टोक्यो: क्रोधित ग्राहकों से निपटना कॉल सेंटर कर्मियों के लिए बेहद तनावपूर्ण हो सकता है, लेकिन जापान के सॉफ्टबैंक कॉर्प का मानना है कि उसके पास एक समाधान है: कृत्रिम बुद्धिमत्ता-सक्षम सॉफ़्टवेयर जो ग्राहकों की आवाज़ को नरम कर देता है।देश के तीसरे सबसे बड़े दूरसंचार प्रदाता का लक्ष्य अगले साल आंतरिक और बाह्य रूप से प्रौद्योगिकी का परीक्षण शुरू करना और मार्च 2026 के अंत तक इसका व्यावसायीकरण करना है।सॉफ्टबैंक ने बुधवार को एक प्रेस विज्ञप्ति में कहा, "हम एक ऐसे समाधान के विकास पर काम कर रहे हैं जो ग्राहक की आवाज को शांत बातचीत के लहजे में बदल सकता है और एआई-सक्षम भावना पहचान और आवाज प्रसंस्करण तकनीक का उपयोग करके इसे हमारे कर्मचारियों तक पहुंचा सकता है।""इस समाधान के साथ, हमारा लक्ष्य अपने कर्मचारियों के मनोवैज्ञानिक कल्याण को सुनिश्चित करते हुए बेहतर संचार के माध्यम से ग्राहकों के साथ अच्छे संबंध बनाए रखना है।"
जापान ग्राहक सेवा के अपने उच्च मानक पर गर्व करता है लेकिन सेवा उद्योग में काम करने वाले कर्मचारियों के उत्पीड़न के मुद्दे ने हाल के वर्षों में अधिक जागरूकता प्राप्त की है। सरकार श्रमिकों की सुरक्षा को मजबूत करने के लिए कानून बनाने पर विचार कर रही है।मुख्य रूप से सेवा और खुदरा उद्योग में श्रमिकों के लिए एक श्रमिक संघ, यूए ज़ेनसेन द्वारा इस वर्ष एक सर्वेक्षण में लगभग 33,000 उत्तरदाताओं में से आधे ने कहा कि उन्होंने पिछले दो वर्षों के दौरान ग्राहकों द्वारा उत्पीड़न का अनुभव किया है। घटनाओं में मौखिक दुर्व्यवहार, धमकी और कुछ मामलों में ग्राहकों द्वारा श्रमिकों से घुटने टेकने और माफी मांगने की मांग भी शामिल थी।100 से अधिक उत्तरदाताओं ने कहा कि उत्पीड़न के परिणामस्वरूप उन्होंने मनोवैज्ञानिक सहायता मांगी थी।
Harrison
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