ऑस्ट्रेलिया में कानूनी चुनौती, Prime Video के एड-सपोर्टेड मॉडल से भड़के यूजर्स

ऑस्ट्रेलिया की प्रतिस्पर्धा निगरानी संस्था ने अमेज़ॅन की स्थानीय इकाई को अदालत में ले जाया है, और इसका कारण एक ही है - ग्राहकों द्वारा पहले ही भुगतान किया गया पैसा बनाम एक ऐसी सेवा जो बिना किसी चेतावनी के बदल गई।

ऑस्ट्रेलियाई प्रतिस्पर्धा और उपभोक्ता आयोग (एसीसीसी) का कहना है कि अमेज़ॅन ऑस्ट्रेलिया ने वार्षिक प्राइम ग्राहकों के साथ अपने अनुबंध में अनुचित शर्तें बनाई हैं। नियामक का दावा है कि कंपनी ने प्राइम वीडियो पर विज्ञापन लाने के लिए पिछले दरवाजे के रूप में उन्हीं शर्तों का इस्तेमाल किया, जिससे नवंबर 2023 और अगस्त 2025 के बीच दस लाख से अधिक ग्राहकों के लिए बदलाव प्रभावित हुए, जिसमें शून्य मुआवजे की पेशकश की गई।

एसीसीसी का आरोप है कि अमेज़ॅन एयू ने अपने ग्राहक अनुबंधों में कई अनुचित खंड शामिल किए, फिर विशेष रूप से विज्ञापन पेश करने के लिए उनमें से कुछ पर भरोसा किया।

ग्राहक ठगा हुआ क्यों महसूस करते हैं?

वार्षिक प्राइम ग्राहकों ने सौदे के हिस्से के रूप में पूरे वर्ष विज्ञापन-मुक्त स्ट्रीमिंग की उम्मीद करते हुए पहले ही लगभग $79 (लगभग $54) का भुगतान कर दिया था। फिर जुलाई 2024 में अमेज़न ने प्राइम वीडियो पर विज्ञापन दिखाना शुरू कर दिया। यदि ग्राहक बिना किसी रुकावट के देखना चाहते हैं, तो उन्हें हर महीने अतिरिक्त A$2.99 ​​का भुगतान करना होगा, अनिवार्य रूप से किसी ऐसी चीज़ के लिए दो बार भुगतान करना होगा जिसे उन्होंने पहले ही सुरक्षित कर लिया था।

एसीसीसी के लिए, यह अनुचित हिस्सा है - लोगों को वार्षिक भुगतान में रोक देना, फिर उस भुगतान में शामिल राशि की शर्तों को बदलना, उन्हें कुछ भी वापस दिए बिना।

अमेरिकी मूल कंपनी का नाम भी क्यों रखा गया है?

मुकदमा अमेज़न की ऑस्ट्रेलियाई इकाई तक नहीं रुकता। एसीसीसी का आरोप है कि अमेरिका स्थित इकाई Amazon.com सर्विसेज एलएलसी भी इस आचरण में "जानबूझकर चिंतित" थी, उसने दावा किया कि उसने इन शर्तों वाले ऑस्ट्रेलियाई अनुबंधों का मसौदा तैयार करने में मदद की। यह मामले को स्थानीय सहायक मुद्दे से आगे बढ़ा देता है और मूल कंपनी को सीधे आरोपों से जोड़ देता है।

एसीसीसी का कहना है कि 2024 में प्राइम वीडियो पर विज्ञापन पहली बार प्रदर्शित होने के बाद उपभोक्ता शिकायतों की बाढ़ आने के बाद उसने अमेज़ॅन के अनुबंधों पर गौर करना शुरू कर दिया। वे शिकायतें व्यापक मामले के निर्माण का आधार बन गईं जो अब अदालत में जा रही हैं।

नियामक अमेज़ॅन के खिलाफ औपचारिक अदालती घोषणा, वित्तीय दंड, प्रभावित ग्राहकों के लिए मुआवजा, कानूनी लागत और अन्य आदेशों की मांग कर रहा है जो वह आवश्यक समझता है।

अमेज़न की प्रतिक्रिया

अमेज़ॅन ऑस्ट्रेलिया के एक प्रवक्ता ने रॉयटर्स को बताया कि कंपनी मामले की "विस्तार से" समीक्षा कर रही है और इस बात पर जोर दिया कि उसने एसीसीसी की जांच में पूरा सहयोग किया है।

मूल रूप से, यह मामला केवल स्ट्रीमिंग प्लेटफ़ॉर्म पर विज्ञापनों के बारे में नहीं है, यह इस बारे में है कि क्या कोई कंपनी ग्राहकों द्वारा इसके लिए पहले ही भुगतान करने के बाद सब्सक्रिप्शन में शामिल चीज़ों को बदल सकती है, और फिर जिस चीज़ के लिए उन्होंने मूल रूप से साइन अप किया था उसे वापस पाने के लिए उनसे दोबारा शुल्क ले सकती है। परिणाम यह प्रभावित कर सकता है कि सदस्यता सेवाएँ भविष्य में इसी तरह के मध्य-अनुबंध परिवर्तनों को कैसे संभालती हैं।