टेक महिंद्रा के साहिल धवन का कहना है कि आज AI एक अनिवार्य कौशल है

Business व्यापार: दुनिया भर और भारत में तकनीकी कंपनियाँ जहाँ आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस के कारण उत्पन्न व्यवधानों से जूझ रही हैं, वहीं देश की छठी सबसे बड़ी प्रौद्योगिकी कंपनी टेक महिंद्रा, जिसका मुख्यालय पुणे में है, अपने कर्मचारियों को एआई के लिए तैयार करने के लिए उन्हें पुनः प्रशिक्षित कर रही है।

Layoffs.fyi—एक क्राउडसोर्स्ड वेबसाइट जो प्रौद्योगिकी उद्योग में वैश्विक रीयल-टाइम नौकरी में कटौती पर नज़र रखती है—के अनुसार, 2025 तक दुनिया भर में 223 तकनीकी कंपनियों में अब तक 109,000 से ज़्यादा कर्मचारी अपनी नौकरी खो चुके हैं।

"कौशल की प्रकृति हमेशा विकसित होती रही है। यह पहली बार नहीं है कि कोई नया तकनीकी ढांचा आया है। इससे पहले जो बदलाव आया था, वह कौशल अपनाने का तरीका था। आज एआई एक अनिवार्य कौशल है। आपसे किसी न किसी रूप में एआई ढांचे को जानने की अपेक्षा की जाती है," भारत, मध्य पूर्व और अफ्रीका (आईएमईए) बिज़नेस के अध्यक्ष और प्रमुख साहिल धवन ने बताया।

टेक महिंद्रा में छंटनी की संभावना पर, धवन ने कोई सीधी टिप्पणी करने से इनकार कर दिया, लेकिन कहा कि कंपनी यह सुनिश्चित करने के लिए प्रतिबद्ध है कि उनके कर्मचारी भविष्य की चुनौतियों के लिए आवश्यक कौशल से लैस हों।

गौरतलब है कि भारत की सबसे बड़ी आईटी कंपनी, टाटा कंसल्टेंसी सर्विसेज (TCS) ने जुलाई-सितंबर 2025 तिमाही में लगभग 20,000 नौकरियों में कटौती की है। एक्सेंचर ने भी अपने कर्मचारियों की संख्या में भारी कटौती की है, हालाँकि छंटनी का सही आंकड़ा अभी तक ज्ञात नहीं है।

आगे बढ़ते हुए, धवन को उम्मीद है कि टेक महिंद्रा की तकनीकी सेवाओं, जो AI से जुड़ी हैं, की मांग निम्नलिखित क्षेत्रों में बढ़ेगी: दूरसंचार, विनिर्माण, स्वास्थ्य सेवा और जीवन विज्ञान, BFSI, खुदरा उपभोक्ता वस्तुएँ, और तेल एवं गैस।

दूरसंचार कंपनियों के बारे में, कंपनी के IMEA प्रमुख ने कहा कि खाड़ी सहयोग परिषद (GCC) में दूरसंचार कंपनियाँ विस्तार और कवरेज पर ध्यान केंद्रित कर रही हैं। उन्होंने कहा, "उस क्षेत्र में, दूरसंचार कंपनियाँ बेहतर सेवाएँ प्रदान करने के लिए कई तकनीकी ढाँचे अपना रही हैं, जो भारत सहित कुछ वैश्विक दूरसंचार कंपनियों से अलग हैं।"

दूरसंचार क्षेत्र ऐतिहासिक रूप से और वर्तमान में भी इस आईटी कंपनी के लिए सबसे बड़ा राजस्व योगदान देने वाला क्षेत्र है, और यह लगातार कंपनी के कुल राजस्व में एक-तिहाई से अधिक का योगदान देता है।

टेक महिंद्रा द्वारा दूरसंचार कंपनियों को प्रदान की जाने वाली सेवाओं में 5G नेटवर्क परिनियोजन; वाहक कंपनियों को पुराने हार्डवेयर से क्लाउड-नेटिव नेटवर्क, वर्चुअलाइजेशन (NFV/SDN) और ओपन RAN (O-RAN) आर्किटेक्चर में माइग्रेट करने में मदद करना; और बिलिंग एवं ऑर्डर प्रबंधन जैसे व्यावसायिक सहायता प्रणालियों (BSS) का आधुनिकीकरण शामिल है।

संपादित अंश:

प्रश्न: क्या आप टेक महिंद्रा के लिए भारत, मध्य पूर्व और अफ्रीका में AI और IT-सक्षम सेवाओं से संबंधित मांग की स्थिति में सुधार को लेकर आशावादी हैं?

उत्तर: मांग बहुत अधिक है और हम AI, डेटा, क्लाउड और 5G के क्षेत्र में बढ़ती गति देख रहे हैं। एक कंपनी के रूप में, हम कुछ क्षेत्रों पर अत्यधिक ध्यान केंद्रित कर रहे हैं - दूरसंचार, विनिर्माण, स्वास्थ्य सेवा और जीवन विज्ञान (HLS), BFSI, RCTL (खुदरा उपभोक्ता वस्तुएँ और परिवहन रसद) और तेल एवं गैस। हम तकनीकी परिपक्वता में तेज़ी देख रहे हैं। मध्य पूर्व AI पर काफ़ी केंद्रित है। एक और प्रमुख फोकस क्षेत्र GCC देशों में सरकारी सेवाएँ हैं, जो अत्यधिक डिजिटल हैं। वे क्लाउड से डेटा और फिर एआई तक, अपनाने के अगले स्तर पर जा रहे हैं।

प्रश्न: चूँकि टेक महिंद्रा के राजस्व में दूरसंचार सेवाओं का योगदान एक-तिहाई से ज़्यादा है, भारत की तुलना में मध्य पूर्व की दूरसंचार कंपनियों के साथ काम करने का आपका अनुभव कैसा रहा है?

उत्तर: मध्य पूर्व में दूरसंचार परिदृश्य थोड़ा अलग है। आमतौर पर हर देश का अपना दूरसंचार एकाधिकार होता है। इसलिए, मध्य पूर्व की दूरसंचार कंपनियाँ लागत-केंद्रित होने के बजाय उपभोक्ता और अनुभव-केंद्रित ज़्यादा हैं। मुझे लगता है कि बेहतर सेवाएँ प्रदान करके हम लागतों पर ध्यान देने के बजाय एक कदम आगे बढ़ते हैं। खाड़ी क्षेत्र की दूरसंचार कंपनियाँ विस्तार और कवरेज पर केंद्रित हैं। उस क्षेत्र में, दूरसंचार कंपनियाँ बेहतर सेवाएँ प्रदान करने के लिए कई तकनीकी ढाँचों को अपना रही हैं, जो भारत सहित कुछ वैश्विक दूरसंचार कंपनियों से अलग हैं।

प्रश्न: एआई-आधारित संचालन के बदलते स्वरूप को देखते हुए, आप भारत और मध्य पूर्व में प्रतिभा पिरामिड और वितरण मिश्रण का प्रबंधन कैसे कर रहे हैं?

उत्तर: उत्पादकता के लिए एआई ज़्यादा मददगार है। हमने अपना खुद का 'टेकएम ओरियन' प्लेटफ़ॉर्म लॉन्च किया है, जो किसी भी व्यक्ति को स्वायत्त रूप से एआई-एजेंट तैनात करने में मदद करता है। हमारा मानना ​​है कि एआई व्यावसायिक उपयोग के मामलों में संभावनाओं को उजागर करेगा। यहीं पर महिंद्रा समूह के साथ हमारा घनिष्ठ सहयोग, चाहे वह ऑटोमोटिव, कृषि उपकरण, वित्तीय सेवाएँ या रिसॉर्ट क्षेत्र में हो, हमें अपने उपकरणों को विकसित करने में मदद करेगा। एआई सेवाओं के उपभोग के तरीके को भी बदल देगा।

जब औद्योगिक क्रांति आई, तो उसने दुनिया को बदल दिया। डॉट कॉम ने भी ऐसा ही किया। एआई स्टैक के साथ, व्यापक स्तर पर सेवाओं के उपभोग के तरीके में भी बदलाव होंगे।

प्रश्न: एआई द्वारा लाए जा रहे बदलावों को देखते हुए, टेक महिंद्रा ने अपने कार्यबल के संबंध में क्या विश्लेषण किया है?

उत्तर: कौशल की प्रकृति हमेशा विकसित होती रही है। यह पहली बार नहीं है कि कोई नया तकनीकी स्टैक आया है। पहले जो बदलाव आया था, वह कौशल अपनाने का तरीका था। आज एआई एक अनिवार्य कौशल है। आपसे अपेक्षा की जाती है कि आप किसी न किसी रूप में एआई स्टैक को जानें।