पैक में एक बिस्किट कम; आईटीसी को मुआवजे के रूप में 1 लाख रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया गया

तिरुवल्लुर: यहां जिला उपभोक्ता मंच ने आईटीसी लिमिटेड फूड डिवीजन को कथित अनुचित व्यापार व्यवहार के लिए एक उपभोक्ता को एक लाख रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया है, क्योंकि उसने शिकायत की थी कि कंपनी के बिस्किट ब्रांड सनफीस्ट मैरी लाइट के पैकेट में विज्ञापित की तुलना में एक बिस्किट कम था। आवरण.

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण फोरम ने एक हालिया आदेश में कंपनी को "विशिष्ट समर्थन के साथ बैच नंबर 0502C36 में विवादित बिस्कुट 'सनफीस्ट मैरी लाइट' की बिक्री बंद करने का भी निर्देश दिया।" इसने कंपनी की इस दलील को खारिज कर दिया कि बिस्कुट के वजन के संबंध में दी गई चुनौती लागू नहीं होगी। शिकायतकर्ता चेन्नई के पी. दिलीबाबू ने आरोप लगाया कि विज्ञापित 16 बिस्कुटों की तुलना में पैकेटों के अंदर केवल 15 बिस्कुट थे।

"पहले विरोधी पक्ष (कंपनी) के वकील ने यह तर्क दिया कि उत्पाद केवल वजन के आधार पर बेचा गया था, न कि बिस्कुट की संख्या के आधार पर। ऐसे तर्कों को स्वीकार नहीं किया जा सकता क्योंकि रैपर स्पष्ट रूप से खरीदारों को जानकारी प्रदान करता है /उपभोक्ताओं को केवल बिस्कुट की संख्या के आधार पर उत्पाद खरीदना होगा। संभावित उपभोक्ता उत्पाद की खरीद का निर्णय लेने के लिए केवल रैपर को देखेगा क्योंकि पैकिंग पर उपलब्ध उत्पाद की जानकारी उपभोक्ता के खरीद व्यवहार को प्रभावित करती है और उत्पाद की जानकारी पैकिंग पर उपलब्ध होती है। रैपर या लेबल ग्राहकों की संतुष्टि में महत्वपूर्ण भूमिका निभाता है,'' आदेश में कहा गया है। मौजूदा मामले में सबसे बड़ा आरोप बिस्कुट की कम संख्या को लेकर ही है.

"इस प्रकार हम तदनुसार इस बिंदु का उत्तर देते हैं कि निर्माता और विपणक के रूप में पहली विपरीत पार्टी ने उपभोक्ताओं को गुमराह करने के लिए अनुचित व्यापार व्यवहार और सेवा में कमी की है और शिकायतकर्ता ने पर्याप्त स्वीकार्य सबूतों के साथ इसे सफलतापूर्वक साबित कर दिया है।"

जबकि दिलीबाबू ने कंपनी और इसे बेचने वाले स्टोर पर 100 करोड़ रुपये का जुर्माना लगाने और अनुचित व्यापार व्यवहार और सेवा में कमी के कथित कृत्य के लिए मुआवजे के रूप में 10 करोड़ रुपये देने की मांग की, इसने कहा कि शिकायतकर्ता द्वारा मांगी गई राहत अत्यधिक थी।

दुकानदार होने के नाते दूसरे विपक्षी पक्ष की बिस्कुट की संख्या में कमी के संबंध में कोई भूमिका नहीं थी। इसमें कहा गया, ''इसलिए, उनके खिलाफ शिकायत खारिज कर दी गई।'' इसके बाद उपभोक्ता फोरम ने निर्देश दिया कि कंपनी दिलीबाबू को मुआवजे के रूप में एक लाख रुपये और मुकदमेबाजी खर्च के लिए 10,000 रुपये का भुगतान करे। अपने बचाव में, आईटीसी ने प्रस्तुत किया कि सनफीस्ट मैरी लाइट के 76 ग्राम बिस्किट पैक में कानून के तहत आवश्यक मात्रा के संदर्भ में कोई कमी या दोष नहीं था।

लीगल मेट्रोलॉजी रूल्स 2011 का हवाला देते हुए, इसने तर्क दिया कि यदि पहले से पैक की गई वस्तु की घोषित शुद्ध मात्रा 50 ग्राम से 100 ग्राम के बीच है, तो ऐसी वस्तुओं पर घोषित मात्रा से 4.5 ग्राम की अधिकता या कमी की अधिकतम स्वीकार्य त्रुटि की अनुमति है। इसमें कहा गया है कि नियमों के अनुसार, जिस पैकेज का घोषित वजन 76 ग्राम है, उसे 71.5 ग्राम से 80.5 ग्राम के बीच वजन करने की अनुमति है।