सार्वजनिक सेवाओं में बदलाव के लिए HGS यूके ने सरकार के साथ साझेदारी की

उपभोक्ता जुड़ाव, डिजिटल ग्राहक अनुभव (सीएक्स), एनालिटिक्स और एआई में समाधान के अग्रणी और अभिनव प्रदाता हिंदुजा ग्लोबल सॉल्यूशंस (एचजीएस) ने मंगलवार को संपर्क प्रदान करने के लिए यूके में सरकारी डिजिटल सेवा (जीडीएस) के साथ रणनीतिक साझेदारी की घोषणा की। GOV.UK वन लॉगिन उपयोगकर्ताओं के लिए केंद्र समर्थन - कंपनी ने एक एक्सचेंज फाइलिंग के माध्यम से घोषणा की कि लोगों द्वारा केंद्रीय यूके सरकार की सेवाओं तक पहुंचने के लिए अपनी पहचान साबित करने के तरीके को सरल और तेज़ बनाना है। जीडीएस कैबिनेट कार्यालय का हिस्सा बनता है।

नई कामकाजी साझेदारी क्राउन कमर्शियल सर्विस फ्रेमवर्क के माध्यम से स्थापित की गई थी। यह जुड़ाव एचजीएस यूके के लिए प्रगति में तेजी लाने और घटकों को आसानी से सरकारी सेवाओं तक पहुंचने के लिए सशक्त बनाने के जीडीएस के दीर्घकालिक दृष्टिकोण का समर्थन करने का एक रोमांचक अवसर है।

सीईओ पैट्रिक इलियट ने कहा, "इस अवसर को सुरक्षित करना सिर्फ यह बताने की क्षमता पर आधारित नहीं था कि हम आज क्या कर सकते हैं, बल्कि एक विश्वसनीय, सहयोगी भागीदार बनने के लिए हमारा अटूट समर्पण था, जिसने बताया कि हम भविष्य में कहां जा सकते हैं - एक साथ।" एचजीएस यूके। "हम केंद्रीय यूके सरकार की सार्वजनिक सेवाओं के डिजिटल परिदृश्य को फिर से परिभाषित करने के उनके दृष्टिकोण में कैबिनेट कार्यालय का समर्थन करने के इस अविश्वसनीय अवसर की प्रतीक्षा कर रहे हैं।"

यह सहयोग एचजीएस यूके के लिए जीडीएस की GOV.UK वन लॉगिन सेवाओं के सार्वजनिक उपयोगकर्ताओं के लिए व्यापक, मल्टीचैनल समर्थन प्रदान करने का अवसर प्रदान करेगा। एक रणनीतिक भागीदार के रूप में, एचजीएस दुनिया भर में महत्वपूर्ण सरकारी समाधानों के सफल कार्यान्वयन का एक व्यापक ट्रैक रिकॉर्ड लेकर आया है। एचजीएस हमारे एजेंटों का समर्थन करने के लिए डिजिटल क्षमता का खजाना लेकर आता है, जिसमें वॉयस, वेबचैट, वेबफॉर्म, सोशल और इंटेलिजेंट डिफ्लेक्शन के लिए सभी चैनलों पर सिंगल-पैन-ऑफ-ग्लास शामिल है, जबकि स्पीच/टेक्स्ट एनालिटिक्स के माध्यम से इंटरैक्शन ट्रेंड और अलर्ट की निगरानी करते हुए संवादी एआई के माध्यम से।

जीडीएस में डिजिटल पहचान कार्यक्रम के उप निदेशक राचेल त्सांग ने कहा, “हमें अपने उपयोगकर्ताओं के लिए संपर्क केंद्र की आपूर्ति करने के लिए एचजीएस के साथ साझेदारी की घोषणा करते हुए खुशी हो रही है। ऐसा करने से, हम अपने उपयोगकर्ताओं को ज़रूरत के समय बेहतरीन ग्राहक सहायता प्रदान करने में सक्षम होंगे, जब वे GOV.UK वन लॉगिन तक पहुंच रहे होंगे। इन सेवाओं के लागू होने से हम अपने सभी ग्राहकों पर ध्यान केंद्रित कर सकेंगे, जिनमें कम डिजिटल कौशल वाले ग्राहक भी शामिल हैं।''

GOV.UK वन लॉगिन लोगों द्वारा सरकारी सेवाओं के साथ बातचीत करने के तरीके में एक महत्वपूर्ण बदलाव है। जीडीएस की यह सुनिश्चित करने की प्रतिबद्धता है कि अधिक से अधिक लोग सरकारी सेवाओं तक पहुंचने के लिए आसानी से अपनी पहचान साबित कर सकें।