Indane LPG रिफिल बुकिंग सिस्टम 8-10 बार कॉल बढ़ने के बाद क्रैश हो गया

Business व्यापार: सूत्रों ने बताया कि देश भर में इंडेन का LPG रिफिल बुकिंग सिस्टम क्रैश हो गया है, क्योंकि कॉल वॉल्यूम सामान्य लेवल से 8-10 गुना बढ़ गया है।

डीलरों को भेजे गए एक इंटरनल कम्युनिकेशन में, इंडेन ने कहा: “हम अभी एक ऐसी स्थिति का सामना कर रहे हैं जो पहले कभी नहीं हुई। जैसा कि पहले बताया गया था, हमारे IVRS और मिस्ड कॉल नंबर पर LPG रिफिल बुकिंग के लिए हमें मिलने वाले कॉल की संख्या काफी बढ़ गई है और अब यह सामान्य वॉल्यूम से 8-10 गुना ज़्यादा है।”

इंडेन, इंडियन ऑयल कॉर्पोरेशन लिमिटेड (IOCL) का LPG ब्रांड है, जो पूरे भारत में 15 करोड़ से ज़्यादा किचन में घरेलू कुकिंग गैस सर्विस देता है।

सरकार ने हाल ही में घरेलू LPG सिलेंडर रिफिल बुक करने के लिए मिनिमम वेटिंग पीरियड को 21 दिनों से बढ़ाकर 25 दिन कर दिया है।

हालांकि, इंडेन ने कहा कि टेलीकॉम नेटवर्क लेवल पर कोई टेक्निकल रोक नहीं है जिससे कस्टमर पिछली डिलीवरी के 25 दिनों के अंदर रिफिल बुक करने की कोशिश न कर सकें। इसने कहा, “इस वजह से, कस्टमर द्वारा की गई हर कॉल IVRS और मिस्ड कॉल बुकिंग एप्लिकेशन तक पहुंच रही है।” उन्होंने आगे कहा, “अचानक और बहुत ज़्यादा कॉल आने की वजह से, पूरे सिस्टम पर बहुत ज़्यादा लोड पड़ रहा है, जिससे कभी-कभी कस्टमर्स को IVRS और मिस्ड कॉल बुकिंग नंबर से कनेक्ट करने में मुश्किल हो रही है।”

इस बीच, जो कस्टमर्स सिस्टम से रिफिल बुक नहीं कर पा रहे हैं, वे डिस्ट्रीब्यूटर ऑफिस में भीड़ लगा रहे हैं, जिससे अफ़रा-तफ़री मची हुई है। बेंगलुरु के एक डिस्ट्रीब्यूटर ने कहा, “वेंडर इनवॉइस मैनेजमेंट सिस्टम भी डाउन है। इसके अलावा, घरेलू सिलेंडर की सप्लाई 50 परसेंट कम हो गई है, जबकि डिमांड 50 परसेंट बढ़ गई है। कस्टमर्स रिफिल बुक नहीं कर पा रहे हैं, इसलिए वे हमारे ऑफिस में आकर परेशानी खड़ी कर रहे हैं।”

राममूर्ति नगर में एक इंडेन कस्टमर ने मनीकंट्रोल को बताया: “पहले, मुझे एक या दो दिन में सिलेंडर मिल जाता था, लेकिन अब बुकिंग के एक हफ़्ते बाद भी सिलेंडर नहीं मिल रहा है। इसलिए मैं रसीद लेने के लिए यहां आया हूं और सिलेंडर लेने के लिए गोदाम जाने का प्लान बना रहा हूं, क्योंकि हम इसके बिना नहीं रह सकते।”

कंपनी ने कहा कि हालात को सुधारने के लिए कई कदम उठाए गए हैं, जिसमें सिस्टम कैपेसिटी बढ़ाना और ऑडियो प्रॉम्प्ट की संख्या कम करना शामिल है ताकि कस्टमर्स बुकिंग प्रोसेस तेज़ी से पूरा कर सकें। कंपनी ने कहा, “हालांकि, कस्टमर्स के बीच चल रही घबराहट और बार-बार बुकिंग की कोशिशों की वजह से, सिस्टम पर बहुत ज़्यादा दबाव बना हुआ है।”

अभी के लिए, कंपनी ने कस्टमर्स से WhatsApp बुकिंग, IndianOil ONE मोबाइल ऐप, कस्टमर पोर्टल (indianoil.in), और Amazon Pay, PhonePe, और Paytm जैसे BBPS प्लेटफॉर्म जैसे दूसरे बुकिंग चैनल इस्तेमाल करने की अपील की है।

इंडेन ने कस्टमर्स को यह भी सलाह दी है कि वे ऑफ-पीक घंटों में बुकिंग करने की कोशिश करें, खासकर शाम 6 बजे के बाद, जब सिस्टम लोड काफ़ी कम होता है।