रेगुलेटर IRDAI ने गलत बिक्री की बढ़ती शिकायत, इंश्योरेंस कंपनियों से एनालिसिस करने को कहा

New Delhi: इंश्योरेंस सेक्टर में मिस-सेलिंग एक बड़ी चिंता का विषय है, और इंश्योरेंस कंपनियों को अंदरूनी कारणों का पता लगाने के लिए रूट कॉज़ एनालिसिस करने की ज़रूरत है, रेगुलेटर IRDAI ने अपनी लेटेस्ट सालाना रिपोर्ट में कहा। रिपोर्ट के मुताबिक, लाइफ इंश्योरेंस कंपनियों के खिलाफ रजिस्टर्ड कुल शिकायतों की संख्या 2024-25 में लगभग 1,20,429 रही, जो 2023-24 में 1,20,726 थी। वहीं, UFBP (अनफेयर बिज़नेस प्रैक्टिस) के तहत रजिस्टर्ड कुल शिकायतों की संख्या 2023-24 में 23,335 से बढ़कर 2024-25 में 26,667 हो गई है।

इस तरह, कुल शिकायतों में UFBP शिकायतों का हिस्सा FY25 में बढ़कर 22.14 परसेंट हो गया, जबकि पिछले फाइनेंशियल ईयर में यह 19.33 परसेंट था। मिस-सेलिंग में कंज्यूमर्स को इंश्योरेंस प्रोडक्ट्स की बिक्री बिना टर्म्स, कंडीशंस या सूटेबिलिटी के सही डिस्क्लोजर के करना शामिल है।

इंश्योरेंस रेगुलेटरी एंड डेवलपमेंट अथॉरिटी ऑफ़ इंडिया (Irdai) ने अपनी सालाना रिपोर्ट 2024-25 में कहा, "मिस-सेलिंग को रोकने या कम करने के लिए, इंश्योरेंस कंपनियों को सलाह दी गई है कि वे प्रोडक्ट की सूटेबिलिटी का आकलन करने, डिस्ट्रीब्यूशन चैनल-स्पेसिफिक कंट्रोल लागू करने और मिस-सेलिंग की शिकायतों को दूर करने के लिए एक प्लान बनाने जैसी स्ट्रेटेजी लागू करें, जिसमें समय-समय पर मूल कारण का एनालिसिस करना भी शामिल है।"

फाइनेंस मिनिस्ट्री ने बैंकों और इंश्योरेंस कंपनियों को कस्टमर्स को इंश्योरेंस पॉलिसी की मिस-सेलिंग के खिलाफ बार-बार चेतावनी दी है, और कॉर्पोरेट गवर्नेंस की बेस्ट प्रैक्टिस को बनाए रखने के महत्व पर जोर दिया है। मिस-सेलिंग से अक्सर कस्टमर्स के लिए प्रीमियम बढ़ जाता है, और इसके परिणामस्वरूप, पॉलिसीहोल्डर्स अपनी पॉलिसी रिन्यू नहीं करते हैं, जिससे लैप्स के मामले बढ़ जाते हैं। इंश्योरेंस पेनेट्रेशन के बारे में, रिपोर्ट में कहा गया है कि यह FY25 में 3.7 परसेंट पर स्थिर रहा। यह दुनिया के एवरेज 7.3 परसेंट से काफी कम है।

लाइफ इंश्योरेंस इंडस्ट्री के लिए इंश्योरेंस पेनेट्रेशन पिछले साल के 2.8 परसेंट से घटकर 2024-25 के दौरान 2.7 परसेंट हो गया। इसमें कहा गया है कि 2023-24 की तुलना में 2024-25 के दौरान नॉन-लाइफ इंश्योरेंस इंडस्ट्री में पहुंच 1 परसेंट पर ही रही। 2024-25 में, भारत में इंश्योरेंस डेंसिटी में मामूली बढ़ोतरी हुई, जो 2023-24 में USD 95 से बढ़कर 2024-25 में USD 97 हो गई। खास तौर पर, लाइफ इंश्योरेंस डेंसिटी USD 70 से बढ़कर USD 72 हो गई, जबकि नॉन-लाइफ इंश्योरेंस डेंसिटी USD 25 पर स्थिर रही।

रिपोर्ट में कहा गया है कि इंश्योरेंस डेंसिटी में यह ऊपर की ओर बढ़ने का ट्रेंड 2016-17 से लगातार बना हुआ है। इंश्योरेंस पहुंच और डेंसिटी दो ऐसे मेट्रिक्स हैं जिनका इस्तेमाल अक्सर किसी देश में इंश्योरेंस सेक्टर के डेवलपमेंट के लेवल का आकलन करने के लिए किया जाता है। जबकि इंश्योरेंस पहुंच को GDP में इंश्योरेंस प्रीमियम के परसेंटेज के रूप में मापा जाता है, इंश्योरेंस डेंसिटी को आबादी (पर कैपिटा प्रीमियम) में प्रीमियम के रेश्यो के रूप में कैलकुलेट किया जाता है।