गूगल का जेमिनी AI बॉट अब यूज़र्स को ऐप छोड़े बिना शॉपिंग करने देगा

गूगल ने रविवार को कहा कि वह वॉलमार्ट, शॉपिफाई, वेफेयर और दूसरे बड़े रिटेलर्स के साथ मिलकर अपने AI चैटबॉट में शॉपिंग फीचर्स को बढ़ा रहा है, ताकि जेमिनी ऐप को एक वर्चुअल मर्चेंट के साथ-साथ एक असिस्टेंट भी बनाया जा सके।

वॉलमार्ट और गूगल के मुताबिक, एक इंस्टेंट चेकआउट फंक्शन कस्टमर्स को कुछ बिजनेस से और कई पेमेंट प्रोवाइडर्स के जरिए जेमिनी चैट को छोड़े बिना खरीदारी करने देगा, जिसका इस्तेमाल वे प्रोडक्ट्स ढूंढने के लिए करते थे।

यह खबर न्यूयॉर्क में नेशनल रिटेल फेडरेशन के सालाना कन्वेंशन के पहले दिन अनाउंस की गई, जिसमें इस हफ्ते रिटेल और टेक्नोलॉजी कंपनियों से 40,000 लोगों के आने की उम्मीद है। ई-कॉमर्स में आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस की भूमिका और कंज्यूमर बिहेवियर पर इसके असर के तीन दिन के इवेंट में छाए रहने की उम्मीद है।

वॉलमार्ट के आने वाले प्रेसिडेंट और CEO जॉन फर्नर ने गूगल और अल्फाबेट के CEO सुंदर पिचाई के साथ एक जॉइंट स्टेटमेंट में कहा, "ट्रेडिशनल वेब या ऐप सर्च से एजेंट-लेड कॉमर्स में बदलाव रिटेल में अगले बड़े इवोल्यूशन को दिखाता है।" गूगल का नया AI शॉपिंग फ़ीचर इस तरह काम करता है: अगर कोई कस्टमर पूछता है कि सर्दियों में स्की ट्रिप के लिए क्या गियर लेना है, उदाहरण के लिए, तो जेमिनी हिस्सा लेने वाले रिटेलर की इन्वेंट्री से आइटम लौटा देगा।

बयान के मुताबिक, वॉलमार्ट के मामले में, जो कस्टमर अपने वॉलमार्ट और गूगल अकाउंट को लिंक करते हैं, उन्हें उनकी पिछली खरीदारी के आधार पर सुझाव मिलेंगे, और चैटबॉट के ज़रिए वे जो भी प्रोडक्ट खरीदने का फ़ैसला करेंगे, उन्हें उनके मौजूदा वॉलमार्ट या सैम्स क्लब ऑनलाइन शॉपिंग कार्ट के साथ जोड़ा जा सकता है।

ओपनAI और वॉलमार्ट ने अक्टूबर में इसी तरह की डील की घोषणा की थी, जिसमें कहा गया था कि इस पार्टनरशिप से चैटGPT मेंबर ताज़े खाने को छोड़कर वॉलमार्ट की वेबसाइट पर मौजूद लगभग हर चीज़ की खरीदारी के लिए इंस्टेंट चेकआउट फ़ीचर का इस्तेमाल कर सकेंगे।

गूगल, ओपनAI और अमेज़न सभी ऐसे टूल बनाने की होड़ में हैं जो चैटबॉट यूज़र्स को खरीदारी पूरी करने के लिए रिटेलर की वेबसाइट पर जाने के बजाय उसी प्रोग्राम में ब्राउज़िंग से लेकर खरीदारी तक आसान AI-पावर्ड शॉपिंग की इजाज़त देंगे। ओपनAI और गूगल के बीच हाल के महीनों में होड़ तेज़ हो गई है।

हाल ही में छुट्टियों के शॉपिंग सीज़न से पहले, OpenAI ने ChatGPT में एक इंस्टेंट चेकआउट फ़ीचर लॉन्च किया। इससे यूज़र ऐप से बाहर निकले बिना कुछ खास रिटेलर और Etsy सेलर्स से प्रोडक्ट खरीद सकते हैं।

सैन फ़्रांसिस्को की सॉफ़्टवेयर कंपनी Salesforce ने अनुमान लगाया कि छुट्टियों के शॉपिंग सीज़न में AI ने किसी न किसी तरह से दुनिया भर की रिटेल बिक्री के $272 बिलियन या 20% पर असर डाला।

Google ने कहा कि Gemini में AI-असिस्टेड शॉपिंग फ़ीचर शुरुआत में सिर्फ़ US यूज़र के लिए उपलब्ध होंगे, लेकिन आने वाले महीनों में इसे इंटरनेशनल लेवल पर बढ़ाने का प्लान है। कंपनी ने कहा कि खरीदार शुरुआत में सिर्फ़ अपने Google अकाउंट से जुड़े कार्ड से पेमेंट कर सकते हैं, लेकिन जल्द ही PayPal का इस्तेमाल करके खरीदारी कर पाएंगे।

ई-कॉमर्स में चैटबॉट इस्तेमाल करने का मकसद लोगों के लिए वह ढूंढना आसान बनाना है जो वे ढूंढ रहे हैं। सर्च टर्म और कीवर्ड डालने के बजाय, वे टाइप कर सकते हैं या वॉइस डिक्टेशन का इस्तेमाल कर सकते हैं, और बातचीत के ज़रिए अपनी सर्च को बेहतर बना सकते हैं। टेक कंपनियाँ “AI एजेंट्स” भी ला रही हैं जो आज के जेनरेटिव AI चैटबॉट्स से एक कदम आगे हैं, हालाँकि कंज्यूमर्स की ओर से प्रोडक्ट्स खरीदने की उनकी क्षमता अभी भी लिमिटेड है।

पेपैल के एजेंटिक कॉमर्स और कमर्शियल ग्रोथ के वाइस प्रेसिडेंट माइक एडमंड्स ने रविवार के कन्वेंशन में कहा, “मुझे कोई गलतफ़हमी नहीं है कि बस एक झटके में, एजेंटिक कॉमर्स हर जगह फैल जाएगा।” लेकिन उन्होंने रिटेलर्स को इंतज़ार करने और देखने का तरीका अपनाने के खिलाफ़ चेतावनी दी।

शॉपिफाई के फाउंडर और CEO टोबी लुटके ने गुरुवार को रिपोर्टर्स के एक छोटे ग्रुप को बताया कि बहुत से लोगों को “एक पर्सनल शॉपर का अनुभव पसंद है जो उन्हें सच में समझता है, उन्हें समझता है और आपके बजट में कुछ फिट कर सकता है,” लेकिन शॉपिफाई यह भी चाहता है कि यह “ओवर ऑटोमेट” न हो।

उन्होंने आगे कहा, “वह व्यक्ति, यानी शॉपर, इंचार्ज है, और वे आखिरी फैसला ले सकते हैं, लेकिन हम यह भी सुनिश्चित करते हैं कि लोग अपने लिए परफेक्ट प्रोडक्ट ढूंढ सकें।” वॉलमार्ट के फर्नर ने रविवार को कहा कि US में सबसे बड़ा एम्प्लॉयर और रिटेलर AI की मदद से "मुझे यह चाहिए और मेरे पास यह है" के बीच के गैप को कम करने की कोशिश कर रहा है।

उन्होंने और पिचाई ने नेशनल रिटेल फेडरेशन कॉन्फ्रेंस में एक स्टेज से अनाउंस किया कि वॉलमार्ट, अल्फाबेट के एक डिवीजन विंग के साथ पार्टनरशिप में ड्रोन डिलीवरी सर्विस को 150 और स्टोर तक बढ़ाने का प्लान बना रहा है। कंपनियों ने कहा कि इस बढ़ोतरी से 2027 तक विंग के साथ वॉलमार्ट की ड्रोन डिलीवरी लोकेशन 270 हो जाएंगी, जो लॉस एंजिल्स से मियामी तक फैलेंगी।