सरकार उपभोक्ताओं को डार्क पैटर्न से बचाने के लिए मंगलवार को तीन ऐप लॉन्च करेगी

Mumbai मुंबई : उपभोक्ता मामले विभाग 24 दिसंबर को राष्ट्रीय उपभोक्ता दिवस पर सार्वजनिक उपयोग के लिए “जागो ग्राहक जागो ऐप”, “जागृति ऐप” और “जागृति डैशबोर्ड” लॉन्च करेगा। डिजिटल युग में उपभोक्ता संरक्षण को मजबूत करने और ई-कॉमर्स और ऑनलाइन सेवाओं में अनुचित व्यवहारों पर अंकुश लगाने के लिए सरकार की व्यापक रणनीति और चल रहे प्रयासों के हिस्से के रूप में, केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण (CCPA) ने 2023 में डार्क पैटर्न की रोकथाम और विनियमन के लिए दिशा-निर्देशों को अधिसूचित किया और 13 डार्क पैटर्न निर्दिष्ट किए, अर्थात्: झूठी तात्कालिकता, बास्केट स्नीकिंग, कन्फर्म शेमिंग, जबरन कार्रवाई, सदस्यता जाल, इंटरफ़ेस हस्तक्षेप, चारा और स्विच, ड्रिप मूल्य निर्धारण, प्रच्छन्न विज्ञापन और सता, ट्रिक वर्डिंग, सास बिलिंग और दुष्ट मैलवेयर।

CCPA ने पहले भ्रामक डिज़ाइन पैटर्न/डार्क पैटर्न के रूप में कथित भ्रामक विज्ञापन/अनुचित व्यापार प्रथाओं के लिए उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत इंडिगो एयरलाइंस और बुकमाईशो को नोटिस जारी किए थे। सीसीपीए के संज्ञान में आया कि बुकमाईशो ने कन्फर्म टिकट बुक करने के बाद ग्राहकों पर कथित तौर पर अतिरिक्त शुल्क लगाया था। प्रति टिकट 1 रुपया उपभोक्ता की सहमति के बिना प्री-टिक के रूप में 'बुकएस्माइल' में योगदान के रूप में स्वचालित रूप से जोड़ दिया गया था। यह डार्क पैटर्न की रोकथाम और विनियमन, 2023 के दिशा-निर्देशों के अनुलग्नक 1 के खंड (2) के तहत परिभाषित 'बास्केट स्नीकिंग' के बराबर था। सीसीपीए के हस्तक्षेप के बाद बुकमाईशो ने ग्राहकों को यह चुनने का विकल्प देकर 'बास्केट स्नीकिंग' के मुद्दे को संबोधित किया कि वे बुकएस्माइल में योगदान करना चाहते हैं या नहीं।

राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन पर दर्ज शिकायतों के आधार पर, केंद्रीय उपभोक्ता संरक्षण प्राधिकरण ने इंडिगो एयरलाइंस ऐप पर 'कन्फर्म शेमिंग' और सीट आवंटन पर पारदर्शी संचार की कमी से संबंधित कथित अनुचित व्यापार प्रथाओं / डार्क पैटर्न के लिए इंटरग्लोब एविएशन लिमिटेड (इंडिगो एयरलाइन) को नोटिस जारी किया। CCPA के हस्तक्षेप के बाद, इंडिगो एयरलाइन ने शब्द बदलकर "नहीं, मैं यात्रा में शामिल नहीं होऊंगा" करके इस मुद्दे को हल कर लिया है, जो स्पष्टता और तटस्थता सुनिश्चित करता है।

पहले इस्तेमाल किए गए शब्द "नहीं, मैं जोखिम लूंगा" थे, जो 'पुष्टि शर्मिंदगी' के बराबर था जो एक डार्क पैटर्न है। एक अन्य मुद्दे में, एयरलाइन को "सीट का चयन" पृष्ठ पर "छोड़ें" बटन के साथ समस्या को हल करने और अपने वेब चेक-इन पृष्ठ की व्यापक पुनः जांच और पुनः डिज़ाइन करने का निर्देश दिया गया था। तदनुसार, एयरलाइन ने "छोड़ें बटन" के बाईं ओर एक अस्वीकरण प्रदान करके अपनी वेबसाइट/ऐप में संशोधन करके 'अधिमान्य सीटिंग' के मुद्दे को संबोधित किया, जहां यह लिखा है कि "आप पसंदीदा सीट का चयन छोड़ सकते हैं और अपनी बुकिंग पूरी कर सकते हैं। इंडिगो आपकी यात्रा से पहले एक सीट स्वचालित रूप से आवंटित करेगा"।

अपने विधायी इरादे के हिस्से के रूप में, CCPA ने उद्योग के हितधारकों के साथ कई बैठकें कीं और उनसे डार्क पैटर्न का उपयोग करने से परहेज करने का अनुरोध किया, जो उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 2019 के तहत अनुचित व्यापार व्यवहार के बराबर है। CCPA ने डार्क पैटर्न पर सूचनात्मक पोस्ट, वीडियो और कहानियों के माध्यम से अपने सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करके अपने उपभोक्ता आउटरीच का विस्तार करने पर भी ध्यान केंद्रित किया है। इसने डार्क पैटर्न से संबंधित शिकायतों को प्रभावी ढंग से संबोधित करने के लिए राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन में अपनी टीम को प्रशिक्षित किया है। उपभोक्ता मामलों का विभाग अब ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म पर डार्क पैटर्न की पहचान करने के लिए साधनों और संसाधनों से लैस है और जल्द ही इन उपकरणों के साथ उपभोक्ताओं को सशक्त बनाने जा रहा है।

छात्रों द्वारा किए गए गहन शोध के हिस्से के रूप में, तीन ऐप को कोड किया गया है, अर्थात्; 'जागो ग्राहक जागो ऐप', 'जागृति ऐप' और 'जागृति डैशबोर्ड'। ये एक बुद्धिमान साइबर-भौतिक प्रणाली का हिस्सा हैं, जो वास्तविक समय में संचालित होती है और एआई और डेटा एनालिटिक्स के लिए राष्ट्रीय सुपरकंप्यूटिंग मिशन के तहत ऐरावत एआई सुपरकंप्यूटर पर चलती है। यह अभिनव प्रणाली ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म पर मौजूदा टेक्स्ट और डिज़ाइन तत्वों का विश्लेषण करती है ताकि यह निर्धारित किया जा सके कि उनका उपयोग उपभोक्ता मनोविज्ञान को प्रभावित करने के लिए किया जा रहा है या नहीं।

‘जागो ग्राहक जागो ऐप’ उपभोक्ता की ऑनलाइन गतिविधियों के दौरान सभी URL के बारे में आवश्यक ई-कॉमर्स जानकारी प्रदान करता है, उन्हें सचेत करता है कि कोई URL असुरक्षित हो सकता है और सावधानी बरतने की आवश्यकता है। इस बीच, ‘जागृति ऐप’ उपयोगकर्ताओं को उन URL की रिपोर्ट करने की अनुमति देता है जहाँ उन्हें एक या अधिक डार्क पैटर्न की उपस्थिति का संदेह है जिन्हें अवैध घोषित किया गया है। इन रिपोर्टों को फिर संभावित निवारण और बाद की कार्रवाई के लिए CCPA में शिकायत के रूप में पंजीकृत किया जाता है। इसके अतिरिक्त, CCPA को ‘जागृति डैशबोर्ड’ के साथ मजबूत किया जा रहा है जिसका उपयोग उपरोक्त डार्क पैटर्न की उपस्थिति के लिए ई-कॉमर्स URL पर वास्तविक समय की रिपोर्ट बनाने के लिए किया जाता है, जिससे ऑनलाइन उपभोक्ता इंटरैक्शन की प्रभावी रूप से निगरानी और विनियमन करने की क्षमता बढ़ जाती है। यह समाधान CCPA को डार्क पैटर्न की पहचान करने, उपभोक्ता विवादों के समाधान में तेजी लाने और उपभोक्ता हितों के लिए हानिकारक प्रथाओं पर अंकुश लगाने में मदद करेगा।