ठाणे कंज्यूमर कमीशन ने ओला इलेक्ट्रिक को खराब स्कूटर बदलने या खरीदार को रिफंड देने का आदेश दिया

New Delhi: ठाणे में एक कंज्यूमर कमीशन ने ओला इलेक्ट्रिक टेक्नोलॉजीज को सर्विस में गंभीर कमियों और गलत ट्रेड प्रैक्टिस का हवाला देते हुए एक खराब इलेक्ट्रिक स्कूटर को बदलने या कस्टमर को पूरा पैसा रिफंड करने का निर्देश दिया है।

डिस्ट्रिक्ट कंज्यूमर डिस्प्यूट्स रिड्रेसल कमीशन (एडिशनल ठाणे) ने अपने ऑर्डर में कहा कि स्कूटर में शुरू से ही कई डिफेक्ट थे और कंपनी इन दिक्कतों को ठीक से ठीक करने में फेल रही।

इसने कंपनी के बर्ताव को कस्टमर सर्विस में “सरासर कमी” बताया।

यह केस नवी मुंबई के एक वकील ने फाइल किया था, जिन्होंने जुलाई 2024 में 96,997 रुपये में स्कूटर खरीदा था।

कंप्लेंट के मुताबिक, डिलीवरी के दो दिन बाद ही गाड़ी में दिक्कतें आने लगीं।

अपनी पहली बड़ी राइड के दौरान, स्कूटर में कथित तौर पर एक्सेलरेशन की दिक्कतें आईं और ट्रैफिक में कई बार खराब हो गया।

कंप्लेंट करने वाले ने बैटरी की एक गंभीर दिक्कत के बारे में भी बताया, जिसमें दावा किया गया कि अगस्त 2024 में एक राइड के दौरान, सिर्फ 500 मीटर के अंदर चार्ज लेवल अचानक 21 परसेंट से घटकर 3 परसेंट हो गया, जिससे गाड़ी अचानक रुक गई। उन्होंने कहा कि इस घटना से एक बड़ा एक्सीडेंट हो सकता था।

कस्टमर ने आरोप लगाया कि बार-बार ईमेल और मैसेज करने के बावजूद, जब तक उन्होंने सोशल मीडिया पर यह मुद्दा पब्लिक में नहीं उठाया, तब तक उन्हें कंपनी से कोई जवाब नहीं मिला।

स्कूटर सर्विसिंग के लिए ले जाने के बाद भी, देरी हुई और अपडेट नहीं किए गए। कमीशन ने कहा कि गाड़ी के बारे में शुरू में तय गैराज को भी नहीं बताया गया था।

जब महीनों बाद स्कूटर वापस किया गया, तो वह खराब हालत में था, उस पर खरोंचें थीं और सफाई की दिक्कतें थीं, ऐसा ऑर्डर में कहा गया।

कमीशन ने देखा कि पहली राइड से ही दिक्कतों का पैटर्न दिखाता है कि गाड़ी में खराबी थी।

इसने यह भी बताया कि कंपनी समय पर अपडेट देने में नाकाम रही और गाड़ी को लंबे समय तक रोके रखा, जो सर्विस में कमी और गलत ट्रेड प्रैक्टिस दोनों है।

कमीशन ने आगे कहा कि चल रहे केस के दौरान गाड़ी वापस करना लापरवाही को छिपाने की कोशिश लगती है।

अपने फैसले में, कमीशन ने कंपनी को उसी स्पेसिफिकेशन्स वाला एक नया स्कूटर देने का निर्देश दिया।

अगर रिप्लेसमेंट मुमकिन नहीं है, तो उसे कस्टमर द्वारा पेमेंट की गई पूरी रकम 6 परसेंट सालाना ब्याज के साथ वापस करनी होगी।

इसके अलावा, कंपनी को मानसिक परेशानी के लिए 20,000 रुपये और कानूनी खर्च के लिए 15,000 रुपये देने का आदेश दिया गया है।

क्योंकि कंपनी कमीशन के सामने पेश नहीं हुई और न ही कोई जवाब फाइल किया, इसलिए केस का फैसला एकतरफ़ा किया गया।