पहले की तुलना में बैंकिंग लेनदेन में कई बदलाव हुए हैं

RBI लोकपाल : RBI ने बैंकिंग, NBFC और UPI भुगतान संस्थानों से उत्पन्न होने वाली समस्याओं को हल करने के लिए लोकपाल की प्रणाली की शुरुआत की है। पहले बैंक या एनबीएफसी से शिकायत करने के बाद एक महीने के बाद आरबीआई लोकपाल को शिकायत की जा सकती है।

पहले की तुलना में बैंकिंग लेनदेन में कई बदलाव हुए हैं। गैर-बैंकिंग वित्तीय संस्थानों (एनबीएफसी), फोनपे, गूगल पे और पेटीएम के आगमन के साथ, बैंकों के साथ, बैंकिंग सेवाएं लोगों के लिए आसानी से सुलभ हो गई हैं। प्रौद्योगिकी की उपलब्धता के साथ, किसी भी समस्या को क्षणों में हल करने का लचीलापन है। हालाँकि, कुछ प्रकार की शिकायतों के बारे में, बैंकों और NBFC को यह नहीं पता होता है कि जब वे महीनों बाद भी जवाब नहीं देते हैं तो क्या करें। वे यह तय नहीं कर पा रहे हैं कि किससे शिकायत करें।

यदि बैंकों, गैर-बैंकिंग वित्तीय संस्थानों (NBFCs), नकद भुगतान संस्थानों के लेन-देन में कोई तकनीकी समस्या या समस्या है, तो संबंधित बैंकों के ग्राहक भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) के लोकपाल प्रणाली में शिकायत कर सकते हैं। आरबीआई इस उद्देश्य के लिए एक एकीकृत लोकपाल योजना लाया है। शिकायत आरबीआई की वेबसाइट या फोन पर हेल्पलाइन नंबर 14440 पर की जा सकती है। आप आरबीआई ऐप में भी शिकायत कर सकते हैं।

हालांकि, बैंकों, एनबीएफसी और यूपीआई भुगतान संस्थानों के ग्राहकों को सीधे आरबीआई लोकपाल प्रणाली से शिकायत करने की अनुमति नहीं है। पहले संबंधित बैंक या एनबीएफसी या.. यूपीआई ऐप के मालिक को शिकायत की जानी चाहिए थी। शिकायत आरबीआई लोकपाल प्रणाली से तभी की जानी चाहिए जब एक महीने के बाद भी कोई प्रतिक्रिया न हो। बैंकों और एनबीएफसी को एक साल के भीतर आरबीआई लोकपाल के पास शिकायत दर्ज करनी चाहिए। आरबीआई लोकपाल प्रणाली उपभोक्ता फोरम में मामला लंबित होने के दौरान की गई शिकायतों पर विचार नहीं करती है।