रघुराम राजन ने कहा कि AI भारत के सर्विस सेक्टर को बाधित करेगा, पटरी से नहीं उतारेगा

Business व्यापार: आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस भारत के सर्विस सेक्टर, खासकर सॉफ्टवेयर फर्मों के लिए मुश्किल खड़ी करेगा, लेकिन बुरे दिन की चेतावनी बढ़ा-चढ़ाकर कही गई है, ऐसा रिजर्व बैंक ऑफ इंडिया के पूर्व गवर्नर रघुराम राजन ने एक इंटरव्यू में कहा।

यूनिवर्सिटी ऑफ शिकागो बूथ स्कूल ऑफ बिजनेस के प्रोफेसर राजन ने शुक्रवार को ब्लूमबर्ग टेलीविजन की हसलिंडा अमीन और मेनका दोशी के साथ एक इंटरव्यू में कहा, "भारतीय सर्विस की कहानी सॉफ्टवेयर के बाहर कई दूसरे एरिया में भी बनी रह सकती है, लेकिन हां, AI एक चुनौती होगी।" "चीजों में समय लगता है। जो फर्म टेक्नोलॉजी की समझ नहीं रखतीं, उन्हें और समय लगेगा। बस इतना ही।"

जबकि सॉफ्टवेयर फर्म AI के बड़े पैमाने पर इस्तेमाल होने से नौकरियां कम कर रही हैं, इससे मांग भी बढ़ सकती है। भारत की सॉफ्टवेयर फर्मों और कर्मचारियों को "बहुत तेजी से" रीटूल और रीस्किल करना होगा, लेकिन "यह ऐसी चीज नहीं है जिससे वे पार नहीं पा सकते।"

भारत, जो कॉल सेंटर से लेकर IT आउटसोर्सिंग तक दुनिया के बैक-ऑफिस ऑपरेशन का घर है, वहां आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस के रूटीन कोडिंग और कस्टमर-सपोर्ट नौकरियों को ऑटोमेट करने से रुकावट का खतरा है, जिनमें लाखों लोग काम करते हैं। सिट्रिनी रिसर्च के एक हालिया नोट में चेतावनी दी गई थी कि भारतीय IT फर्मों के रेवेन्यू पर दबाव पड़ सकता है, जिससे इस हफ़्ते की शुरुआत में उनके स्टॉक्स में बिकवाली हो सकती है।

सिट्रिनी नोट के बारे में राजन ने कहा, "आइए साइंस फिक्शन में ज़्यादा उलझें नहीं और यह न सोचें कि यही नतीजा होगा।" "टेक्नोलॉजी के सबसे तेज़ यूज़र वे लोग हैं जो टेक्नोलॉजी बना रहे हैं। कभी-कभी ऐसा लगता है कि यह बहुत, बहुत तेज़ी से हो रहा है। वे यह नहीं देखते कि फ्रंटियर के बाहर इसे अपनाने में बहुत ज़्यादा समय लगेगा।"

उन्होंने कहा कि दुनिया भर में कई फर्मों ने अभी तक बड़े पैमाने पर AI लागू नहीं किया है, जिससे भारतीय सॉफ्टवेयर फर्मों के लिए मौके बचे हैं। यह बदलाव धीरे-धीरे होगा और बड़े पैमाने पर विस्थापन की संभावना नहीं है। मल्टीनेशनल कंपनियाँ भी भारत में अपने ग्लोबल कैपेबिलिटी सेंटर्स का विस्तार कर रही हैं, और ज़्यादा हाई-एंड इंजीनियरिंग और डिजिटल काम देश में शिफ्ट कर रही हैं।

उन्होंने कहा, "कई फर्मों के भारत आने का कारण यहाँ के बहुत स्किल्ड सर्विस वाले लोग हैं," देश में एक कंसल्टेंट की कीमत "पश्चिम के कंसल्टेंट की कीमत का पाँचवाँ हिस्सा" है। उन्होंने कहा कि यह कॉस्ट एडवांटेज, उन्हीं AI टूल्स तक पहुँच के साथ मिलकर, बराबरी का मौका देने में मदद करता है।

जैसे-जैसे रोबोटिक्स ज़्यादा कुशल होता जाएगा, AI मैन्युफैक्चरिंग को भी नया आकार देगा। राजन ने कहा कि महंगे चिप इन्वेस्टमेंट को सब्सिडी देने के बजाय, लोगों को ट्रेनिंग देने और एजुकेशन सेक्टर और रिसर्च एंड डेवलपमेंट में इन्वेस्ट करने के लिए फंड का इस्तेमाल करना बेहतर होगा।