Industry Leaders का मानना ​​है कि AI CX में सुधार करेगा

Business बिज़नेस. सॉफ्टवेयर एज ए सर्विस (SaaS) कंपनी Zendesk द्वारा हाल ही में जारी की गई रिपोर्ट के अनुसार, भारत में लगभग 89 प्रतिशत उद्योग नेताओं के अनुसार, कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) ग्राहक अनुभव (CX) में अभूतपूर्व परिवर्तन लाने के लिए तैयार है। रिपोर्ट की गई रिपोर्ट के अनुसार, अध्ययन से संकेत मिलता है कि CX में यह परिवर्तन आकार घटाने की ओर ले जाएगा, क्योंकि AI की दक्षता कंपनियों को छोटी टीमों के साथ काम का प्रबंधन करने में सक्षम बनाएगी। उद्योग के नेताओं को तीन वर्षों के भीतर CX टीमों के संभावित पुनर्गठन की उम्मीद है। Zendesk के मुख्य सूचना अधिकारी क्रेग फ्लावर ने कहा, "निकट भविष्य में, AI सभी ग्राहक इंटरैक्शन में एक भूमिका निभाएगा, जो हमें पारंपरिक, मैनुअल सेवा से आगे बढ़कर अधिक उन्नत, प्रौद्योगिकी-संचालित अनुभवों की ओर ले जाएगा।" 'भारत AI को लेकर अधिक आशावादी है' रिपोर्ट में बताया गया है कि भारत में 83 प्रतिशत CX नेता AI के व्यापक उपयोग के बारे में आशावादी हैं। इसके अलावा, 92 प्रतिशत भारतीय उद्योग नेताओं का मानना ​​है कि AI CX के बारे में उनकी सभी जानकारी को मौलिक रूप से बदल रहा है।

इसके विपरीत, सिंगापुर और ऑस्ट्रेलिया में केवल 70 प्रतिशत नेता इस दृष्टिकोण को साझा करते हैं। जेनडेस्क में आरवीपी इंडिया और सार्क वासुदेव राव मुन्नालुरी ने कहा, "एआई सीएक्स के बारे में हमारी सभी जानकारी को बदल देगा, सीएक्स संगठनों की संरचना से लेकर एजेंटों और प्रशासकों की भूमिका तक और ग्राहक अनुभव को क्यूरेट करने के तरीके तक। इससे ग्राहकों और एजेंटों दोनों के लिए अधिक कुशल, व्यक्तिगत और बुद्धिमान अनुभव प्राप्त होंगे।" 'एआई ग्राहक प्रबंधन में भी सुधार करेगा' जेनडेस्क अध्ययन में भविष्यवाणी की गई है कि एआई की भूमिका शुरुआती ग्राहक पूछताछ को संभालने, सेवा प्लेटफ़ॉर्म में स्थिरता सुनिश्चित करने और मानव और एआई एजेंटों दोनों के प्रदर्शन को ट्रैक करने तक विस्तारित होगी। रिपोर्ट में 2027 तक ग्राहक सेवा इंटरैक्शन में पाँच गुना वृद्धि का भी अनुमान लगाया गया है, जिसमें 92 प्रतिशत नेताओं को गुणवत्तापूर्ण सेवा बनाए रखने की एआई की क्षमता पर भरोसा है। उद्योग के नेताओं के अनुसार, मानव एजेंट अधिक जटिल कार्यों पर ध्यान केंद्रित करेंगे, जबकि एआई ग्राहक अनुभवों को बेहतर बनाने के लिए डेटा का उपयोग करता है। अध्ययन के अनुसार, भारतीय उद्योग के 92 प्रतिशत नेताओं का मानना ​​है कि एआई एजेंट किसी भी जटिलता के प्रश्नों को संभालने में सक्षम होंगे, और एआई वैश्विक स्तर पर 80 प्रतिशत इंटरैक्शन को हल करने का अनुमान है।