आरबीआई ने मोबाइल ऐप पर नए ग्राहकों को शामिल करने के लिए बैंक ऑफ बड़ौदा पर निलंबन लगाया

भारतीय रिजर्व बैंक (RBI) ने ग्राहक ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया के संबंध में महत्वपूर्ण पर्यवेक्षी चिंताओं का हवाला देते हुए बैंक ऑफ बड़ौदा (BoB) को अपने मोबाइल बैंकिंग प्लेटफॉर्म 'बॉब वर्ल्ड' के लिए नए ग्राहकों की ऑनबोर्डिंग बंद करने का तत्काल निर्देश जारी किया है। RBI ने निर्धारित किया है कि BoB को नए ग्राहकों को स्वीकार करने से पहले पहचानी गई कमियों को दूर करना होगा और अपनी प्रक्रियाओं को RBI मानकों के अनुरूप बनाना होगा।

सार्वजनिक क्षेत्र के बैंक, बीओबी ने यह कहते हुए जवाब दिया कि वह पहचाने गए मुद्दों को सुधारने के लिए सुधारात्मक उपाय कर रहा है और नियामक की संतुष्टि सुनिश्चित करने के लिए आरबीआई के साथ मिलकर काम करेगा। आरबीआई की यह कार्रवाई ऐसे समय में आई है जब त्योहारी सीजन के दौरान डिजिटल प्लेटफॉर्म लेनदेन बढ़ने की उम्मीद है। बैंक ने मौजूदा 'बॉब वर्ल्ड' ग्राहकों को आश्वस्त किया है कि उन्हें किसी भी व्यवधान का अनुभव नहीं होगा और मोबाइल ऐप के माध्यम से निर्बाध सेवाएं मिलती रहेंगी। इसके अतिरिक्त, आरबीआई ने पुष्टि की है कि एप्लिकेशन के मौजूदा ग्राहकों को इस निर्देश के कारण सेवा व्यवधान का सामना नहीं करना पड़ेगा।

BoB ने इस बात पर जोर दिया कि यह निर्देश मौजूदा और नए दोनों ग्राहकों की सेवा के लिए नेट बैंकिंग, व्हाट्सएप बैंकिंग, डेबिट कार्ड, एटीएम और अन्य सहित उसके अन्य डिजिटल बैंकिंग चैनलों को प्रभावित नहीं करता है। बैंक को यह अनुमान नहीं है कि इस कार्रवाई का उसके समग्र व्यवसाय और विकास योजनाओं पर कोई महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ेगा। जुलाई में, BoB को मीडिया में आरोपों का सामना करना पड़ा कि बैंक ने 'बॉब वर्ल्ड' पर पंजीकरण को बढ़ावा देने के लिए खातों के साथ छेड़छाड़ की। बैंक ने इन आरोपों से इनकार किया है. बीओबी की वित्तीय वर्ष 2022-23 रिपोर्ट के अनुसार, 'बॉब वर्ल्ड' के 30 मिलियन ग्राहक थे, वित्त वर्ष 22 के दौरान सक्रियता 10.14 मिलियन से बढ़कर 10.27 मिलियन हो गई। प्लेटफॉर्म पर लेनदेन 25.66 प्रतिशत बढ़कर वित्त वर्ष 2012 में 148.39 मिलियन से 186.47 मिलियन हो गया। FY23 के लिए बैंक की वार्षिक रिपोर्ट में कहा गया है कि उसने पिछले दो वर्षों में हर साल 'बॉब वर्ल्ड' में 10 मिलियन नए ग्राहक जोड़े हैं, जिससे यह भारतीय बैंकिंग क्षेत्र में सबसे अधिक ग्राहकों में से एक बन गया है।