एनालिस्ट्स का कहना है कि TCS की सेल्सफोर्स कंसल्टिंग की पहल से उसे एजेंटिक AI में बढ़त मिलेगी

Business व्यापार: टाटा कंसल्टेंसी सर्विसेज (TCS) ने कुछ अधिग्रहणों के साथ आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस (AI) के विस्तार को तेज़ कर दिया है, और तीन महीने से भी कम समय में दो मिड-साइज़ सेल्सफोर्स कंसल्टिंग फर्मों को खरीद लिया है। इंडस्ट्री एनालिस्ट इन डील्स को एक ऐसे कदम के तौर पर देख रहे हैं जो इस IT सर्विस दिग्गज को प्रतिद्वंद्वियों पर बढ़त देगा, क्योंकि कस्टमर और इंडस्ट्री-स्पेसिफिक वर्कफ़्लो 2026 में AI-संचालित बदलाव से गुज़रने वाले पहले क्षेत्र होंगे।

पिछले कुछ सालों में, TCS ने अपनी ज़्यादातर उभरती टेक्नोलॉजी क्षमताओं को इन-हाउस बनाने के लिए एक पहचान बनाई है। इसलिए जब कंपनी के मैनेजमेंट ने इस प्लेबुक पर फिर से काम करने का फैसला किया, और अक्टूबर 2025 में मर्जर और एक्विजिशन (M&A) और डेटा सेंटर जैसे AI इंफ्रास्ट्रक्चर में निवेश के अपने रोडमैप की घोषणा की, तो यह बाज़ार के लिए एक सरप्राइज़ था।

10 दिसंबर को, इसने अब तक के अपने सबसे बड़े अधिग्रहण की घोषणा की, जो फ्लोरिडा स्थित सेल्सफोर्स कंसल्टिंग और AI सॉल्यूशंस फर्म कोस्टल क्लाउड का $700 मिलियन का ऑल-कैश बायआउट था।

HFS रिसर्च के फाउंडर और CEO फिल फर्स्ट इसे एक रणनीतिक कदम मानते हैं क्योंकि सेल्सफोर्स कंसल्टिंग अभी भी बहुत बिखरी हुई है।

“कई मिड-साइज़ फर्मों के गहरे संबंध हैं, और उन्हें खरीदना अक्सर ऑर्गेनिक रूप से क्षमता बढ़ाने की कोशिश करने से ज़्यादा तेज़ होता है। TCS US-आधारित टैलेंट में भी कमियों को पूरा कर रही है, जिससे सभी भारतीय IT दिग्गज जूझ रहे हैं।

उन्होंने कहा कि अपने टियर-1 IT साथियों, इंफोसिस और HCLTech की तुलना में, TCS ज़्यादा आक्रामक है। जबकि इंफोसिस की पार्टनरशिप हैं, उसने इतने बड़े अधिग्रहण नहीं किए हैं। HCLTech इंजीनियरिंग और क्लाउड इंफ्रास्ट्रक्चर में ज़्यादा निवेश कर रही है, न कि CRM (कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजमेंट) कंसल्टिंग में।

इसकी तुलना में, TCS का दृष्टिकोण ज़्यादा फ्रंट-ऑफिस-ओरिएंटेड है, जो इस बात से मेल खाता है कि एंटरप्राइज़ खर्च किस ओर शिफ्ट हो रहा है।

“सेल्सफोर्स, सर्विसनाउ, और क्लाउड प्लेटफॉर्म बड़े ट्रांसफॉर्मेशन डील्स के लिए मुख्य टेक्नोलॉजी बने हुए हैं जो अभी भी एंटरप्राइज़ बजट का एक बड़ा हिस्सा हैं। फर्स्ट ने कहा, "ये डील स्पेशलाइज्ड टैलेंट, मजबूत नॉर्थ अमेरिकन क्लाइंट रिलेशनशिप और वर्टिकल डेप्थ लाती हैं जिसे TCS ग्लोबली स्केल कर सकता है।"

सेल्सफोर्स क्षमताओं का विस्तार

कोस्टल क्लाउड से पहले, TCS ने अक्टूबर में $72.8 मिलियन में ListEngage MidCo का अधिग्रहण किया था। यह कंपनी मार्केटिंग क्लाउड, डेटा क्लाउड और एजेंटफोर्स जैसे सेल्सफोर्स प्लेटफॉर्म और AI एडवाइजरी सेवाओं के माध्यम से डिजिटल मार्केटिंग सेवाएं प्रदान करती है।

सेल्सफोर्स कई इंडस्ट्री में सबसे महत्वपूर्ण सिस्टम ऑफ एंगेजमेंट बना हुआ है। इसका उपयोग सेल्स, सर्विस, मार्केटिंग और कस्टमर एक्सपीरियंस के लिए फ्रंट लाइन में किया जाता है --- ऐसे डोमेन जहां एजेंटिक AI सबसे तेजी से आगे बढ़ेगा, फर्स्ट ने समझाया।

उन्होंने कहा, "सेल्सफोर्स फर्मों पर दोगुना दांव लगाकर, TCS यह शर्त लगा रहा है कि AI-संचालित कस्टमर ऑपरेशन सबसे शुरुआती बड़े पैमाने पर एंटरप्राइज अपनाने वाले क्षेत्रों में से एक होंगे।"

टेक्नोलॉजी रिसर्च और एडवाइजरी फर्म ISG में चीफ बिजनेस लीडर - इंडिया रिसर्च, नम्रता दर्शन के अनुसार, सेल्सफोर्स किसी भी संगठन का मुख्य हिस्सा है, यह देखते हुए कि हर कोई CRM टेक्नोलॉजी का उपयोग करता है।