मास्टेक ने सहज ग्राहक अनुभव के लिए सर्विसनाउ के साथ एकीकरण की घोषणा की

मास्टेक, एक डिजिटल इंजीनियरिंग और क्लाउड ट्रांसफॉर्मेशन पार्टनर, ने बुधवार को अपने डिजिटल डिलीवरी प्लेटफॉर्म को ServiceNow ग्राहक सेवा प्रबंधन (CSM) के साथ एकीकृत करने की घोषणा की, ताकि दुनिया भर में अपने ग्राहकों को एंड-टू-एंड आईटी सेवा समाधान प्रदान किया जा सके। अपने विस्तारित क्लाउड एन्हांसमेंट सर्विसेज (सीईएस) पोर्टफोलियो के एक अभिन्न अंग के रूप में, सीएसएम के साथ एकीकरण मास्टेक को उन्नत हेल्प डेस्क क्षमताओं के साथ एम्बेडेड एक उन्नत टिकटिंग वर्कफ़्लो विकसित करने में मदद करेगा, जो कि एक ही प्लेटफॉर्म में तेजी से घटना की प्रतिक्रिया को संबोधित करेगा।

इस विश्व स्तर पर जुड़े व्यापार पारिस्थितिकी तंत्र में, यह एकीकृत और स्वचालित प्लेटफॉर्म मास्टेक को संपूर्ण ग्राहक अनुभव में बेहतर ग्राहक प्रसन्नता प्रदान करने में सक्षम करेगा। सीएसएम एकीकरण मास्टेक की ग्राहक सेवा प्रक्रियाओं को सुव्यवस्थित करने और उद्योगों में इसकी विश्वव्यापी सीईएस डिलीवरी क्षमताओं को मजबूत करने में मदद करेगा। यह टीमों और विभागों के बीच निर्बाध सहयोग की सुविधा प्रदान करते हुए एक केंद्रीय स्थान में संपूर्ण ग्राहक सेवा प्रक्रिया को एकीकृत और जोड़ता है। इसके अलावा, यह वर्कफ़्लोज़ को मानकीकृत करता है, रिकॉर्ड को समेकित करता है, डेटा सुरक्षा सुनिश्चित करता है, और सभी इंटरैक्शन को ट्रैक करना आसान बनाता है। एकीकरण के हिस्से के रूप में, मास्टेक ग्राहकों को सेवा अनुरोधों और समाधान समय के बीच वास्तविक समय की पारदर्शिता के साथ सरलीकृत और तेज ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए एआई-आधारित स्वचालित सीएसएम पोर्टल की पेशकश करेगा।

"सर्विसनाउ सीएसएम सेवा के रूप में अनुभव के नए मानदंड के साथ सबसे उपयुक्त है। ServiceNow के साथ, Mastek ने एक अत्याधुनिक प्लेटफॉर्म विकसित किया है जो हमारे ग्राहकों को विश्व स्तरीय प्रबंधित सेवाओं का अनुभव प्रदान करेगा," Mastek के अध्यक्ष और मुख्य विकास अधिकारी रमन सपरा ने कहा। "यह निवेश हमारी क्लाउड एन्हांसमेंट सेवाओं के लिए महत्वपूर्ण और भविष्य है, और हमें विश्वास है कि हमारे विशेषज्ञों की टीम हमारे ग्राहकों के लिए सहज प्रतिक्रिया और समाधान सुनिश्चित करेगी।"