तीसरी आँख: व्यवसाय प्रबंधन का ‘पंचतंत्र’

नई दिल्ली: व्यवसाय प्रबंधन को नियंत्रित करने वाले पाँच बुनियादी सिद्धांतों में से पहला सिद्धांत इस वास्तविकता से निकलता है कि सभी व्यवसाय ‘मानवीय’ गतिविधि है क्योंकि यह ‘लोगों द्वारा और लोगों के लिए’ एक संचालन है व्यवसाय के विभिन्न पहलू- ‘उत्पाद’ या ‘सेवा’ का प्रचार, निवेश बैंकर या नियामक की भूमिका और ग्राहक आउटरीच- सभी में मानवीय संपर्क शामिल है और यहाँ तक कि ‘निवेश पर वापसी’ या ‘लाभ और हानि’ भी व्यवसाय के स्वामित्व वाले व्यक्तियों और कॉर्पोरेट इकाई में हिस्सेदारी रखने वाले शेयरधारकों के लिए काम करती है।

व्यवसाय ‘उत्पादकता’ की अवधारणा पर बहुत अधिक निर्भर करता है जो ‘लाभप्रदता’ की ओर ले जाती है और यह व्यक्तिगत कर्मचारियों की ‘दक्षता’ से जुड़ा हुआ है। दक्षता, परिभाषा के अनुसार, 'समय की प्रति इकाई आउटपुट' का एक माप थी और इसलिए, यह संगठनात्मक नेतृत्व की तनाव-मुक्त कार्य वातावरण बनाने की क्षमता का परीक्षण था जो सदस्यों को अधिक एकाग्रता के साथ काम करने में सक्षम बनाता था- 'एकाग्रता' समय-आउटपुट अनुपात का एक प्रमुख निर्धारक है।

व्यवसाय अपने 'ब्रांड' अपील को बढ़ाकर, प्रोत्साहन देकर और किसी भी समय इसके संपर्क में आने वाले लोगों से फीडबैक का उपयोग करके ग्राहक वफादारी की तलाश करता है। कोई भी व्यवसाय, अंतिम विश्लेषण में, व्यक्तियों के एक समूह द्वारा चलाया जाता है जो इसके लिए निर्णय लेते हैं।व्यवसाय में मानवीय कारकों का संचालन संभावित ग्राहकों तक उनकी खरीद वरीयताओं पर डेटा के विश्लेषण के आधार पर व्यक्तिगत संचार के माध्यम से पहुंचने के अभिनव तरीकों को खोजने के अपने निरंतर प्रयास में भी प्रकट होता है। इन समय के अत्यधिक प्रतिस्पर्धी माहौल में, एक व्यावसायिक इकाई का लाभ काफी हद तक इस बात से निर्धारित होता है कि वह किस हद तक संभावित ग्राहकों तक एक विशेष अपील के साथ पहुंच सकता है और खरीदारों के अपने मौजूदा सर्कल की वफादारी को बनाए रख सकता है।

SPF 30 बनाम SPF 50: आपकी त्वचा के लिए कौन सा सनस्क्रीन सही है? त्वचा विशेषज्ञ ने बताया प्रबंधन का दूसरा सिद्धांत जिसका किसी भी व्यवसाय को पालन करना चाहिए, वह यह है कि ज्ञान-आधारित निर्णय लेना 'सफलता का आधार' है और इसके लिए उपयोग की जाने वाली जानकारी की प्रासंगिकता और विश्वसनीयता काफी हद तक यह तय करेगी कि संगठनात्मक लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए सही पिच बनाई गई है या नहीं। जानकारी तक पहुँचने के बारे में कुछ दिशा-निर्देश मददगार होंगे। चूँकि अधिकांश जानकारी सार्वजनिक रूप से उसके बनने से पहले ही साझा कर दी जाती है, जिससे सूचना प्रौद्योगिकी क्रांति के कारण बड़े डेटा बैंक बनते हैं - भविष्य के लिए रीडिंग तैयार करने के लिए 'डेटा एनालिटिक्स' का महत्व तेजी से बढ़ गया है।

AI अच्छी तरह से सूचित होने के महत्व को पुष्ट करता है जानकारी की एक निश्चित 'पूर्णता' वांछनीय थी क्योंकि 'ज्ञान अभिन्न पैकेजों में आता है' - उदाहरण के लिए, पुरुषों और महिलाओं की एक बड़ी कार्यबल वाले नियोक्ता को कार्यस्थल पर लिंग उत्पीड़न से संबंधित कानूनों का ज्ञान होना चाहिए। साथ ही, चूंकि व्यवसायों को सरकारी नीतियों से लेकर समय के सामाजिक-सांस्कृतिक रुझानों तक बड़ी संख्या में ज्ञान बिंदुओं की कवरेज करनी होती है और चूंकि सभी प्रतिस्पर्धियों के पास वर्तमान में एक ही जानकारी तक पहुंच होती है, इसलिए लाभ उन लोगों को मिलेगा जो ‘भविष्य में क्या होने वाला है, इस पर एक नज़र डाल सकते हैं’। यही वह है जो इंटेलिजेंस प्रदान करता है जो यह स्पष्ट करता है कि ‘सभी इंटेलिजेंस सूचना है लेकिन सभी सूचना इंटेलिजेंस नहीं है’।बिजनेस इंटेलिजेंस भविष्य में अवसरों और जोखिमों का अंदाजा देता है और पूर्व का लाभ उठाकर और बाद वाले को टालकर, कोई भी खिलाड़ी प्रतिस्पर्धात्मक बढ़त हासिल कर सकता है।कॉर्पोरेट उत्पादकता बढ़ाने और नए उत्पादों और सेवाओं को विकसित करने के लिए ‘डेटा एनालिटिक्स’ के माध्यम से अंतर्दृष्टि उत्पन्न करने और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस और ‘मशीन लर्निंग’ का उपयोग करने के लिए एक आंतरिक इकाई स्थापित करने में काफी निवेश करते हैं।

यह सुरक्षित रूप से भविष्यवाणी की जा सकती है कि सूचना का युग इंटेलिजेंस के युग में स्थानांतरित हो रहा है, जो वैश्विक प्रतिस्पर्धा के लिए एक नया मानदंड स्थापित कर रहा है। यह उल्लेख किया जा सकता है कि ‘गलत सूचना’ के लिए साइबरस्पेस और सोशल मीडिया का उपयोग और ‘डीपफेक’ का सहारा लेने से व्यावसायिक उद्देश्यों के लिए उपयोग किए जा रहे डेटा की विश्वसनीयता के महत्व में काफी वृद्धि हुई है।

प्रबंधन का तीसरा दिशानिर्देश व्यवसाय संगठन के बदले हुए चरित्र से संबंधित है। 'ज्ञान अर्थव्यवस्था' के युग में एक 'संगठन' की पारंपरिक अवधारणा जिसमें नेतृत्व का पदानुक्रम था, 'ऊपर से' आदेशों का एकतरफा प्रवाह और निर्णय लेने वालों और पिरामिड के थोक का गठन करने वाले अनुपालन करने वालों के बीच एक स्पष्ट विभाजन था, बदल गया है।

व्यक्तिगत कर्मचारियों का आउटपुट- जितना महत्वपूर्ण था- टीम के प्रदर्शन से आगे निकल गया है, जिसके परिणामस्वरूप संगठन को विभिन्न कार्यों को करने वाली 'टीमों की असेंबली' माना जा सकता है और मुख्य कार्यकारी अधिकारी की भूमिका अब शीर्ष पर बैठे व्यक्ति के रूप में बेहतर ढंग से परिभाषित की गई है जो उत्तरदायित्व स्वीकार करता है