क्विक कॉमर्स ने बदली किराना इंडस्ट्री की तस्वीर, हरि मेनन ने साझा किए विचार

टाटा डिजिटल की मदद वाली कंपनी BigBasket के CEO पद से हटने के कुछ दिनों बाद, को-फाउंडर हरि मेनन ने अपने सफर को याद करते हुए माना कि शुरुआत में उन्होंने 'क्विक कॉमर्स' (तेज़ी से डिलीवरी) के असर को, खासकर 10 मिनट में ग्रॉसरी डिलीवरी सर्विस की बढ़ती मांग को कम करके आंका था।

26 जून को LinkedIn पर अपनी विदाई पोस्ट में, मेनन ने कहा कि तेज़ी से डिलीवरी की ओर बढ़ते रुझान ने BigBasket को अपने बिज़नेस मॉडल पर पूरी तरह से दोबारा सोचने पर मजबूर कर दिया।

मेनन ने क्विक कॉमर्स को कंपनी के 14 साल के इतिहास में आया सबसे बड़ा बदलाव (disruption) बताया।

उन्होंने माना कि शुरुआत में उन्हें इस कॉन्सेप्ट पर यकीन नहीं था; उन्हें लगता था कि ज़्यादातर ग्राहक 10 मिनट के अंदर ग्रॉसरी डिलीवरी नहीं चाहेंगे।

हालांकि, उन्होंने कहा कि ग्राहकों के व्यवहार ने जल्द ही यह साबित कर दिया कि उनकी सोच गलत थी, क्योंकि अल्ट्रा-फ़ास्ट डिलीवरी मॉडल के आते ही यूज़र्स ने इसे आसानी से अपना लिया।

उनके ये विचार CEO पद छोड़ने के ठीक बाद आए हैं; अब कंपनी की कमान Amazon के पूर्व एग्जीक्यूटिव अमित नंदा संभाल रहे हैं।

रोज़मर्रा के कामकाज से हटने के बावजूद, मेनन और को-फाउंडर विपुल पारेख BigBasket के बोर्ड में बने रहेंगे।

BigBasket की शुरुआती नींव को याद करते हुए, मेनन ने कहा कि कंपनी चार मुख्य ऑपरेटिंग सिद्धांतों पर बनी थी: ऑर्डर पूरा करने की दर (order fill rates) को ऊंचा रखना, समय पर डिलीवरी पक्की करना, प्रोडक्ट की उपलब्धता 95 प्रतिशत से ऊपर रखना और ग्राहकों को बेहतर संतुष्टि देना।

उन्होंने बताया कि इन स्टैंडर्ड्स को हासिल करने के लिए कंपनी के पास कोई पहले से बना ब्लूप्रिंट नहीं था, लेकिन उन्होंने इन बुनियादी बातों को अपनी मुख्य प्राथमिकता बनाया।

2014 तक, BigBasket बेंगलुरु से आगे बढ़कर मुंबई और हैदराबाद जैसे शहरों में फैल गई और बाद में पूरे देश में अपना विस्तार किया।

बाद में, कंपनी ने अपने विकास के दौर में एक्टर शाहरुख खान को अपना ब्रांड एंबेसडर बनाकर अपनी ब्रांड मौजूदगी को और मज़बूत किया।

हालांकि, क्विक कॉमर्स कंपनियों के आने से कॉम्पिटिशन का माहौल काफी बदल गया।

Blinkit, Zepto और Swiggy Instamart जैसी कंपनियों ने तेज़ी से ग्राहकों की उम्मीदों को बदल दिया, जिससे BigBasket को भी तेज़ी से 10-मिनट डिलीवरी सर्विस की ओर बढ़ना पड़ा।

आज, BigBasket 60 से ज़्यादा शहरों में 900 से ज़्यादा 'डार्क स्टोर्स' चलाती है, जो इसके शुरुआती 'शेड्यूल्ड डिलीवरी मॉडल' से एक बड़ा बदलाव है।

मेनन ने कहा कि इस बदलाव ने कंपनी को "शुरुआत की स्थिति से बिल्कुल अलग और बेहतर बना दिया है।"

उन्होंने नए CEO अमित नंदा के नेतृत्व में कंपनी के भविष्य पर भरोसा जताया और उनकी ग्राहकों की समझ और लीडरशिप के तरीके की तारीफ़ की। ऑपरेशन्स से पीछे हटते हुए मेनन ने कहा कि वे सलाहकार की भूमिका में जुड़े रहेंगे और बिगबास्केट के विकास के अगले चरण में टीम को सहयोग और मार्गदर्शन देते रहेंगे।

2011 में शुरू हुई बिगबास्केट भारत के शुरुआती ऑनलाइन ग्रॉसरी प्लेटफॉर्म्स में से एक थी और तेज़ी से बढ़ते क्विक कॉमर्स मार्केट में आज भी एक प्रमुख कंपनी बनी हुई है।