेशा शिक्षार्थियों के हितों को मूल में रखा है। यह हमारी रिफंड नीति में भी निहित है, जो निष्पक्ष और न्यायसंगत, लचीली और व्यवसाय की प्रकृति और प्रत्येक उपयोगकर्ता की विशिष्ट परिस्थितियों को पूरा करने के लिए तैयार की गई है। ऐसे अवसरों पर जहां रिफंड आवश्यक होता है, हम उचित प्रक्रिया का पालन करने का प्रयास करते हैं और रिफंड अनुरोधों को तुरंत और कुशलता से संसाधित करते हैं, जिससे हमारे शिक्षार्थियों के लिए परेशानी मुक्त अनुभव सुनिश्चित होता है, ”रीलेवल के प्रवक्ता ने एफपीजे को बताया।

लेकिन 14-दिवसीय नीति और रीलेवल की रिफंड को मंजूरी देने की प्रक्रिया से परे, कुछ ने प्लेटफ़ॉर्म की पाठ्यक्रम संरचना के साथ अन्य समस्याओं पर भी प्रकाश डाला है।

“मुझे बताया गया कि मुझे फीस में केवल 25% छूट मिलेगी क्योंकि मैंने पाठ्यक्रम में शामिल होने के बाद एक भी परीक्षा नहीं दी थी। रीलेवल टीम ने मुझे यह नहीं बताया कि इस नंबर तक पहुंचने के लिए उन्हें किस 'विस्तृत जांच' से गुजरना पड़ा। मैंने अधिकांश समय पोर्टल का उपयोग भी नहीं किया,'' एक अन्य नौकरी के इच्छुक व्यक्ति ने कहा, जिसने कहा कि ऋण केवल तभी बंद होगा जब रीलेवल को उसका 75% भुगतान पूरा हो जाएगा।

“जबकि हम एक परेशानी मुक्त अनुभव प्रदान करने का प्रयास करते हैं, यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि रिफंड मानदंड, पात्रता और राशि पर अंतिम निर्णय दस्तावेज और स्पष्ट रूप से संप्रेषित दिशानिर्देशों के अनुसार रीलेवल पर निर्भर करता है। प्रत्येक दावे की समीक्षा की जाती है और हमारी रिफंड नीति के अनुरूप सावधानीपूर्वक जांच के बाद रिफंड संसाधित किया जाता है,'' रीलेवल प्रवक्ता ने कहा।