सरकार ने ई-कॉमर्स को अधिक जवाबदेह बनाने के लिए मसौदा नियम जारी किए

New Delhi नई दिल्ली, 21 जनवरी: सरकार ने ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म के लिए मसौदा दिशा-निर्देश जारी किए हैं, जिसमें भारत में तेजी से बढ़ते डिजिटल शॉपिंग परिदृश्य के बीच उपभोक्ताओं को धोखाधड़ी से बचाने के लिए स्व-नियामक उपायों को अनिवार्य किया गया है। खाद्य एवं उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय की देखरेख में भारतीय मानक ब्यूरो (बीआईएस) द्वारा ‘ई-कॉमर्स-सिद्धांत और स्व-शासन के लिए दिशा-निर्देश’ शीर्षक से मसौदा दिशा-निर्देश तैयार किए गए हैं, जिसमें 15 फरवरी तक हितधारकों की टिप्पणियां मांगी गई हैं। मसौदे में कहा गया है, “ई-कॉमर्स के उदय ने नई चुनौतियां पेश की हैं, खासकर उपभोक्ता संरक्षण और विश्वास के मामले में। इस संदर्भ में ई-कॉमर्स में स्व-शासन के लिए स्पष्ट और प्रभावी नियमों और मानदंडों के महत्व पर और अधिक जोर नहीं दिया जा सकता है।” यह ढांचा ई-कॉमर्स संचालन के लिए लेनदेन से पहले, अनुबंध निर्माण और लेनदेन के बाद के चरणों को कवर करने वाले तीन-चरणीय सिद्धांतों को पेश करता है।

लेन-देन से पहले की आवश्यकताओं के तहत, प्लेटफॉर्म को व्यावसायिक भागीदारों, खासकर तीसरे पक्ष के विक्रेताओं का गहन केवाईसी करना होगा। दिशा-निर्देशों में शीर्षक, विक्रेता संपर्क विवरण, पहचान संख्या और सहायक मीडिया सहित विस्तृत उत्पाद लिस्टिंग अनिवार्य की गई है, ताकि उपभोक्ताओं को उत्पाद की उपयोगिता और विशेषताओं का आकलन करने में मदद मिल सके। आयातित वस्तुओं के लिए, प्लेटफ़ॉर्म को आयातक, पैकर और विक्रेता का विवरण प्रमुखता से प्रदर्शित करना चाहिए। अनुबंध निर्माण के दौरान, प्लेटफ़ॉर्म को उपभोक्ता की सहमति दर्ज करनी चाहिए, लेन-देन की समीक्षा सक्षम करनी चाहिए और रद्दीकरण, वापसी और धनवापसी के लिए पारदर्शी नीतियाँ बनाए रखनी चाहिए। लागू कानूनों के अनुसार पूर्ण लेन-देन रिकॉर्ड बनाए रखा जाना चाहिए और उपभोक्ताओं के लिए सुलभ होना चाहिए। दिशा-निर्देशों में क्रेडिट/डेबिट कार्ड, मोबाइल भुगतान, ई-वॉलेट और बैंक हस्तांतरण सहित विविध भुगतान विकल्पों को अनिवार्य किया गया है,

जिसमें प्रसंस्करण शुल्क का पूरा खुलासा किया गया है। प्लेटफ़ॉर्म को एन्क्रिप्शन और दो-कारक प्रमाणीकरण के साथ सुरक्षित भुगतान प्रणाली लागू करनी चाहिए। आवर्ती भुगतानों के लिए, मसौदे में सरल ऑप्ट-आउट प्रक्रियाओं के साथ अवधि, अंतराल और राशियों के स्पष्ट प्रकटीकरण की आवश्यकता होती है। कैश-ऑन-डिलीवरी रिफंड को उपभोक्ता की पसंद के अनुसार संसाधित किया जाना चाहिए। लेनदेन के बाद के दिशा-निर्देश नकली उत्पादों के लिए अतिरिक्त प्रावधानों के साथ रिफंड, प्रतिस्थापन और एक्सचेंज के लिए स्पष्ट समयसीमा निर्दिष्ट करते हैं। प्लेटफ़ॉर्म को समय पर डिलीवरी सूचनाएँ सुनिश्चित करनी चाहिए, चाहे आंतरिक रूप से या तीसरे पक्ष के प्रदाताओं द्वारा संभाली गई हों। मसौदा प्रतिबंधित उत्पादों की बिक्री पर रोक लगाता है और प्लेटफ़ॉर्म को निगरानी तंत्र और विक्रेता की पृष्ठभूमि की जाँच बनाए रखने की आवश्यकता होती है।

विक्रेता ऑनबोर्डिंग के दौरान प्रतिबंधित उत्पादों की एक तैयार सूची उपलब्ध होनी चाहिए, साथ ही उल्लंघन के लिए उपभोक्ता रिपोर्टिंग तंत्र भी होना चाहिए। ई-कॉमर्स संस्थाओं को तटस्थ संचालन सुनिश्चित करना चाहिए, सभी हितधारकों को समान अवसर प्रदान करना चाहिए। दिशा-निर्देश स्पष्ट रूप से किसी भी विक्रेता या सेवा प्रदाता को तरजीही उपचार देने से रोकते हैं। रूपरेखा नकली उत्पादों से निपटने के लिए नीतियों को अनिवार्य बनाती है और विक्रेताओं को सटीक उत्पाद विवरण और सामग्री सुनिश्चित करने की आवश्यकता होती है।