आरबीआई शिकायत निवारण तंत्र में सुधार करेगा: लोकपाल

रिज़र्व बैंक - एकीकृत लोकपाल योजना, 2021 के तहत उपलब्ध उपभोक्ता संरक्षण और शिकायत निवारण तंत्र के बारे में जागरूकता पैदा करने के उद्देश्य से, लोकपाल कार्यालय, आरबीआई, जम्मू द्वारा आज यहां एक बैठक आयोजित की गई।

कार्यक्रम की अध्यक्षता जम्मू-कश्मीर और लद्दाख के लिए आरबीआई लोकपाल (आरबीआईओ) रमेश चंद ने की। भारतीय स्टेट बैंक (एसबीआई) और जेएंडके बैंक के जोनल प्रमुखों के अलावा, बैठक में विभिन्न बैंक शाखा प्रमुखों, विभिन्न स्वयं सहायता समूहों के सदस्यों और आरबीआई की विनियमित संस्थाओं के ग्राहकों सहित 200 से अधिक प्रतिभागियों ने भाग लिया।

अपने मुख्य भाषण में, रमेश चंद ने रिज़र्व बैंक-एकीकृत लोकपाल योजना, 2021 (आरबीआईओएस-2021) की ग्राहक केंद्रित विशेषताओं पर प्रकाश डाला, जिसका उद्देश्य बैंकों, एनबीएफसी और भुगतान सेवा जैसी विनियमित संस्थाओं के खिलाफ ग्राहकों की शिकायतों के समाधान के लिए शिकायत निवारण तंत्र में सुधार करना है। ऑपरेटरों, आदि। उन्होंने ग्राहकों के अधिकारों की रक्षा और सुरक्षा के लिए रिज़र्व बैंक द्वारा की जा रही विभिन्न पहलों और ग्राहकों की शिकायतों के नि:शुल्क, शीघ्र और निष्पक्ष तरीके से निवारण के उद्देश्य को पूरा करने के लिए आरबीआई लोकपाल के कार्यालय के कामकाज के तरीके के बारे में बताया। ढंग।

उन्होंने प्रतिभागियों को धोखेबाजों द्वारा डिजिटल धोखाधड़ी के विभिन्न नवीन तरीकों के उपयोग के बारे में आगाह किया और प्रतिभागियों से ऐसी चाल/ऑफर के लालच से दूर रहने की अपील की। उन्होंने प्रतिभागियों को नेटबैंकिंग/डेबिट/क्रेडिट कार्ड के माध्यम से बैंकिंग लेनदेन करते समय बरती जाने वाली सावधानियों के बारे में भी जागरूक किया।

भारतीय स्टेट बैंक (एसबीआई) और जेएंडके बैंक के क्षेत्रीय प्रमुखों ने प्रतिभागियों के ज्ञान और सुविधा के लिए अपने-अपने बैंकों में उपलब्ध आंतरिक शिकायत निवारण तंत्र के बारे में बताया।

बाद में, एक इंटरैक्टिव सत्र आयोजित किया गया, जहां प्रतिभागियों ने बैंकिंग सेवाओं से संबंधित अपने प्रश्न और शिकायतें उठाईं।