बैंक और NBFC के लिए इंटरनल ओम्बड्समैन पर RBI की नई गाइडलाइंस

Mumbai: रिज़र्व बैंक ने बुधवार को बैंकों और NBFC में इंटरनल ओम्बड्समैन की नियुक्ति और कामकाज के लिए गाइडलाइंस जारी कीं। इसका मकसद रेगुलेटेड एंटिटीज़ के अंदर कस्टमर की शिकायतों के समाधान के सिस्टम को मज़बूत करना है। रिज़र्व बैंक ऑफ़ इंडिया (RBI) ने कमर्शियल बैंकों, स्मॉल फाइनेंस बैंकों, पेमेंट्स बैंकों, नॉन-बैंकिंग फाइनेंशियल कंपनियों, नॉन-बैंक प्रीपेड पेमेंट इंस्ट्रूमेंट जारी करने वालों और क्रेडिट इन्फॉर्मेशन कंपनियों के लिए अलग-अलग निर्देश जारी किए हैं।

RBI ने कहा कि ये निर्देश रेगुलेटेड एंटिटीज़ के अंदर इंटरनल शिकायत निवारण सिस्टम को मज़बूत करने और एंटिटीज़ के अंदर एक टॉप-लेवल अथॉरिटी द्वारा रिव्यू को सक्षम करके कस्टमर की शिकायतों का तेज़ी से और सही समाधान सुनिश्चित करने के लिए जारी किए गए हैं।

इंटरनल ओम्बड्समैन (IO) या तो रिटायर्ड या सेवारत अधिकारी होना चाहिए, जो RE में जनरल मैनेजर के बराबर रैंक का हो और जिसके पास बैंकिंग, नॉन-बैंकिंग फाइनेंस, रेगुलेशन, सुपरविज़न, पेमेंट और सेटलमेंट सिस्टम, क्रेडिट इन्फॉर्मेशन या कंज्यूमर प्रोटेक्शन जैसे क्षेत्रों में काम करने का ज़रूरी स्किल और कम से कम सात साल का अनुभव हो।

RBI ने कहा कि हर रेगुलेटेड एंटिटी को कम से कम एक IO नियुक्त करना चाहिए। उसने कहा कि IO का ऑफिस सीधे शिकायत करने वालों या आम लोगों से मिली शिकायतों को नहीं देखेगा। उसे उन शिकायतों को देखना चाहिए जिनकी जांच रेगुलेटेड एंटिटी ने पहले ही कर ली है, लेकिन उन्हें थोड़ा सुलझा लिया गया है या पूरी तरह से खारिज कर दिया गया है। सेंट्रल बैंक ने कहा, "कस्टमर सर्विस और कस्टमर शिकायत सुलझाने से जुड़े एरिया, साथ ही इन निर्देशों को लागू करना, रिज़र्व बैंक के डिपार्टमेंट ऑफ़ सुपरविज़न द्वारा सुपरवाइज़री रिव्यू का हिस्सा होगा।"