भारतीय रेलवे लेकर आई है नई सुविधाएं

Indian Railways:ट्रेन से यात्रा करते समय कभी-कभी कुछ समस्याएँ आ जाती हैं। इसलिए, यात्री जीआरपी या रेलवे पुलिस से संपर्क करते हैं। अगर वे आपको आस-पास न मिलें तो क्या करें? अब भारतीय रेलवे इस समस्या का समाधान लेकर आया है। अब आप व्हाट्सएप के ज़रिए शिकायत कर सकते हैं।

भारतीय रेलवे ने व्हाट्सएप चैटबॉट सुविधा शुरू की है। इससे आप सीधे रेलवे से शिकायत कर सकते हैं। अगर आपको यात्रा के दौरान सीट, खाने या साथी यात्रियों से जुड़ी कोई समस्या आती है, तो आप सीधे व्हाट्सएप के ज़रिए शिकायत कर सकते हैं। सिर्फ़ आरक्षित कोच के यात्री ही नहीं, बल्कि साधारण कोच में यात्रा करने वाले यात्री भी शिकायत कर सकते हैं।

फ़िलहाल, अगर यात्रियों को ट्रेन से यात्रा करते समय कोई समस्या आती है, तो वे एक्स हैंडल पर शिकायत करते हैं। अब आपको एक्स-रे की भी शिकायत करने की ज़रूरत नहीं है। बस एक व्हाट्सएप मैसेज भेजें और आप सीधे रेलवे से शिकायत कर सकते हैं। आपकी शिकायत का रेलवे तुरंत समाधान करेगा।

आजकल हर कोई व्हाट्सएप का इस्तेमाल करता है, इसलिए शिकायत दर्ज करने के लिए इसे ही माध्यम चुना गया है। यात्री रेलवे हेल्पलाइन पर भी शिकायत दर्ज करा सकते हैं।

व्हाट्सएप पर शिकायत कैसे दर्ज करें?

आपको इस नंबर पर व्हाट्सएप पर शिकायत करनी होगी। आपको "हाय", "हेल्लो" या "नमस्ते" लिखना होगा।

रेल में आपका स्वागत है संदेश तुरंत दिखाई देगा। आरक्षित डिब्बों में यात्रा करने वाले यात्री अपने पीएनआर नंबर का उपयोग करके शिकायत दर्ज करा सकते हैं।

अनारक्षित टिकट पर यात्रा करने वाले यात्री सामान्य टिकट के यूटीएस नंबर का उपयोग करके शिकायत दर्ज करा सकते हैं।

आपसे पूछा जाएगा कि क्या आपको स्टेशन पर या ट्रेन में यात्रा करते समय कोई समस्या हुई है। आपकी शिकायत दर्ज की जाएगी।

व्हाट्सएप पर शिकायत दर्ज कराने से कई लाभ भी होंगे, जैसे:

आप अपनी शिकायत की स्थिति देख सकते हैं।

यात्री अपने अनुभव भी साझा कर सकते हैं।

साथ ही, आप कोई सुझाव भी दे सकते हैं।

व्हाट्सएप चैटबॉट आपको किसी भी स्वास्थ्य या सुरक्षा संबंधी समस्या के मामले में सीधे आपातकालीन हेल्पलाइन से जोड़ेगा।