ट्राई ने कॉल ड्रॉप की शिकायतों में वृद्धि देखी, सेवा गुणवत्ता नियमों की समीक्षा शुरू की

दूरसंचार नियामक ट्राई ने शुक्रवार को कहा कि उसे ग्राहकों से कॉल ड्रॉप की कई शिकायतें मिल रही हैं, जिससे जिला स्तर पर नेटवर्क प्रदर्शन को मापने और 4जी-5जी सेवाओं को भी इसके दायरे में लाने के लिए सेवा नियमों की मौजूदा गुणवत्ता की समीक्षा करने की जरूरत है।

भारतीय दूरसंचार नियामक प्राधिकरण (ट्राई) ने कहा कि मोबाइल दूरसंचार में तकनीकी प्रगति और प्रदर्शन प्रबंधन उपकरणों में प्रगति के बावजूद, उपभोक्ताओं के अनुभव की गुणवत्ता (क्यूओई) में उम्मीद के मुताबिक सुधार नहीं हुआ है, हालांकि सेवा की गुणवत्ता (क्यूओएस) की आवश्यकताएं हैं प्रौद्योगिकी मानकों द्वारा समर्थित।

"यहां तक कि देश में 4जी नेटवर्क के व्यापक कवरेज और 5जी सेवाओं के रोलआउट के बावजूद, कॉल ड्रॉप, कॉल म्यूटिंग, कम डेटा थ्रूपुट आदि की शिकायतों की संख्या बढ़ रही है, जो नेटवर्क डिजाइन और आवश्यक नेटवर्क संसाधनों के प्रावधान पर सवालिया निशान उठाती है। ट्राई ने कहा.

नियामक ने सेवा की गुणवत्ता नियमों के तहत कॉल ड्रॉप मापदंडों, कॉल सफलता दर आदि को सख्त करने का प्रस्ताव दिया है।

ट्राई ने कहा, "दूरसंचार सेवाओं की गुणवत्ता से संबंधित मुद्दे न केवल उपभोक्ता शिकायतों में परिलक्षित होते हैं, बल्कि संसद के प्रश्नों में भी इनका पर्याप्त उल्लेख होता है।"

नियामक ने कहा कि वायरलेस डेटा सेवाओं के लिए सेवा की गुणवत्ता के मानकों को 2जी और 3जी सेवाओं के युग में अधिसूचित किया गया था, जिसमें डेटा सेवाएं सर्किट-स्विच्ड नेटवर्क पर वितरित की जाती थीं और उनके क्यूओएस प्रदर्शन बेंचमार्क अंतर्निहित प्रौद्योगिकी की क्षमता के आधार पर निर्धारित किए गए थे।

वर्तमान में, LTE (4G), LTE-एडवांस्ड और 5G तकनीक वाले पैकेट कोर नेटवर्क देश में 75 प्रतिशत से अधिक टेलीकॉम नेटवर्क का हिस्सा हैं। इसमें कहा गया है कि वर्तमान क्यूओएस बेंचमार्क वायरलेस डेटा सेवाओं के लिए 250 मिलीसेकंड (एमएस) से कम और वायरलाइन ब्रॉडबैंड सेवा के लिए 120 एमएस से कम विलंबता की परिकल्पना करता है जो वर्तमान अनुप्रयोगों की आवश्यकता के अनुरूप नहीं है।

ट्राई ने कहा, "वॉयस और डेटा सेवाओं के लिए क्यूओएस पैरामीटर और बेंचमार्क वर्तमान नियमों में प्रौद्योगिकी अज्ञेयवादी हैं। 5जी के क्यूओएस प्रदर्शन की निगरानी के लिए 5जी सेवाओं के लिए प्रासंगिक शब्दावली को मसौदा नियमों में भी अद्यतन किया गया है।"

वर्तमान में सेवा की गुणवत्ता दूरसंचार सर्कल स्तर पर मापी जाती है जो आम तौर पर राज्य स्तर के आकार के बराबर होती है।

ट्राई ने कहा कि नेटवर्क उपलब्धता और ड्रॉप कॉल दर जैसे कुछ क्यूओएस बेंचमार्क के मुकाबले प्रदर्शन जिलों में अलग-अलग है।

"एलएसए से अधिक औसत के कारण, कुछ जिलों में क्यूओएस बेंचमार्क के खिलाफ बहुत खराब प्रदर्शन भी प्रदर्शन रिपोर्ट में प्रतिबिंबित नहीं हो सकता है। इसलिए, ऐसे मामलों में, आवश्यकता पड़ने पर जिला स्तर पर भी क्यूओएस बेंचमार्क के खिलाफ प्रदर्शन की समीक्षा करने की आवश्यकता हो सकती है।" नियामक ने कहा.

ट्राई ने पाया कि हालांकि सेवा प्रदाताओं ने ग्राहकों के लिए मोबाइल ऐप और वेब इंटरफेस लॉन्च किए हैं, लेकिन जटिल वर्कफ़्लो के कारण उपभोक्ताओं को अपनी शिकायतें दर्ज करने में समस्याओं का सामना करना पड़ रहा है।

इसमें कहा गया है कि कॉल सेंटरों पर कॉल की संख्या कम नहीं हुई है, और सेवा प्रदाता मोबाइल ऐप्स के रोलआउट के बाद भी कई मामलों में मौजूदा मानकों को पूरा करने में सक्षम नहीं हैं।

"इसके अलावा, मोबाइल नेटवर्क में बड़ी संख्या में फीचर फोन हैं जो शिकायतों के पंजीकरण के लिए मोबाइल ऐप का उपयोग नहीं कर सकते हैं। इसलिए, प्राधिकरण कॉल सेंटर नंबरों और प्रतिशत की उप-पैरामीटर पहुंच के लिए इस बेंचमार्क में ढील देने के पक्ष में नहीं है। ट्राई ने कहा, ऑपरेटरों द्वारा उत्तर दी गई कॉलों की संख्या (आवाज से आवाज तक)।

नियामक ने मसौदा नियमों पर टिप्पणी के लिए आखिरी तारीख 20 सितंबर और जवाबी टिप्पणी के लिए 5 अक्टूबर तय की है।