राष्ट्रीय उपभोक्ता दिवस पर प्रमुख ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म अपनाएंगे ‘सुरक्षा शपथ’

Mumbai मुंबई : एजियो, जियोमार्ट, नेटमेड, बिगबास्केट, टाटा क्लिक, टाटा 1एमजी, जोमैटो और ओला जैसे प्रमुख ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म 24 दिसंबर को मनाए जाने वाले राष्ट्रीय उपभोक्ता दिवस, 2024 के अवसर पर "सुरक्षा प्रतिज्ञा" अपनाएंगे। "सुरक्षा प्रतिज्ञा" ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म द्वारा असुरक्षित, नकली और गैर-अनुरूप उत्पादों की बिक्री का पता लगाने और रोकने, उत्पाद सुरक्षा के लिए जिम्मेदार वैधानिक प्राधिकरणों के साथ सहयोग करने, विक्रेताओं के बीच उपभोक्ता उत्पाद सुरक्षा जागरूकता बढ़ाने और उत्पाद सुरक्षा पर उपभोक्ताओं को सशक्त बनाने के लिए एक स्वैच्छिक प्रतिबद्धता है। उपभोक्ताओं के हितों की रक्षा की दिशा में एक ऐतिहासिक कदम उठाते हुए, उपभोक्ता मामलों के विभाग ने ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म के लिए "सुरक्षा प्रतिज्ञा" की घोषणा की।

"सुरक्षा प्रतिज्ञा" के विकास पर चर्चा करने के लिए, विभाग ने 16 नवंबर, 2023 को हितधारकों के साथ परामर्श किया। इसके बाद, प्रमुख ई-कॉमर्स संस्थाओं, उद्योग निकायों और कानून के अध्यक्षों के साथ प्रतिज्ञा का मसौदा तैयार करने के लिए प्रसिद्ध उपभोक्ता कार्यकर्ता और पत्रकार पुष्पा गिरिमाजी की अध्यक्षता में एक समिति का गठन किया गया, जिसके सदस्य के रूप में प्रमुख ई-कॉमर्स संस्थाएँ, उद्योग निकाय और कानून के अध्यक्ष शामिल थे। समिति को "सुरक्षा प्रतिज्ञा" तैयार करने और विभाग को प्रस्तुत करने का काम सौंपा गया था। प्रतिज्ञा का अंतिम मसौदा समिति द्वारा व्यापक परामर्श प्रक्रिया और विभाग द्वारा जांच के बाद तैयार किया गया है। दुनिया भर के कई न्यायालयों ने ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म पर दायित्व निर्धारित करने के मुद्दे को सक्रिय रूप से संबोधित करने के लिए एक अनौपचारिक प्रतिबद्धता के रूप में ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म को स्वैच्छिक सुरक्षा प्रतिज्ञा लेने के लिए प्रेरित किया है, खासकर जब वास्तविक विक्रेता का पता नहीं चल पाता है या वह जिम्मेदारी स्वीकार करने के लिए तैयार नहीं होता है।

ई-कॉमर्स की अनूठी प्रकृति, जहाँ खरीद से पहले उत्पादों की भौतिक जाँच संभव नहीं है, उत्पाद सुरक्षा की महत्वपूर्ण भूमिका को रेखांकित करती है, जो इस अपेक्षा पर स्थापित की जाती है कि उत्पाद सुरक्षा मानकों और निर्दिष्ट विनियमों का पालन करते हैं। नतीजतन, ऑनलाइन खरीदारों के लिए उत्पाद सुरक्षा सर्वोपरि है। ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म पर असुरक्षित या प्रासंगिक मानकों को पूरा करने में विफल उत्पादों की बिक्री उपभोक्ताओं और जनता की सुरक्षा और भलाई के लिए एक महत्वपूर्ण जोखिम पैदा करती है। यह उन उत्पादों के मामले में विशेष रूप से महत्वपूर्ण हो जाता है जिन्हें गुणवत्ता नियंत्रण आदेशों (QCO) के तहत मानकों के अनुरूप होना अनिवार्य है। 880 मिलियन से अधिक उपयोगकर्ताओं के साथ, भारत दुनिया का दूसरा सबसे बड़ा इंटरनेट बाज़ार है। 2030 तक, भारत में अनुमानित 500 मिलियन खरीदारों के साथ वैश्विक स्तर पर दूसरा सबसे बड़ा ऑनलाइन शॉपर बेस होने का अनुमान है [स्रोत: इन्वेस्ट इंडिया ईकॉमर्स ब्रोशर.pdf]। भारत में ई-कॉमर्स के निरंतर विस्तार के मद्देनजर, ऑनलाइन बेचे जाने वाले उत्पादों की सुरक्षा सुनिश्चित करना उपभोक्ता की भलाई के लिए अनिवार्य है।