RBI Governor ने ‘ग्राहक प्रश्नों’ के रूप में गलत वर्गीकृत किए जाने पर चिंता जताई

Mumbai मुंबई: रिजर्व बैंक के गवर्नर शक्तिकांत दास ने सोमवार को उन घटनाओं पर चिंता व्यक्त की, जिनमें बैंक शिकायतों को "ग्राहक प्रश्नों" के रूप में गलत तरीके से वर्गीकृत करते हैं और बैंक बोर्ड से ग्राहकों को केन्द्रित करने के लिए ऋणदाताओं की वास्तविक प्रतिबद्धता सुनिश्चित करने को कहा। गवर्नर यहां निजी क्षेत्र के बैंकों के निदेशकों के सम्मेलन में बोल रहे थे। उन्होंने कहा कि विश्वास बैंकिंग का आधार है और उद्योग मूल रूप से अपनी स्थिरता और विकास के लिए जमाकर्ताओं और निवेशकों के विश्वास पर निर्भर करता है। दास ने कहा कि इस विश्वास को बनाने और बनाए रखने के लिए बैंकों को अपने परिचालन के केंद्र में ग्राहकों को रखना चाहिए और यह सुनिश्चित करना चाहिए कि उत्पाद, सेवाएं और नीतियां वास्तव में ग्राहकों की जरूरतों और अपेक्षाओं को पूरा करती हों।

गवर्नर ने कहा, "इस संदर्भ में, कुछ शिकायतों की प्रकृति और हमारी निरीक्षण रिपोर्टों में टिप्पणियों को देखना निराशाजनक है। ऐसे उदाहरण हैं जहां शिकायतों को ग्राहकों के प्रश्नों के रूप में गलत तरीके से वर्गीकृत किया जाता है।" उन्होंने आगे कहा कि आरबीआई को ऐसे मामले भी मिले हैं, जहां अस्वीकृत शिकायतों को बैंकों के आंतरिक लोकपाल के पास नहीं भेजा गया। उन्होंने कहा, "मैं बैंकों के बोर्ड और उनकी ग्राहक सेवा समितियों से इन पहलुओं पर बारीकी से विचार करने का आग्रह करना चाहूंगा, ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि बैंकों में ग्राहक केंद्रितता के प्रति वास्तविक प्रतिबद्धता है।" उन्होंने यह भी कहा कि ग्राहक जागरूकता बढ़ाने में प्रगति हुई है, लेकिन वित्तीय साक्षरता में सुधार की महत्वपूर्ण संभावना बनी हुई है, खासकर हाशिए पर पड़े, कम समझदार और ग्रामीण आबादी के लिए।

दास ने कहा कि ये समूह अक्सर जटिल वित्तीय परिदृश्य को समझने में संघर्ष करते हैं और ब्याज दरों, धोखाधड़ी और अन्य अनुचित प्रथाओं के प्रति अधिक संवेदनशील होते हैं। यह रिजर्व बैंक द्वारा निजी क्षेत्र के बैंकों के बोर्ड के साथ उनके साथ जुड़ाव की श्रृंखला के तहत आयोजित दूसरा वार्षिक सम्मेलन था। सम्मेलन में निजी क्षेत्र के बैंकों के 200 से अधिक निदेशकों ने भाग लिया, जिनमें अध्यक्ष, प्रबंध निदेशक और मुख्य कार्यकारी अधिकारी शामिल थे। डिप्टी गवर्नर एम राजेश्वर राव और स्वामीनाथन जे, आरबीआई के पर्यवेक्षण, विनियमन और प्रवर्तन विभाग का प्रतिनिधित्व करने वाले कार्यकारी निदेशकों और आरबीआई के अन्य वरिष्ठ अधिकारियों ने भी सम्मेलन में भाग लिया।