भारत में वैश्विक क्षमता केंद्रों के विकास के लिए सतत लागत लाभ कुंजी

1990 और 2000 के दशक में, जिसे बैक ऑफिस ऑपरेशंस, आउटसोर्सिंग यूनिट्स या ऑफशोरिंग कहा जाता था; ये नियम और वाक्यांश वास्तव में जीसीसी में समेकित हो गए। तो, यह कोई नई अवधारणा नहीं है. आज, हम उन्हें जीसीसी कहते हैं क्योंकि दुनिया भर में, मूल कंपनी के साथ कार्यों का एकीकरण होता है, चाहे वे कहीं भी स्थित हों। तो, व्यावसायिक कार्य निष्पादन के लिए दो-तरफा एकीकरण, ज्ञान का हस्तांतरण और कार्यात्मक क्षमताएं हैं। जीसीसी उद्योग के बढ़ने का कारण लागत मध्यस्थता है। विनिमय मूल्य अंतर, श्रम की लागत, परिचालन की कुल लागत लागत लाभ के पीछे प्रेरक कारक हैं।

दूसरा कारण इंटरनेट की बढ़ी हुई बैंडविड्थ और स्पीड के साथ त्रुटिहीन निष्पादन क्षमताएं हैं। डिजिटल बुनियादी ढांचे के उदय ने कहीं से भी काम करने की संभावनाएं पैदा की हैं। यही कारण है कि वैश्विक कंपनियां लागत मध्यस्थता और प्रतिभा पूल की उच्च उपलब्धता दोनों के लिए भारत की ओर देख रही हैं।

लगभग बीस साल पहले, जब भारत में आउटसोर्सिंग मॉडल शुरू हुआ, तो डिजिटल सुरक्षा, इंटरनेट सुरक्षा और डिजिटल, सामाजिक, आर्थिक बुनियादी ढांचे प्रदान करने की हमारी क्षमता जैसी चीजें शुरुआती चरण में थीं। उस समय, केवल बड़े लोग ही भारत आए जो खर्च कर सकते थे और जिनके पास भविष्य के लिए दूरदृष्टि थी। माइक्रोसॉफ्ट और ओरेकल की पसंद जल्दी आ गई।

आज, दूसरी पीढ़ी की आईटी कंपनियां भी अपने बड़े साथियों की तरह, लागत मध्यस्थता, कई वैश्विक केंद्रों को अपनी दृष्टि के हिस्से के रूप में देख रही हैं। लागत के अलावा, एक रणनीतिक सुरक्षा पहलू भी है, क्योंकि अगर एक देश में कुछ ख़राब होता है, तो दूसरा देश व्यवसाय का समर्थन कर सकता है। कोई व्यवधान नहीं है. इसीलिए वे भारत पर तेजी से दांव लगा रहे हैं क्योंकि यहां सामाजिक, डिजिटल और आर्थिक पहलुओं में ढांचागत विकास बढ़ रहा है। व्यापार करने में आसानी में सुधार हुआ है। भाषा क्षमता और इंजीनियरिंग स्नातकों की पर्याप्त संख्या भी अन्य प्रेरक कारक हैं। यही कारण है कि भारत में जीसीसी स्थापित करने के लिए वैश्विक उद्यमों की रुचि बढ़ रही है।

भारत में संचालित कई जीसीसी प्रौद्योगिकी क्षेत्र में अत्याधुनिक उत्पाद विकास कार्य कर रहे हैं। क्या यह पूरे पारिस्थितिकी तंत्र के लिए अच्छा संकेत है?

निःसंदेह, यह एक अच्छा संकेत है। यह भारत में जीसीसी की परिपक्वता के बारे में है। जैसे-जैसे वे परिपक्व होते हैं, वे बैकएंड फ़ंक्शन प्रदान करने के अलावा और भी बहुत कुछ कर रहे हैं। हालाँकि, यदि कोई लागत लाभ नहीं है, तो भारत में जीसीसी होने की व्यवहार्यता कम हो जाएगी। इसलिए, नवाचार के अलावा भारत में जीसीसी को आकर्षित करने में लागत मध्यस्थता एक महत्वपूर्ण कारक बनी हुई है। दूसरा पहलू यह है कि भारत के पास उपभोग के लिए एक बड़ा बाजार है। लेकिन, अगर हम आर्थिक रूप से अव्यवहार्य हो जाते हैं तो हम उसी गति के जारी रहने की उम्मीद नहीं कर सकते। हमें भारत में जीसीसी चलाने की लागत के बारे में बहुत सावधान रहना होगा। वर्तमान में, लागत बढ़ रही है और यदि यह एक निश्चित सीमा स्तर तक पहुंचती है, तो हमारे पड़ोस के अन्य देश हमसे प्रतिस्पर्धा करेंगे। फिर, देश अपनी बढ़त खो सकता है. इसलिए, लागत एक महत्वपूर्ण कारक है.

प्रौद्योगिकी दिग्गजों द्वारा कैप्टिव प्रौद्योगिकी केंद्र स्थापित करने की लहर शुरू हुई जिसके बाद वित्तीय सेवाएं आईं। क्या आप देखते हैं कि कोई विशिष्ट क्षेत्र अब भारत में जीसीसी स्थापित करने में अग्रणी भूमिका निभा रहा है? कोई विशिष्ट क्षेत्र, जिसे आप उजागर करना चाहते हैं?

भारत पर बहु-क्षेत्रीय रुचि है। यह बहुत स्पष्ट हो जाता है क्योंकि बहुराष्ट्रीय उपभोक्ता उत्पाद या सेवा कंपनियाँ लागत में कटौती करने पर ध्यान देती हैं और भारतीय बाजार के आकार के साथ-साथ इसके उपभोग पैटर्न को भी देखती हैं, वे लागत और विकास दोनों कारकों के कारण भारत में केंद्र स्थापित करने में काफी रुचि रखते हैं। यह पैन-सेक्टोरल है। इसलिए, हमें यह कहना चाहिए कि कौन से क्षेत्र भारत में केंद्र स्थापित करने पर विचार नहीं कर रहे हैं। हम उस बिंदु पर हैं जहां चीन 1980 के दशक में था। वह वह समय था, जब अमेरिका की हर बड़ी कंपनी चीन में खपत और विकास का फायदा उठाना चाहती थी। हम बिल्कुल उसी स्थान पर हैं. चीन; इसके कारण लोकतंत्र की कमी, राजनीतिक अस्थिरता, कॉर्पोरेट पेशेवरों को सुरक्षा की कमी; चमक खो रही है. स्थिरता और निरंतरता वे कारक हैं जो बड़े व्यवसाय किसी देश में दीर्घकालिक निवेश के लिए देखते हैं। भारत स्पष्ट विकल्प बन गया है। जहां तक क्षेत्रीय प्राथमिकताओं का सवाल है, ऑटोमोबाइल, बीमा, एफएमसीजी (फास्ट मूविंग कंज्यूमर गुड्स) और पेय पदार्थ कंपनियां भारत आने में बहुत रुचि रखती हैं और वे प्रौद्योगिकी और विनिर्माण दोनों स्तरों पर जीसीसी की तलाश कर रही हैं। इससे भारत में बहुत सारी नौकरियाँ पैदा होने और सामाजिक-आर्थिक विकास होने की संभावना है।

ऐतिहासिक रूप से, किसी भी मंदी के कारण जीसीसी की स्थापना में तेजी के साथ भारत में अधिक आउटसोर्सिंग हुई है। मंदी के मौजूदा माहौल को देखते हुए क्या यह फिर से भारत का पक्ष लेगा? क्या यह युक्ति ग्लोबल सर्विसेज जैसी कंपनियों के लिए मददगार होगा?

हम सही समय और सही स्थान पर हैं क्योंकि आने वाले कई वर्षों में ऑफशोरिंग बढ़ने वाली है। यह अंततः भारत को वैश्विक कंपनियों का वैकल्पिक मुख्यालय बना देगा। इसका कारण बाजार, प्रतिभा की उपलब्धता और लागत लाभ है। वैश्विक उद्यमों के लिए आकर्षक बने रहने के लिए हमारा लोकतंत्र और राजनीतिक स्थिरता बेहद महत्वपूर्ण हो जाती है।

हैदराबाद