IKEA रिमोट इंटीरियर डिज़ाइन पर दांव लगा, AI बिक्री रणनीति में बदलावा

IKEA कॉल सेंटर के कर्मचारियों को इंटीरियर डिज़ाइन सलाहकार बनने के लिए प्रशिक्षित कर रहा है क्योंकि स्वीडिश फ़र्नीचर दिग्गज का उद्देश्य बिली नामक एक आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस बॉट को अधिक घरेलू सुधार सेवाएँ और हाथ से चलने वाले ग्राहक प्रश्नों की पेशकश करना है।

अप्रैल में, IKEA ने यूरोप, ऑस्ट्रेलिया, संयुक्त अरब अमीरात और अन्य जगहों पर पिछले लॉन्च के बाद, यूके और संयुक्त राज्य अमेरिका में अपनी आंतरिक डिज़ाइन सेवाओं का विस्तार किया। यूके में, ग्राहक 45-60 मिनट के इंटीरियर डिज़ाइन सलाह वीडियो कॉल और सुझाए गए उत्पाद सूची के लिए 25 पाउंड ($31.44) का भुगतान करते हैं, और तीन कार्यक्षेत्र डिज़ाइन परामर्श, एक फ़्लोरप्लान और 3डी विज़ुअल्स के लिए 125 पाउंड का भुगतान कर सकते हैं।

इंगका का कहना है कि उसने 2021 से 8,500 कॉल सेंटर कर्मचारियों को इंटीरियर डिज़ाइन सलाहकार के रूप में प्रशिक्षित किया है, जबकि बिली - ने उसी वर्ष आईकेईए की बिली बुककेस रेंज से प्रेरित नाम के साथ लॉन्च किया - पिछले दो वर्षों में कॉल सेंटरों के 47% ग्राहकों के प्रश्नों को संभाला है।

इंगका ग्रुप में ग्लोबल पीपुल एंड कल्चर मैनेजर यूलिका बिसेर्ट ने कहा, "हम आजीवन सीखने और विकास और रीस्किलिंग के माध्यम से इंगका में सहकर्मियों की रोजगार क्षमता को मजबूत करने और नई नौकरियों के निर्माण में तेजी लाने के लिए प्रतिबद्ध हैं।"

यह पूछे जाने पर कि क्या एआई के बढ़ते उपयोग से कंपनी में कर्मचारियों की संख्या में कमी आने की संभावना है, बिसेर्ट ने कहा: "यह वह नहीं है जो हम अभी देख रहे हैं।"

Ingka के रिमोट इंटीरियर डिज़ाइन चैनल के माध्यम से उत्पादों और सेवाओं के फोन या वीडियो की बिक्री, Ingka के 2022 वित्तीय वर्ष में 1.3 बिलियन यूरो ($ 1.40 बिलियन) का राजस्व है - कुल का 3.3%। इंगका ग्रुप ने रॉयटर्स को बताया कि इसका लक्ष्य भविष्य के जेन जेड ग्राहकों को अपील करने के लिए 2028 तक उस शेयर को 10% तक बढ़ाना है।