आरबीआई बैंकों में आंतरिक लोकपाल तंत्र को मजबूत करने के लिए मास्टर डायरेक्शन जारी करेगा

भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) ने ग्राहक सुरक्षा बढ़ाने के लिए बैंकों और विनियमित संस्थाओं में आंतरिक लोकपाल (IO) तंत्र को मजबूत करने के लिए एक समेकित मास्टर डायरेक्शन जारी करने का निर्णय लिया है।

आरबीआई ने शुक्रवार को कहा, "मौजूदा आईओ दिशानिर्देशों के कार्यान्वयन से मिली सीख के आधार पर इसे सुसंगत बनाने और एक समेकित मास्टर डायरेक्शन जारी करने का निर्णय लिया गया है।"

"मास्टर डायरेक्शन आईओ के पास शिकायतों को बढ़ाने के लिए समयसीमा, बहिष्करण, आंतरिक लोकपाल की अस्थायी अनुपस्थिति, आंतरिक लोकपाल की नियुक्ति के लिए न्यूनतम योग्यता और रिपोर्टिंग प्रारूपों के अद्यतनीकरण के अलावा उप आंतरिक के पद की शुरूआत जैसे मामलों में एकरूपता लाएगा। लोकपाल.

केंद्रीय बैंक ने कहा, "इन निर्देशों से आरईएस में आईओ तंत्र और बदले में शिकायत निवारण प्रणाली को और मजबूत करने की उम्मीद है।" आरई की विभिन्न श्रेणियों के लिए वर्तमान में लागू आंतरिक लोकपाल ढांचे पर दिशानिर्देशों में समान डिजाइन विशेषताएं हैं लेकिन परिचालन मामलों पर कुछ भिन्नताएं हैं, आरबीआई ने अब मानदंडों का एक समान सेट लाने का फैसला किया है।

आरबीआई ने 2015 में चुनिंदा अनुसूचित वाणिज्यिक बैंकों में आंतरिक शिकायत निवारण (आईजीआर) प्रणाली को मजबूत करने और उनकी अस्वीकृति से पहले बैंकों के भीतर शीर्ष स्तर की समीक्षा को सक्षम करके ग्राहक शिकायतों का कुशल और निष्पक्ष समाधान सुनिश्चित करने के उद्देश्य से एक आंतरिक लोकपाल तंत्र की शुरुआत की थी। .

धीरे-धीरे, रूपरेखा को अन्य विनियमित संस्थाओं (आरई) तक बढ़ा दिया गया है। गैर-बैंक सिस्टम प्रतिभागियों (पीपीआई के गैर-बैंक जारीकर्ता) का चयन करें, गैर-बैंकिंग वित्तीय कंपनियों और सभी क्रेडिट सूचना कंपनियों का चयन करें।