राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन ने 1000 से अधिक कंपनियों के साथ साझेदारी की

Mumbai मुंबई : शिकायतों के समाधान में तेजी लाने के उद्देश्य से, राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (NCH) ने शिकायतों के समाधान में तेजी लाने के लिए अपने कन्वर्जेंस कार्यक्रम के तहत 1,000 से अधिक कंपनियों के साथ भागीदारी की है। ये कंपनियाँ ई-कॉमर्स, यात्रा और पर्यटन, निजी शिक्षा, FMCG, उपभोक्ता टिकाऊ वस्तुएँ, इलेक्ट्रॉनिक उत्पाद, खुदरा दुकानें, ऑटोमोबाइल, DTH और केबल सेवाएँ और बैंकिंग सहित प्रमुख क्षेत्रों में फैली हुई हैं। इन कन्वर्जेंस कंपनियों से संबंधित शिकायतों को ऑनलाइन समाधान के लिए सीधे उनके पास भेजा जाता है। NCH 2.0 पहल के हिस्से के रूप में NCH AI-आधारित स्पीच रिकॉग्निशन, ट्रांसलेशन सिस्टम और बहुभाषी चैटबॉट शुरू करने की प्रक्रिया में भी है।

AI-संचालित स्पीच रिकॉग्निशन और ट्रांसलेशन सिस्टम उपभोक्ताओं को अपनी स्थानीय भाषाओं में वॉयस इनपुट के माध्यम से शिकायत दर्ज करने की अनुमति देगा, जिससे मैन्युअल हस्तक्षेप कम से कम होगा। बहुभाषी चैटबॉट वास्तविक समय सहायता प्रदान करके, मैन्युअल डेटा प्रविष्टि को कम करके और समग्र उपयोगकर्ता अनुभव को बढ़ाकर शिकायत-निपटान प्रक्रिया को और अधिक सुव्यवस्थित करेगा।

उल्लेखनीय रूप से, अभिसरण भागीदारों की संख्या 2017 में 263 कंपनियों से बढ़कर अब 1009 कंपनियों तक पहुँच गई है। उपभोक्ता मामले विभाग (डीओसीए) ने हाल ही में शीर्ष दस गैर-अभिसरण कंपनियों की पहचान की है, जिन्हें चालू वित्त वर्ष (2024-25) के दौरान सबसे अधिक शिकायतें मिली हैं। इन कंपनियों में डेल्हीवरी लिमिटेड, इलेक्ट्रॉनिक्सकॉम्प.कॉम, डोमिनोज पिज्जा, हायर अप्लायंसेज इंडिया प्राइवेट लिमिटेड, फर्स्टक्राई.कॉम, थॉमसन इंडिया, महिंद्रा एंड महिंद्रा, रैपिडो, ओरिएंट इलेक्ट्रिक लिमिटेड और सिम्फनी लिमिटेड शामिल हैं।

विभाग ने कहा कि इन कंपनियों के साथ अगले सप्ताह एक बैठक निर्धारित की गई है, जिसमें चल रही शिकायतों पर चर्चा की जाएगी और उन्हें संबोधित किया जाएगा तथा उन्हें अभिसरण भागीदार के रूप में शामिल किया जाएगा। एक दशक की अवधि में, एनसीएच द्वारा प्राप्त कॉलों की संख्या लगभग दस गुना बढ़ गई है, जो जनवरी 2015 में 14,795 कॉलों से बढ़कर जनवरी 2024 में 1,41,817 कॉल हो गई है। इसके अलावा, प्रति माह दर्ज शिकायतों की औसत संख्या 2017 में 37,062 से बढ़कर 2024 में 1,12,468 हो गई है।