Ticket बुकिंग में छुपी फीस, घटिया कीमतें
Business बिजनेस:लोकलसर्किल्स द्वारा हाल ही में किए गए एक सर्वेक्षण ने फिल्म और इवेंट टिकटिंग उद्योग में भ्रामक misleading विपणन प्रथाओं, जिन्हें डार्क पैटर्न के रूप में जाना जाता है, के प्रचलन को उजागर उपयोगकर्ताओं को छिपे हुए शुल्क का सामना करना पड़ा, जिनका पहले से खुलासा नहीं किया गया था और 62% उत्तरदाताओं ने भ्रामक तात्कालिकता संदेशों के कारण जल्दी से टिकट बुक करने का दबाव महसूस किया। लोकलसर्किल्स ने एक राष्ट्रीय सर्वेक्षण किया, जिसमें देश के 296 से अधिक जिलों में स्थित मूवी और इवेंट टिकटिंग ऐप के उपयोगकर्ताओं से 22,000 से अधिक प्रतिक्रियाएँ प्राप्त हुईं। 61% उत्तरदाता पुरुष थे जबकि 39% उत्तरदाता महिलाएँ थीं। 44% उत्तरदाता टियर 1 से थे, 31% टियर 2 से और 25% उत्तरदाता टियर 3, 4 और ग्रामीण जिलों से थे। उपयोगकर्ताओं ने BookMyShow पर 3 डार्क पैटर्न यानी बास्केट स्नीकिंग, ड्रिप प्राइसिंग और साथ ही झूठी अर्जेंसी का अनुभव करने की सूचना दी।
PayTM इनसाइडर और PVR पर भी बास्केट स्नीकिंग और ड्रिप प्राइसिंग दोनों की सूचना मिली।
किसी शो या फिल्म या किसी कार्यक्रम के लिए कम टिकट मूल्य का विज्ञापन करने और फिर अंतिम चरण में भारी ऑनलाइन बुकिंग शुल्क लगाने की भ्रामक मार्केटिंग प्रथा भारत भर में कई उपभोक्ताओं द्वारा रिपोर्ट की गई सबसे आम डार्क पैटर्न में से एक है। उपभोक्ताओं द्वारा बताई गई एक और आम प्रथा है टिकटिंग प्लेटफॉर्म द्वारा बास्केट में योगदान या कुछ अन्य शुल्क जोड़ना और उपभोक्ताओं को इसे अनचेक करने और इसे हटाने की आवश्यकता होना। इस तरह की प्रथा को डार्क पैटर्न के रूप में भी पहचाना जाता है जिसे बास्केट स्नीकिंग के रूप में जाना जाता है। इन 13 डार्क पैटर्न में झूठी तात्कालिकता, बास्केट स्नीकिंग, कन्फर्म शेमिंग, जबरन कार्रवाई, सदस्यता जाल, इंटरफेस हस्तक्षेप, चारा और स्विच, ड्रिप मूल्य निर्धारण, प्रच्छन्न विज्ञापन, सता, चालाकी भरे प्रश्न, SaaS (सेवा के रूप में सॉफ्टवेयर) बिलिंग और दुष्ट मैलवेयर शामिल हैं।
